الشحن مع DHL ألمانيا

إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في ألمانيا، يمكنك شراء ملصقات شحن من DHL ألمانيا. يمكنك أيضًا عرض أسعار الشحن المحسوبة عند الدفع. تعتمد أسعار الشحن المفروضة عليك على حساب Shopify لدى DHL.

اعتبارات شحن الطرود مع DHL ألمانيا

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن مع DHL ألمانيا:

• يقتصر الشحن مع DHL ألمانيا على الشحن المحلي داخل ألمانيا فقط. ولا يتم دعم الوجهات الدولية.
• لا يمكنك جدولة عمليات استلام مع DHL ألمانيا لاستلام شحناتك في Shopify.
• لشراء ملصقات شحن DHL ألمانيا، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ مقره في ألمانيا.
• لا يمكن إلغاء ملصقات DHL Kleinpaket إلا في يوم الشراء، والذي يُعتبر منتهيًا في تمام الساعة 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET). على سبيل المثال، لا يمكن إلغاء ملصق Kleinpaket الذي تم شراؤه في الساعة 4:30 مساءً بتوقيت وسط أوروبا إلا خلال 30 دقيقة تالية. أما ملصق Kleinpaket الذي تم شراؤه في الساعة 5:30 مساءً بتوقيت وسط أوروبا فيمكن إلغاؤه في أي وقت خلال الـ 23 ساعة و30 دقيقة التالية.

إيصال منتجاتك إلى DHL ألمانيا

عمليات الاستلام مع DHL ألمانيا غير مدعومة حاليًا. وتعتمد الأماكن التي يمكنك تسليم شحناتك فيها على خدمة الشحن التي تستخدمها:

• بالنسبة لخدمة DHL Paket، يمكنك تسليم طرودك في موقع تسليم DHL.
• بالنسبة لخدمة DHL Kleinpaket، يمكنك تسليم طرودك في أي من الخيارات التالية:
  • صندوق بريد Deutsche Post (يقتصر على 20 عنصرًا في الصندوق الواحد)
  • منفذ بيع Deutsche Post بالتجزئة
  • شباك خدمة العملاء في أحد مراكز فرز البريد التابعة لـ Deutsche Post البالغ عددها 83 مركزًا

الشحن المحلي مع DHL ألمانيا

لا تمتلك DHL ألمانيا أوقات تسليم مضمونة، ولكنها تحاول تسليم الشحنات في غضون يوم إلى يومي عمل، اعتمادًا على مصدر السلع والمنتجات.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول خدمات شحن DHL داخل ألمانيا:

تقوم DHL ألمانيا بمحاولة تسليم واحدة قبل تحويل الطرد إلى نقطة استلام DHL ليقوم المستلم بجمعه. وإذا لم يقم المستلم باستلام الطرد في غضون سبعة أيام، فسيتم إرجاع الطرود غير القابلة للتسليم إلى المُرسل.

قد يتم تسليم الطرد إلى أحد الجيران بدلاً من تحويله إلى نقطة استلام DHL إذا لم تتوفر فيه أي من الخدمات الإضافية التالية:

• مطلوب توقيع
• عدم التسليم للجار

متطلبات الطرود لشحنات DHL ألمانيا

لدى DHL ألمانيا قيم محددة لمتطلبات الطرود بالحدين الأدنى والأقصى للشحنات المحلية. تأكد من مراجعة هذه القيم قبل شحن طرودك مع DHL ألمانيا.

فيما يلي أبعاد وأوزان الطرود بالحدين الأدنى والأقصى لخدمة DHL Paket:

• الحد الأدنى لحجم الطرد هو 15 سم × 11 سم × 1 سم (6 بوصات × 4.4 بوصة × 0.4 بوصة)
• الحد الأقصى للطول والمحيط معًا (الطول + 2× العرض + 2× الارتفاع) هو 360 سم (141.7 بوصة)
• الحد الأقصى لطول الجانب الأطول هو 200 سم (78.7 بوصة)
• يجب أن يكون الحد الأدنى للوزن أكبر من 0.1 كجم (0.23 رطل).
• الحد الأقصى للوزن هو 31.5 كجم (69.4 رطل).

فيما يلي الحد الأقصى لأبعاد الطرود وأوزانها لخدمة DHL Kleinpaket:

• الحد الأدنى لحجم الطرد هو 10 سم × 7 سم × 0.1 سم (3.0 بوصة × 2.7 بوصة × 0.03 بوصة).
• الحد الأقصى لحجم الطرد هو 35.3 سم × 25 سم × 8 سم (13.8 بوصة × 9.8 بوصة × 3.1 بوصة).
• الحد الأقصى للوزن هو 1 كجم (2.2 رطل).

الخدمات الإضافية لشحنات DHL Germany

تقدم DHL Germany عددًا من الخدمات الإضافية للشحنات.

العناصر المحظورة في DHL Germany

يُحظر شحن بعض العناصر باستخدام DHL Germany. لمعرفة المزيد حول العناصر المحظورة، راجع دليل DHL لشحن البضائع الخطرة مع DHL Germany.

تقديم مطالبات الشحن الخاصة بشحنات DHL Germany

إذا كنت تستخدم DHL Germany من خلال Shopify وفُقدت شحنتك أو تعرضت للتلف، فيمكنك تقديم مطالبة شحن إلى دعم Shopify.

التغطية التأمينية المشمولة لشحنات DHL Germany

تقدم DHL Germany تغطية تصل إلى 500 يورو لشحنات Paket، أو ما يصل إلى 20 يورو لشحنات Kleinpaket. يغطي هذا قيمة المحتويات فقط. لا تُغطَّى تكاليف الملصق.

تقديم مطالبة شحن بخصوص شحنة DHL Germany مفقودة

إذا فُقدت شحنة DHL Germany الخاصة بك، فيمكنك تقديم مطالبة في غضون عام واحد من شراء الملصق لشحنات Paket، أو في غضون شهر واحد من تاريخ شراء الملصق لشحنات Kleinpaket. لبدء مطالبة شحن لـ DHL Germany، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify الخاص بك. قم بتضمين المعلومات التالية في مطالبتك:

• فاتورة تجارية تعرض قيمة التجزئة للبضائع.
• أي مراسلات بينك وبين العميل.
• إذا حُددت الشحنة على أنها مُسلَّمة، فسيُطلب إقرار بالفقدان من المستلم.

تقديم مطالبة شحن بخصوص شحنة DHL Germany تالفة

إذا تعرضت شحنة DHL Germany الخاصة بك للتلف، فيمكنك تقديم مطالبة في غضون سبعة أيام من تاريخ التسليم. لتقديم مطالبة، يجب على عميلك الإبلاغ عن التلف في أحد مواقع DHL في غضون سبعة أيام من التسليم وتقديم الطرد للفحص.

بعد أن يؤكد عميلك أنه قدّم الطرد إلى DHL، قدّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify الخاص بك لبدء مطالبة شحن مع DHL Germany. قم بتضمين المعلومات التالية في مطالبتك:

• فاتورة تجارية تعرض قيمة التجزئة للبضائع.
• أي مراسلات بينك وبين العميل.

طلب الدعم لشحنات DHL Germany

إذا كنت تستخدم DHL Germany من خلال Shopify وتحتاج إلى المساعدة، فتواصل مع دعم Shopify. يمكنك أيضًا تقديم مطالبات الشحن الخاصة بالشحنات التالفة أو المفقودة.

تغيير مسار شحنة DHL Germany

لا يمكن تغيير مسار شحنات DHL Germany. ومع ذلك، إذا لم تكن الشحنة قيد النقل أو لم تُسلَّم، فيمكنك طلب إيقاف التسليم. يُعاد التسليم الموقوف إلى المرسل، وتُطبَّق رسوم بقيمة 2.50 يورو بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة. لطلب إيقاف تسليم، تواصل مع دعم Shopify.