الشحن باستخدام DPD
إذا كنتم تشحنون من موقع معالجة في المملكة المتحدة، فيمكنكم شراء ملصقات شحن من DPD. يمكنكم تسليم الطرود في موقع مخصص لتسليم الطرود وشحنها محليًا.
تستند رسوم الشحن التي تُفرض عليكم إلى حساب Shopify لدى شركة DPD.
في هذه الصفحة
اعتبارات شحن الطرود باستخدام DPD
يُرجى مراجعة الاعتبارات التالية عند الشحن باستخدام DPD:
- لا تتوفر خدمة استلام الطرود مع DPD. بل يجب عليكم تسليم طرودكم في موقع مخصص لتسليم طرود DPD.
- لا تشحن DPD إلى صناديق البريد (PO Boxes) أو عناوين البريد التابعة للقوات البريطانية (BFPO).
- لشراء ملصقات شحن DPD، يجب أن يكون لديكم موقع معالجة مقره في المملكة المتحدة.
- لا تقدم DPD خدمات التوقيع عند التسليم أو إثبات العمر عند التسليم.
- يقتصر الشحن باستخدام DPD على الشحن المحلي داخل المملكة المتحدة ولا يدعم الوجهات الدولية.
- لا تدعم شركة DPD أنواع الطرود اللينة والمغلفات.
- تأكدوا من أن المنتجات التي تشحنونها تتوافق مع متطلبات DPD الخاصة بالعناصر المحظورة.
تسليم منتجاتكم إلى DPD
يمكنكم تسليم منتجاتكم في موقع مخصص لتسليم الطرود تابع لشركة DPD. ابحثوا عن أقرب موقع تابع لشركة DPD لتسليم الطرود.
الشحن المحلي باستخدام DPD
يمكنك شحن الطرود باستخدام DPD داخل المملكة المتحدة فقط. لا توفر شركة DPD أوقات تسليم مضمونة، ولكنها تهدف إلى تسليم الشحنات في غضون 48 ساعة بعد استلام الطرد.
متطلبات الطرود لشحنات DPD المحلية
فيما يلي الحد الأقصى للقيم التي تسمح بها شركة DPD للطرود المحلية:
- الحد الأقصى للوزن هو 20 كجم (44.1 رطلاً)
- الحد الأقصى للطول + المحيط هو 230 سم (90.5 بوصة)
- الحد الأقصى لأي جانب (الطول، العرض، الارتفاع) هو 60 سم (23.6 بوصة)
لحساب حجم طردك، يمكنك استخدام حاسبة المحيط والوزن الحجمي من DPD.
تقديم مطالبات الشحن لشحنات DPD
إذا كنت تستخدم DPD من خلال Shopify وتعرضت شحنتك عبر DPD للفقد أو التلف، فيمكنك تقديم مطالبة شحن إلى دعم Shopify.
التغطية التأمينية المشمولة لشحنات DPD
تقدم DPD تغطية للطرود المفقودة والتالفة بحد أقصى 60 جنيهًا إسترلينيًا.
تقديم مطالبة بشأن شحنات DPD المفقودة أو التالفة
إذا تعرضت شحنتك عبر DPD للفقد أو التلف، فيجب عليك تقديم مطالبتك بمجرد اكتشافك فقدان الطرد أو تلفه. تحتاج DPD إلى تلقي إشعار بالمطالبة في غضون 10 أيام من تاريخ الشحن. يحتاج دعم Shopify أيضًا إلى وقت لمعالجة مطالبتك وتوجيهها إلى DPD قبل انتهاء فترة المسؤولية، مع توفير المعلومات الكاملة المطلوبة أدناه.
لبدء مطالبة شحن مع DPD، قدِّم مطالبة شحن في مسؤول Shopify.
قم بتضمين المعلومات التالية في مطالبتك:
- وصف للمحتويات
- فاتورة بتنسيق PDF تتضمن المعلومات التالية (مثال على فاتورة DPD):
- رقم تتبع الطرد
- اسمك
- اسم العميل
- اسم المنتج
- كمية المنتج
- تكلفة منتجاتك (المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج)
- النسبة المئوية للزيادة في السعر لتكلفة التجزئة للمنتج
- بالنسبة للشحنات المفقودة التي يشير التتبع فيها إلى أنها سُلمت، يجب عليك أيضًا إرفاق إنكار استلام (DOR) مُوقّع من العميل.
- بالنسبة للطرود التالفة، وصف وصور للعناصر التالفة ومواد التغليف:
- عند تصوير الجزء الخارجي من الطرد، قم بتضمين ملصق الشحن الموجود على الطرد التالف
- عند تصوير الجزء الداخلي من الطرد، قم بتضمين كيفية تغليف العناصر داخل الشحنة
الحصول على إنكار استلام لشحنة DPD الخاصة بك
إذا وُضعت علامة على شحنة بأنها سُلمت ولكن أبلغ عميلك بأنه لم يستلمها، فيجب عليك الحصول على إنكار استلام (DOR) مُوقّع من العميل قبل تقديم أي مطالبة.
الخطوات:
- نزّل نموذج إنكار الاستلام من DPD وأرسله إلى عميلك.
- اطلب من عميلك طباعة النموذج وتعبئته بالكامل يدويًا، بما في ذلك التوقيع. لن تُقبل النماذج المكتوبة أو المُعبأة إلكترونيًا.
- اطلب من عميلك إعادة النموذج المُعبأ إليك كصورة واضحة. تُقبل النماذج المُعبأة بالكامل فقط.
- بعد استلامك لنموذج DOR المُوقّع، يمكنك إرفاقه عند تقديم مطالبتك.
طلب الدعم لشحنات DPD
للحصول على مساعدة بشأن شحنتك بعد تسليمها إلى DPD، مثل محاولة تغيير مسار شحنة أو الاعتراض على تعديل، يمكنك التواصل مع دعم Shopify.
تغيير مسار شحنة DPD الخاصة بك
لا يمكنك تغيير مسار شحنتك أو اعتراضها، ولكن يمكن لعملائك القيام بذلك. يتلقى عملاؤك رسالة بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة (SMS) حول موعد التسليم المجدول، وبعد ذلك يمكنهم تغيير مسار تسليم الشحنة أو إعادة جدولتها. لا توجد رسوم إضافية عليك أو على عملائك مقابل هذه الخدمة.
الاعتراض على تعديل لشحنة DPD
يتم تطبيق تعديلات أسعار ملصقات الشحن عندما تحدد شركة النقل وجود معلومات غير صحيحة استُخدمت عند شراء ملصق الشحن. قبل الاعتراض على أي تعديل، راجع هذه الأسباب لفرض التعديلات لتجنبها في المستقبل.
إذا كنت تعتقد أنه تم تطبيق تعديل بشكل خاطئ، مثل تعديل لوزن شحنة غير صحيح أو طرد كبير الحجم، فيمكنك الاعتراض على التعديل. يجب تقديم طلبات الاعتراض على التعديلات في غضون 10 أيام تقويمية من تاريخ تحصيل رسوم التعديل.
عند التواصل مع دعم Shopify، تأكد من تقديم المعلومات التالية:
- رقم التتبع
- سبب الاعتراض
- وصف لمواد التغليف الداخلية والخارجية
- صور توضح أبعاد الطرد:
- صور توضح طول الطرد وعرضه وارتفاعه مع إظهار شريط القياس بوضوح
- صورة واحدة توضح وزن الطرد إذا لزم الأمر