الشحن مع Evri

إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في المملكة المتحدة، فيمكنك شراء ملصقات شحن من Evri. يمكنك تسليم الطرود في أحد مواقع التسليم لشحنها محليًا.

تعتمد أسعار الشحن المفروضة عليك على حساب Shopify مع شركة Evri.

اعتبارات شحن الطرود مع Evri

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن باستخدام Evri:

• يقتصر الشحن مع Evri على الشحن المحلي داخل المملكة المتحدة ولا يدعم الوجهات الدولية.
• لا تدعم Evri الشحنات الموجهة إلى جزر القناة، أو صناديق البريد، أو مواقع مكاتب بريد القوات البريطانية.
• خدمات استلام الطرود غير متوفرة لدى Evri. يجب عليك تسليم طرودك في أحد مواقع تسليم طرود Evri.
• لشراء ملصقات شحن Evri، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ يقع في المملكة المتحدة.
• راجع إرشادات Evri حول كيفية تغليف الطرود للتأكد من أن شحناتك تلبي معايير التغليف الخاصة بشركة Evri.
• تأكد من أن المنتجات التي تقوم بشحنها تتوافق مع متطلبات العناصر المحظورة لدى Evri.
• تدعم عملية دمج Evri شراء الملصقات فقط. لا تتوفر أي أسعار محسوبة من قِبل شركة الشحن في صفحة الدفع.

توصيل منتجاتك إلى Evri

يمكنك تسليم منتجاتك في أحد مواقع myEvri ParcelShop. ابحث عن أقرب موقع ParcelShop.

حاليًا، عمليات الاستلام من قِبل Evri غير مدعومة في Shopify.

الشحن المحلي مع Evri

متطلبات الطرود للشحنات المحلية مع Evri

فيما يلي القيم القصوى التي تسمح بها Evri للشحنات المحلية:

• الحد الأقصى للوزن هو 15 كجم (33 رطلاً)
• الحد الأقصى للمحيط هو 245 سم (96.5 بوصة)

لمزيد من المعلومات حول متطلبات الطرود، راجع موقع Evri الإلكتروني.

نقاط استلام Evri

للتوصيل إلى إحدى نقاط الاستلام مع Evri، يجب عليك أولاً إعداد الشحن إلى نقطة استلام.

بعد تحديد المواقع التي يمكنها التوصيل إلى إحدى نقاط الاستلام وتعديل أسعارك، يمكن لعملائك اختيار الشحن إلى نقطة استلام كطريقة توصيل خاصة بهم، ثم تحديد نقطة الاستلام التي يريدون توصيل طلبهم إليها.

يمكن استلام الطرود من مواقع Evri ParcelShop. بعد توصيل الشحنة إلى إحدى نقاط الاستلام، يتلقى عميلك رسالة SMS أو إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن شحنته جاهزة للاستلام. إذا لم يستلم عميلك شحنته من نقطة الاستلام خلال فترة زمنية محددة، فستُرجع Evri الشحنة تلقائيًا إلى المُرسل.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول نقاط استلام Evri:

تقديم مطالبات الشحن لشحنات Evri

إذا كنت تستخدم Evri من خلال Shopify وفُقدت شحنة Evri الخاصة بك أو تضررت، فيمكنك تقديم مطالبة شحن إلى دعم Shopify.

تغطية التأمين المشمولة لشحنات Evri

تقدم Evri تغطية تصل إلى 25 جنيهًا إسترلينيًا للطرود المفقودة والمتضررة. لا يتم التعويض عن تكاليف الملصقات.

تقديم مطالبة شحن لشحنات Evri المفقودة أو المتضررة

يمكنك تقديم مطالبة لشحنات Evri المفقودة والمتضررة. يجب تقديم المطالبات في غضون 23 يومًا من تاريخ إنشاء ملصق الشحن. مطالبات الأضرار تكون مؤهلة فقط إذا تم وضع علامة على الشحنة بأنها سُلّمت، ولا توجد تغطية لأضرار النقل إذا تم التخلص من الشحنة أو إتلافها. لا تُدعم مطالبات الشحنات المتأخرة أو الشحنات التي تحتوي على عناصر مفقودة. إذا تم مسح الشحنة ضوئيًا كـ إرجاع إلى المُرسل من قِبل Evri، فلن تكون هذه الشحنة مؤهلة للمطالبة بعد الآن.

لفتح مطالبة شحن مع Evri، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.

قم بتضمين المعلومات التالية في مطالبتك:

• الرمز البريدي لعنوان التوصيل
• قيمة العناصر في الشحنة
• فئة المنتج للعناصر، مثل "الملابس والإكسسوارات - الأحذية"
• وصف لكل منتج، مثل "حذاء بني، مقاس 5"
• تفاصيل المطالبة، مثل ما إذا كان العنصر مفقودًا أو متضررًا

بالنسبة للشحنات المتضررة، ستحتاج أيضًا إلى تضمين المعلومات التالية:

• صورتين على الأقل توضحان الضرر:
  • صورة واحدة للمنتج المتضرر
  • صورة واحدة لحالة طرد الشحن

بالنسبة للشحنات المفقودة التي يُظهر التتبع أنها مُسلَّمة، يجب عليك أيضًا إرفاق إنكار استلام (DOR) موقّع من العميل.

الحصول على نموذج إنكار استلام لشحنة Evri الخاصة بك

إذا وُضعت علامة "مُسلَّمة" على الشحنة ولكن أبلغ عميلك أنه لم يستلمها، فيجب عليك الحصول على نموذج إنكار استلام (DOR) موقّع من العميل قبل تقديم أي مطالبة.

الخطوات:

1. نزّل نموذج إنكار الاستلام الخاص بـ Evri وأرسله إلى عميلك.
2. اطلب من عميلك طباعة النموذج وإكماله بالكامل بخط اليد، بما في ذلك التوقيع. لن تُقبل النماذج المكتوبة آليًا أو المعبأة إلكترونيًا.
3. اطلب من عميلك إعادة النموذج المكتمل إليك كصورة واضحة. تُقبل النماذج المكتملة بالكامل فقط.
4. بعد استلام نموذج DOR الموقّع، يمكنك إرفاقه عند تقديم مطالبتك.

الحصول على دعم لشحنات Evri

للحصول على مساعدة بشأن شحنتك بعد تسليمها إلى Evri، مثل محاولة إعادة توجيه شحنة أو الاعتراض على تسوية، يمكنك التواصل مع دعم Shopify.

إعادة توجيه شحنة Evri الخاصة بك

إذا كانت هناك شحنة تم قبولها بواسطة Evri وتحتاج إلى إرجاعها أو إرسالها إلى عنوان توصيل مختلف، فيمكنك طلب إعادة توجيه الشحنة. نظرًا لأوقات المعالجة لطلبات إعادة التوجيه والأطراف المختلفة المشاركة في الشحنة، فإن إعادة توجيه الشحنات ليست ممكنة دائمًا.

لا توجد رسوم لاعتراض شحنة ما لم تكن هناك حاجة لإعادة وضع ملصق على الشحنة. إذا كانت هناك شحنة تحتاج إلى إرجاعها إليك، فستكون هناك رسوم إضافية لعدم التوصيل.

عند التواصل مع دعم Shopify، تأكد من أن لديك المعلومات التالية:

• رقم التتبع (يُسمى أيضًا الرمز الشريطي لـ Evri)
• عنوان التوصيل الجديد

الاعتراض على تسوية لشحنة Evri

إذا تم تحصيل رسوم تسوية منك بشكل غير صحيح، مثل تسوية لوزن شحنة غير صحيح أو طرد كبير الحجم، فيمكنك الاعتراض على التسوية.

عند التواصل مع دعم Shopify، تأكد من أن لديك المعلومات التالية:

• رقم التتبع (يُسمى أيضًا الرمز الشريطي لـ Evri)
• سبب الاعتراض
• أي دليل داعم مثل الصور، التي توضح أبعاد ووزن الشحنة