الشحن باستخدام Colissimo

إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في فرنسا، فيمكنك شراء ملصقات شحن من Colissimo. يمكنك شحن منتجاتك من موقع تسليم Colissimo إلى عنوان عميلك أو إلى نقطة استلام داخل فرنسا. تعتمد أسعار الشحن المفروضة عليك على حساب Shopify مع Colissimo.

لشحن الطلبات إلى نقاط الاستلام، يجب عليك إعداد الشحن إلى نقاط الاستلام في مسؤول Shopify.

اعتبارات شحن الطرود باستخدام Colissimo

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن باستخدام Colissimo:

• يقتصر الشحن باستخدام Colissimo على الشحن المحلي داخل فرنسا فقط، ولا توجد وجهات دولية مدعومة.
• لا يمكنك جدولة عمليات الاستلام مع Colissimo لاستلام شحناتك في Shopify.
• لشراء ملصقات شحن Colissimo، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ في فرنسا.
• خدمات التوقيع عند الاستلام وإثبات التسليم غير مدعومة.
• لا يمكنك إعادة توجيه شحنة أو الاعتراض على الرسوم الإضافية لـ Colissimo.
• يجب أن يكون عنوان إرسال الفواتير الخاص بعميلك في فرنسا. لا يمكنك شراء ملصقات Colissimo لعناوين إرسال الفواتير الموجودة خارج فرنسا.
• الشحنات المُرسلة باستخدام خدمات Colissimo مخصصة للتوصيل المنزلي فقط. سيتم إرجاع الطرود المُرسلة باستخدام Colissimo إلى عناوين الأنشطة التجارية إلى المُرسِل.

توصيل منتجاتك إلى Colissimo

يمكنك تسليم منتجاتك في أحد مواقع تسليم Colissimo. ابحث عن أقرب موقع تسليم لـ Colissimo.

الشحن المحلي باستخدام Colissimo

يمكنك شحن الطرود من موقع تسليم Colissimo إلى عنوان عميلك أو إلى نقطة استلام داخل فرنسا. تقوم Colissimo بتوصيل الشحنات في غضون يومي عمل.

عند شراء ملصق شحن Colissimo، يتم عرض إحدى خدمات الشحن التالية بناءً على ما يحدده عميلك أثناء عملية الدفع.

متطلبات الطرود لشحنات Colissimo المحلية

فيما يلي الحد الأدنى للقيم التي تسمح بها Colissimo للشحنات المحلية:

• الحد الأدنى للطول هو 16.1 سم (6.3 بوصة)
• الحد الأدنى للعرض هو 11.1 سم (4.3 بوصة)
• الحد الأدنى للارتفاع هو 1.1 سم (0.4 بوصة)

فيما يلي الحد الأقصى للقيم التي تسمح بها Colissimo للشحنات المحلية:

• الحد الأقصى للوزن:
  • لالشحنات إلى عنوان عميلك هو 30 كجم (66.1 رطلاً)
  • لالشحنات إلى نقطة استلام هو 20 كجم (44.1 رطلاً)
• الحد الأقصى للطول أو العرض أو الارتفاع هو 100 سم (39.4 بوصة)
• الحد الأقصى لمجموع أبعاد الطرد هو 200 سم (78.7 بوصة)

العناصر المحظورة لدى Colissimo

يُحظر شحن بعض العناصر باستخدام Colissimo. لمعرفة المزيد حول العناصر المحظورة، راجع الدليل العملي لتجهيز الطرود من Colissimo.

إذا قمت بشحن عنصر محظور باستخدام Colissimo، فسيتم إيقاف شحنتك وحجزها بواسطة Colissimo. لن يتم إرجاع العناصر المحظورة إليك.

نقاط استلام Colissimo

للتوصيل إلى نقطة استلام باستخدام Colissimo، يجب عليك أولاً إعداد الشحن إلى نقطة استلام.

بعد تحديد المواقع التي يمكنها التوصيل إلى نقطة استلام وتعديل أسعارك، يمكن لعملائك اختيار الشحن إلى نقطة استلام كطريقة توصيل خاصة بهم، ثم تحديد نقطة الاستلام التي يريدون توصيل طلبهم إليها.

يمكن أن تكون نقاط الاستلام عبارة عن مكاتب بريد أو نقاط ترحيل أو خزائن ذاتية الخدمة. يجب على العملاء تقديم عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف عند الدفع ليتم شراء ملصقات نقاط استلام Colissimo. بعد تسليم الشحنة إلى نقطة استلام، يتلقى عميلك رسالة SMS أو إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بأن شحنته جاهزة للاستلام. يُخبر هذا الإشعار عميلك أيضًا بالتاريخ الذي يجب عليه بحلوله استلام شحنته.

إذا لم يقم عميلك باستلام الشحنة من نقطة الاستلام ضمن الإطار الزمني المُحدد للاستلام، فستقوم Colissimo بإرجاع الشحنة إليك تلقائيًا في غضون 10 إلى 15 يوم عمل مجانًا.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول نقاط استلام Colissimo:

تعرف على المزيد حول نقاط استلام Colissimo.

تقديم مطالبات الشحن لشحنات Colissimo

إذا كنت تستخدم Colissimo عبر Shopify وتعرضت شحنة Colissimo الخاصة بك للفقدان أو التلف، فيمكنك تقديم مطالبة شحن إلى دعم Shopify.

التغطية التأمينية المشمولة لشحنات Colissimo

تقدم Colissimo تغطية للطرود المفقودة والتالفة بقيمة 23 يورو لكل كيلوجرام، بحد أقصى 690 يورو. لمزيد من المعلومات، راجع بوليصة تأمين Colissimo.

تقديم مطالبة شحن لشحنات Colissimo المفقودة أو التالفة

إذا فُقدت شحنة Colissimo الخاصة بك أو تعرضت للتلف، فيمكنك تقديم مطالبة في غضون 23 يوماً من تاريخ شراء الملصق.

لبدء مطالبة شحن مع Colissimo، قم بتقديم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين المعلومات التالية في مطالبتك:

• رقم هاتف العميل
• فاتورة تعرض تكلفة منتجاتك إلى جانب رقم SIREN/SIRET الخاص بك
• يلزم تقديم وصف للتلف وصور لأي عناصر أو تغليف تالف، إن أمكن

إذا كنت تقدم مطالبة تلف، فستلزمك أيضاً المستندات التالية:

• وصف للتلف الذي لحق بالمنتج والتغليف
• صورة لملصق الشحن على الطرد مع ظهور رقم التتبع بوضوح
• صورة لتغليف الشحنة
• صورة للبضائع التالفة

قد يستغرق حل مطالبة الشحن الخاصة بك ما يصل إلى 90 يوماً.

تسويات شحنات Colissimo

إذا كانت شحنتك أثقل أو أكبر مما هو موضح على ملصق الشحن، فإن Colissimo تفرض عليك رسوماً مقابل التباينات.