الشحن باستخدام Chronopost

إذا كنت تشحن من موقع في فرنسا، فيمكنك شراء ملصقات شحن من Chronopost. يمكنك شحن منتجاتك من موقع تسليم Chronopost إلى عنوان عميلك داخل فرنسا. تستند أسعار الشحن التي يتم تحصيلها منك إلى حساب Shopify مع Chronopost.

اعتبارات شحن الطرود باستخدام Chronopost

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن باستخدام Chronopost:

• الشحن باستخدام Chronopost متاح محلياً داخل فرنسا فقط، ولا يُدعم الشحن إلى وجهات دولية.
• لا يمكنك جدولة عمليات استلام مع Chronopost لاستلام شحناتك في Shopify.
• لشراء ملصقات شحن Chronopost، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ مقره في فرنسا.
• يدعم تكامل Chronopost شراء الملصقات فقط. لا توجد أسعار شحن محسوبة من قِبل شركة الشحن متاحة عند الدفع.

توصيل منتجاتك إلى Chronopost

يمكنك تسليم منتجاتك في أحد مواقع تسليم Chronopost. اعثر على أقرب موقع تسليم لـ Chronopost.

الشحن المحلي باستخدام Chronopost

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول خدمات شحن Chronopost داخل فرنسا:

متطلبات الطرود لشحنات Chronopost

يُدعم التغليف في الصناديق فقط. لا تُدعم المظاريف والعبوات المرنة.

فيما يلي القيم القصوى التي تسمح بها Chronopost للشحنات المحلية:

• الحد الأقصى للوزن هو 30 كجم (66.1 رطلاً)
• الحد الأقصى للطول هو 150 سم (59 بوصة)
• الحد الأقصى لمجموع أبعاد الطرد (الطول + العرض + الارتفاع) هو 300 سم (118.11 بوصة)

فيما يلي القيم الدنيا التي تسمح بها Chronopost للشحنات المحلية:

• 30.1 سم (11.85 بوصة) في الطول
• 21.1 سم (8.3 بوصة) في العرض
• 3.1 سم (1.22 بوصة) في الارتفاع
• 201 جم (0.44 رطل) في الوزن

تقديم مطالبات الشحن لشحنات Chronopost

إذا كنت تستخدم Chronopost عبر Shopify وتعرضت شحنة Chronopost الخاصة بك للضياع، أو التلف، أو التأخير، فيمكنك تقديم مطالبة شحن إلى Shopify Support.

التغطية التأمينية المشمولة لشحنات Chronopost

توفر Chronopost تغطية للطرود المفقودة والتالفة تصل إلى 250 يورو لكل طرد.

توفر خدمة شحن Chronopost 18، بالإضافة إلى أي طرود تحتوي على عناصر هواتف محمولة، تغطية بقيمة 23 يورو لكل كيلوغرام، بحد أقصى 690 يورو لكل طرد.

تقديم مطالبة شحن بشأن شحنة Chronopost مفقودة

إذا فُقدت شحنة Chronopost الخاصة بك، فيمكنك تقديم مطالبة خلال 30 يومًا من تاريخ الإرسال.

لبدء مطالبة شحن مع Chronopost، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين فاتورة تكلفة توضح قيمة المحتويات في مطالبتك. يجب أن تتوافق الفاتورة مع الإرشادات التالية:

• أن يكون التاريخ المدون على الفاتورة قبل تاريخ الشحنة أو في نفس التاريخ
• أن تكون مكتوبة على ورق مروس للشركة
• أن تتضمن وصفًا للمحتويات، مثل نوع وعدد العناصر المدرجة في المطالبة
• أن تتضمن قيمة ومبلغ البيع بالجملة، أو نسبة ضريبة القيمة المضافة ووحدة العملة

تقديم مطالبة شحن بشأن شحنة Chronopost تالفة

إذا تعرضت شحنة Chronopost الخاصة بك للتلف، فيمكنك تقديم مطالبة خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

لبدء مطالبة شحن مع Chronopost، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين فاتورة تكلفة توضح قيمة المحتويات في مطالبتك. يجب أن تتوافق الفاتورة مع الإرشادات التالية:

• أن يكون التاريخ المدون على الفاتورة قبل تاريخ الشحنة أو في نفس التاريخ
• أن تكون مكتوبة على ورق مروس للشركة
• أن تتضمن وصفًا للمحتويات، مثل نوع وعدد العناصر المدرجة في المطالبة
• أن تتضمن قيمة ومبلغ البيع بالجملة، أو نسبة ضريبة القيمة المضافة ووحدة العملة

يجب عليك أيضًا تقديم الصور التالية:

• صور للجزء الخارجي من الطرد يظهر فيها الملصق الموجود على الطرد
• صور للجزء الداخلي من الطرد
• صور للعناصر التالفة

تقديم مطالبة شحن بشأن شحنة Chronopost متأخرة

تُعد Chronopost 13 وChronopost 18 خدمتين مضمونتين بمدد نقل ثابتة لليوم التالي. إذا تعذر تسليم شحنة Chronopost 13 أو Chronopost 18 الخاصة بك في يوم العمل التالي، فسترد شركة النقل 50% من تكلفة الملصق. لتكون مؤهلاً، يجب عليك تقديم مطالبة خلال يوم تقويمي واحد من التسليم.

لبدء مطالبة شحن مع Chronopost، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين سبب طلب الاسترداد في مطالبتك. لا تكون الطرود التي تتجاوز متطلبات الحد الأقصى للحجم والوزن مؤهلة لاسترداد الأموال في حالة تأخر الطرد.

طلب الدعم لشحنات Chronopost

إذا كنت تستخدم Chronopost عبر Shopify وتحتاج إلى المساعدة، فيمكنك التواصل مع Shopify Support.

إعادة توجيه شحنة Chronopost

يمكنك طلب إعادة توجيه الشحنة فقط إذا لم يكن الطرد قيد النقل أو تم توصيله. لإعادة توجيه شحنتك، يجب عليك التواصل مع Shopify Support وتقديم المعلومات التالية:

• رقم التتبع
• عنوان التوصيل الجديد

يتلقى عملاؤك بريدًا إلكترونيًا أو رسالة SMS حول التوصيل المجدول، وبعد ذلك يمكنهم إعادة توجيه أو إعادة جدولة توصيل الشحنة. لا توجد رسوم إضافية عليك أو على عملائك مقابل هذه الخدمة.

الاعتراض على تسوية لشحنة Chronopost

إذا فُرضت عليك رسوم تسوية عن طريق الخطأ، مثل تسوية لوزن شحنة غير صحيح أو طرد كبير الحجم، فيمكنك الاعتراض على التسوية.

عند التواصل مع Shopify Support، تأكد من تقديم المعلومات التالية:

• رقم التتبع
• سبب الاعتراض
• أي مستندات أو صور داعمة، مثل صورة تعرض قياس الطرد