الشحن باستخدام Chronopost

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن باستخدام Chronopost:

• يمكنك الشحن محليًا داخل فرنسا، وإلى نقاط استلام Chronopost في فرنسا، وإلى الوجهات الأوروبية باستخدام Chronopost Classic، وإلى جميع أنحاء العالم باستخدام Chronopost Express.
• لا يمكنك جدولة عمليات استلام مع Chronopost لاستلام شحناتك في Shopify.
• لشراء ملصقات شحن Chronopost، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ مقره في فرنسا.
• يدعم تكامل Chronopost شراء الملصقات فقط. لا توجد أسعار شحن محسوبة من قِبل شركة الشحن متاحة عند الدفع.

يمكنك تسليم منتجاتك في أحد مواقع تسليم Chronopost. اعثر على أقرب موقع تسليم لـ Chronopost.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول خدمات شحن Chronopost داخل فرنسا:

خدمات شحن Chronopost

خدمة الشحن	الوصف
Chronopost 13	يتم توصيل الطرود في يوم العمل التالي بحلول الساعة 01:00 مساءً.
Chronopost 18	يتم توصيل الطرود في يوم العمل التالي بحلول الساعة 06:00 مساءً.
Chronopost Relais FR	توصيل الحزم إلى نقطة استلام Chronopost في فرنسا.

نقاط استلام Chronopost

للتوصيل إلى نقطة استلام باستخدام Chronopost، يجب عليك أولاً إعداد الشحن إلى نقطة استلام.

بعد تحديد المواقع التي يمكنها التوصيل إلى نقطة استلام وتعديل أسعارك، يمكن لعملائك اختيار الشحن إلى نقطة استلام كطريقة التسليم الخاصة بهم، ثم تحديد نقطة الاستلام التي يرغبون في توصيل طلبهم إليها.

بعد توصيل الشحنة إلى نقطة استلام، يتلقى عميلك إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) أو رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن شحنته جاهزة للاستلام.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول نقاط استلام Chronopost:

نقاط استلام Chronopost

نقطة الاستلام	الوصف
نقطة تتابع	الأنشطة التجارية المحلية في فرنسا التي تمثل جزءًا من شبكة Chronopost Relais.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول خدمات شحن Chronopost إلى الوجهات خارج فرنسا:

خدمات الشحن الدولي من Chronopost

خدمة الشحن	الوصف
Chronopost Classic	توصيل الحزم برًا إلى الوجهات الأوروبية.
Chronopost Express	توصيل الحزم جوًا إلى الوجهات في جميع أنحاء العالم.

الوجهات الدولية لـ Chronopost

توصل خدمة Chronopost Classic إلى 27 وجهة أوروبية: النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، والمملكة المتحدة. كما توصل إلى أندورا، ليختنشتاين، النرويج، وسويسرا. تُطبق المتطلبات الجمركية على كل وجهة خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك المملكة المتحدة.

توصل خدمة Chronopost Express إلى أكثر من 220 وجهة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك أوروبا، والأمريكتان، وإفريقيا، والشرق الأوسط، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، والأقاليم الفرنسية فيما وراء البحار.

يُدعم التغليف في الصناديق فقط. لا تُدعم المظاريف والعبوات المرنة.

تختلف القيم القصوى حسب خدمة الشحن. فالشحنات إلى نقطة استلام Chronopost لها حدود أقل من الشحنات إلى عنوان.

يُحسب الطول زائد المحيط على أنه الطول + (2 × العرض) + (2 × الارتفاع).

القيم القصوى لحزم Chronopost حسب خدمة الشحن

خدمة الشحن	الحد الأقصى للوزن	الحد الأقصى للطول	الحد الأقصى للطول زائد المحيط
Chronopost 13، وChronopost 18، وChronopost Classic، وChronopost Express	30 كجم (66.1 رطل)	110 سم (43.3 بوصة)	300 سم (118.11 بوصة)
Chronopost Relais FR	20 كجم (44.1 رطل)	100 سم (39.37 بوصة)	250 سم (98.43 بوصة)

فيما يلي الحد الأدنى للقيم التي تسمح بها Chronopost لخدمات Chronopost 13، وChronopost 18، وChronopost Relais FR:

• 30.1 سم (11.85 بوصة) في الطول
• 21.1 سم (8.3 بوصة) في العرض
• 3.1 سم (1.22 بوصة) في الارتفاع
• 201 جم (0.44 رطل) في الوزن

إذا كنت تستخدم Chronopost من خلال Shopify وفُقدت شحنة Chronopost الخاصة بك أو تلفت، فيمكنك إرسال مطالبة شحن إلى دعم Shopify. مطالبات التأخر في التوصيل متاحة فقط لخدمتي Chronopost 13 وChronopost 18.

تغطية شركة الشحن المشمولة لشحنات Chronopost

توفر Chronopost تغطية للحزم المفقودة والتالفة بقيمة 23 يورو لكل كيلوغرام، بحد أقصى 250 يورو لكل حزمة.

توفر خدمة شحن Chronopost 18، بالإضافة إلى أي طرود تحتوي على عناصر هواتف محمولة، تغطية بقيمة 23 يورو لكل كيلوغرام، بحد أقصى 690 يورو لكل طرد.

إرسال مطالبة شحن لشحنة Chronopost مفقودة أو تالفة

يمكنك تقديم مطالبة لشحنات Chronopost المفقودة أو التالفة ضمن الحدود الزمنية التالية:

• يجب إرسال مطالبات الشحنات المفقودة في غضون 30 يومًا من تاريخ الإرسال.
• يجب إرسال مطالبات الشحنات التالفة في غضون 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

لبدء مطالبة شحن مع Chronopost، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين المستندات التالية في مطالبتك:

• فاتورة تكلفة توضح قيمة المحتويات
• خطاب الحلول محل المؤمَّن عليه مكتمل وموقع (تحميل قالب lettre de subrogation)
• خطاب مطالبة بالفقدان أو التلف مكتمل (تحميل قالب lettre de réclamation)، مع ذكر قيمة المحتويات باستثناء ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن

يجب أن تتوافق فاتورة التكلفة مع الإرشادات التالية:

• أن يكون التاريخ المدون على الفاتورة قبل تاريخ الشحنة أو في نفس التاريخ
• أن تكون مكتوبة على ورق مروس للشركة
• أن تتضمن وصفًا للمحتويات، مثل نوع وعدد العناصر المدرجة في المطالبة
• أن تتضمن قيمة ومبلغ البيع بالجملة، أو نسبة ضريبة القيمة المضافة ووحدة العملة

إذا كانت شحنتك تالفة، يجب عليك أيضًا تقديم الصور التالية:

• صور للجزء الخارجي من الطرد يظهر فيها الملصق الموجود على الطرد
• صور للجزء الداخلي من الطرد
• صور للعناصر التالفة

تقديم مطالبة شحن بشأن شحنة Chronopost متأخرة

تُعد Chronopost 13 وChronopost 18 خدمتين مضمونتين بمدد نقل ثابتة لليوم التالي. إذا تعذر تسليم شحنة Chronopost 13 أو Chronopost 18 الخاصة بك في يوم العمل التالي، فسترد شركة النقل 50% من تكلفة الملصق. لتكون مؤهلاً، يجب عليك تقديم مطالبة خلال يوم تقويمي واحد من التسليم.

إن Chronopost Classic وChronopost Express ليستا خدمتين مضمونتين. مدد الشحن الخاصة بهما هي تقديرية، ومطالبات التأخر في التوصيل غير متاحة لهما.

لبدء مطالبة شحن مع Chronopost، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين سبب طلب الاسترداد في مطالبتك. لا تكون الطرود التي تتجاوز متطلبات الحد الأقصى للحجم والوزن مؤهلة لاسترداد الأموال في حالة تأخر الطرد.

إذا كنت تستخدم Chronopost عبر Shopify وتحتاج إلى المساعدة، فيمكنك التواصل مع Shopify Support.

إعادة توجيه شحنة Chronopost

يمكنك طلب إعادة توجيه الشحنة فقط إذا لم يكن الطرد قيد النقل أو تم توصيله. لإعادة توجيه شحنتك، يجب عليك التواصل مع Shopify Support وتقديم المعلومات التالية:

• رقم التتبع
• عنوان التوصيل الجديد

يتلقى عملاؤك بريدًا إلكترونيًا أو رسالة SMS حول التوصيل المجدول، وبعد ذلك يمكنهم إعادة توجيه أو إعادة جدولة توصيل الشحنة. لا توجد رسوم إضافية عليك أو على عملائك مقابل هذه الخدمة.

الاعتراض على تسوية لشحنة Chronopost

إذا فُرضت عليك رسوم تسوية عن طريق الخطأ، مثل تسوية لوزن شحنة غير صحيح أو طرد كبير الحجم، فيمكنك الاعتراض على التسوية.

عند التواصل مع Shopify Support، تأكد من تقديم المعلومات التالية:

• رقم التتبع
• سبب الاعتراض
• أي مستندات أو صور داعمة، مثل صورة تعرض قياس الطرد