تقديم مطالبات الشحن

إذا كانت شحنتك المرفق بها ملصقات الشحن مفقودة أو متأخرة أو تالفة، وكانت شحنتك مشمولة بتغطية شركة الشحن أو تأمين الشحن، فيمكنك بدء عملية تقديم مطالبة بشأن شحنتك في مسؤول Shopify. تختلف العملية بناءً على شركة الشحن التي استخدمتها للشحن وما إذا كانت شحنتك مشمولة بتأمين إضافي من خلال Shipsurance.

تأمين الشحن مع Shipsurance

يجب أن تستوفي المتطلبات التالية لتكون مؤهلاً لشراء تأمين الشحن من خلال Shipsurance:

• يجب إرسال شحنتك من الولايات المتحدة.
• يجب عليك شراء ملصق شحن في Shopify.
• يجب أن تتوافق منتجاتك مع شروط خدمة Shipsurance.

إذا استوفيت المتطلبات الإضافية التالية، فسيتم تضمين تأمين شحن يصل إلى 200 دولار أمريكي (USD) لكل ملصق مؤهل دون أي تكلفة:

• يجب تفعيل Shopify Payments في متجرك.
• يجب أن يكون متجرك على خطة Grow أو Advanced أو Plus.

تقديم مطالبة إلى Shipsurance

إذا كان لديك تأمين شحن مع Shipsurance، فيمكنك ملء نموذج لتقديم مطالبة مباشرةً من خلال مسؤول Shopify.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد تقديم مطالبة شحن بشأنه.

3. في بطاقة التجهيز الخاصة بالطلب، انقر على ….

4. انقر على تقديم مطالبة شحن.

5. حدّد Shipsurance من قائمة الخيارات المتاحة.

6. انقر على التالي.

7. أكمل نموذج المطالبات وتأكد من تضمين المعلومات التالية:

   • مبلغ المطالبة
   • تفاصيل العوائد
   • معلومات الاتصال

8. حدّد لقد قرأت إخلاء المسؤولية أعلاه وأفهمه، ثم انقر على تقديم مطالبة.

تقديم مطالبة مباشرةً إلى شركة الشحن

إذا كنت تشحن باستخدام إحدى شركات الشحن التالية، فلن يتم تتبع مطالبتك أو تخزينها بواسطة Shopify:

• الشحن مع USPS
• الشحن مع Canada Post
• الشحن مع Purolator (مطالبات الفقدان والتلف فقط)
• الشحن مع FedEx
• أسعار محسوبة من شركات الشحن الخارجية مع FedEx
• أسعار محسوبة من شركات الشحن الخارجية مع UPS

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد تقديم مطالبة شحن بشأنه.

3. في بطاقة التجهيز الخاصة بالطلب، انقر على ….

4. انقر على تقديم مطالبة شحن.

5. بعد النقر على تقديم مطالبة شحن، سيتم تزويدك برابط لتقديم مطالبة مباشرةً إلى شركة الشحن.

تعرّف على المزيد حول تأمين الشحن المقدم من خلال Shipsurance.

تقديم مطالبة إلى شركات الشحن المدعومة من دعم Shopify

إذا كنت تشحن باستخدام إحدى شركات الشحن التالية، فيمكنك ملء نموذج لتقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرةً من خلال دعم Shopify:

• الشحن مع UPS في كندا
• الشحن مع UPS في الولايات المتحدة
• الشحن مع BRT
• الشحن مع DHL Express
• الشحن مع DPD
• الشحن مع Chronopost
• الشحن مع Colissimo
• الشحن مع Correos
• الشحن مع Evri
• الشحن مع Mondial Relay
• الشحن مع Poste Italiane
• الشحن مع Purolator (مطالبات تأخر التسليم فقط)

عملية مطالبات الشحن لشركات الشحن المدعومة من دعم Shopify

توضح التفاصيل التالية عملية الحصول على معرّف التذكرة المرجعي واستخدامه:

• تقوم بتقديم مطالبة إلى دعم Shopify.
• يتم إرسال رد تلقائي عبر البريد الإلكتروني لتأكيد استلام طلبك، ولكن هذا البريد الإلكتروني لا يحتوي على معرّف تذكرة مرجعي.
• يرد دعم Shopify على بريدك الإلكتروني متضمناً معرّف التذكرة المرجعي. يتم تحديث يوميات الطلب المتعلق بالمطالبة لتتضمن معرّف التذكرة المرجعي هذا.
• يمكنك الرد مباشرةً على البريد الإلكتروني الوارد من دعم Shopify لمواصلة حل الطلب.

تقديم مطالبة إلى دعم Shopify

قبل تقديم مطالبة، راجع الاعتبار التالي:

• لا يمكن تقديم المطالبات إلا من صفحة طلبك عبر متصفح جهاز سطح المكتب أو الهاتف المحمول. تقديم المطالبات غير مدعوم عبر تطبيق Shopify.
• يتوفر خيار تقديم مطالبات التأخير فقط لخدمات البريد المؤهلة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد تقديم مطالبة شحن بشأنه.

3. في بطاقة التجهيز الخاصة بالطلب، انقر على ….

4. انقر على تقديم مطالبة شحن.

5. حدّد شركة الشحن ونوع المطالبة من قائمة الخيارات المتاحة.

6. انقر على التالي.

7. أكمل نموذج المطالبات وتأكد من تضمين المعلومات التالية:

   • سبب تقديم المطالبة
   • وصف المنتج وفئته
   • صور توضح التلف الذي لحق بالمنتجات، وتغليف الشحنة، وملصق الشحن المُثبت على التغليف بحيث يكون رقم التتبع مرئيًا بوضوح
   • مبلغ المطالبة

8. في قسم الملخص، راجع المعلومات، ثم انقر على تقديم مطالبة.

بعد إرسال المطالبة، ستشير بطاقة التنفيذ إلى أنه تم تقديم مطالبة شحن.