الشحن باستخدام Royal Mail

إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في المملكة المتحدة، فيمكنك شراء ملصقات شحن من Royal Mail.

تستند أسعار الشحن التي تُفرض عليك إلى حساب Shopify مع Royal Mail.

اعتبارات لشحن الطرود باستخدام Royal Mail

راجع الاعتبارات التالية عند استخدام Royal Mail كشركة نقل مدعومة من Shopify:

• تشحن Royal Mail، بصفتها شركة نقل مدعومة من Shopify، محليًا فقط داخل المملكة المتحدة ولا تدعم الوجهات الدولية.
• تأكد من أن المنتجات التي تشحنها تستوفي متطلبات العناصر المحظورة والمقيدة الخاصة بـ Royal Mail.
• لشراء ملصقات شحن Royal Mail، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ طلبات مقره في المملكة المتحدة.
• لا يمكن إبطال ملصقات Royal Mail إلا بعد مرور 11 يوماً من تاريخ شراء الملصق.
• يجب شحن طردك في غضون 7 أيام من شراء ملصق Royal Mail. راجع تاريخ الشحن الأقصى (post-by) المطبوع على ملصق الشحن الخاص بك.
• يُوصى بتضمين شروط خدمة Royal Mail في سياسة الشحن الخاصة بمتجرك.

الشحن المحلي باستخدام Royal Mail

متطلبات الطرود للشحنات المحلية عبر Royal Mail

فيما يلي القيم القصوى التي تسمح بها Royal Mail للشحنات المحلية:

• الحد الأقصى للوزن هو 20 كجم (44 رطلاً)
• الحد الأقصى للطول هو 61 سم (24 بوصة)
• الحد الأقصى للعرض هو 46 سم (18 بوصة)
• الحد الأقصى للعمق هو 46 سم (18 بوصة)

تتطلب شركة Royal Mail أن يتم تغليف العناصر وفقاً لـ إرشادات التغليف الخاصة بها. إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة بخصوص شحنة تالفة وكان طردك لا يستوفي هذه الإرشادات، فقد يتم رفض مطالبتك.

تقديم مطالبات الشحن لشحنات Royal

إذا كنت تستخدم Royal Mail مع Shopify وفُقدت شحنتك أو تلفت، فيمكنك تقديم مطالبة شحن إلى دعم Shopify.

التغطية التأمينية المشمولة لشحنات Royal Mail

تُقدم Royal Mail تغطية تصل إلى 75 جنيهاً إسترلينياً للطرود المفقودة والتالفة.

تقديم مطالبة شحن لشحنات Royal Mail المفقودة أو التالفة

يمكنك تقديم مطالبة بشأن شحنات Royal Mail المفقودة والتالفة. يجب تقديم مطالبات الفقدان في موعد لا يقل عن 7 أيام ولا يتجاوز 37 يوماً من تاريخ الإرسال. يجب تقديم مطالبات التلف في غضون 80 يوماً من تاريخ الإرسال.

لفتح مطالبة شحن لدى Royal Mail، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين المعلومات التالية في مطالبتك:

• قيمة العناصر الموجودة في الشحنة
• فئة المنتج للعناصر، مثل "الملابس والإكسسوارات - الأحذية"
• وصف لكل منتج، مثل "حذاء بني، مقاس 5"
• تفاصيل المطالبة، مثل ما إذا كان العنصر مفقودًا أو تالفًا
• فاتورة توضح تكلفة البضائع الخاصة بك للعناصر المشمولة في المطالبة. يجب أن تعرض هذه الفاتورة السعر الذي دفعته لمورّدك أو لتصنيع منتجك، وليس السعر الذي دفعه لك عميلك.

بالنسبة للشحنات التالفة، ستحتاج أيضًا إلى تضمين المعلومات التالية:

• صورتان على الأقل توضحان التلف:
  • صورة واحدة للمنتج التالف
  • صورة واحدة لحالة طرد الشحن

بالنسبة للشحنات المفقودة، قم أيضًا بتضمين إقرار عدم استلام (DOR) موقّع من العميل وتاريخ استلامك لهذا الإقرار. وللمساعدة في عملية المطالبة، يمكنك أيضًا تضمين أي تعليقات من العميل.

يمكنك استخدام قالب DOR التالي لإرساله إلى عميلك في رسالة بريد إلكتروني ليقوم بتوقيعه:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________