المساعدة
تسجيل الدخول

الشحن باستخدام FedEx

إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في الولايات المتحدة، فيمكنك شراء ملصقات شحن من FedEx. يمكنك شحن طرودك محليًا.

تستند أسعار الشحن المفروضة عليك إلى حساب Shopify لدى FedEx.

إذا كنت ترغب في استخدام أسعارك المتفاوض عليها لشراء ملصقات شحن FedEx وعرض أسعار FedEx المحسوبة في صفحة الدفع، فراجع تفعيل الشحن المحسوب مع FedEx.

في هذه الصفحة

اعتبارات شحن الطرود باستخدام FedEx

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن باستخدام FedEx:

  • يجب تقديم مطالبات الفقدان أو التلف أو التوصيل الخاطئ أو عدم التوصيل أو المعلومات الخاطئة أو عدم توفر معلومات أو معالجة طرد مباشرةً إلى FedEx، وفقًا لدليل خدمة FedEx. عند تقديم مثل هذه المطالبات، فإنك تتنازل عن ضمان استرداد الأموال من FedEx.
  • لا يمكنك شحن الكحول أو التبغ أو منتجات التدخين الإلكتروني (الفيب) أو الأسلحة النارية أو أي عناصر أو سلع أخرى قد يحظرها القانون، أو تحظرها FedEx أو تقيدها. وتتطلب مثل هذه السلع اتفاقية منفصلة مع FedEx.
  • تشحن FedEx محليًا فقط داخل الولايات المتحدة ولا تدعم الوجهات الدولية.
  • لشراء ملصقات شحن FedEx، يجب أن يكون لديك موقع تنفيذ في الولايات المتحدة.
  • خدمات استلام الطرود غير متوفرة مع FedEx. ستحتاج إلى تسليم طرودك في أحد مواقع FedEx.
  • يُشترط إدراج رقم هاتف العميل لشراء ملصقات شحن FedEx. إذا كنت تشحن باستخدام FedEx باستمرار، ففكر في جعل رقم الهاتف مطلوبًا في إعدادات الدفع لديك.

الشحن المحلي باستخدام FedEx

يمكنك الشحن محليًا داخل الولايات المتحدة باستخدام FedEx عن طريق أنواع البريد التالية:

وصف أنواع خدمات الشحن المحلي من FedEx
خدمة الشحنالإطار الزمني للتوصيلالوصف
FedEx Ground® Economy2-7 أيام عملطريقة اقتصادية لشحن الطرود الصغيرة داخل الولايات المتحدة. لا تُدعم مواقع منشأ الشحن في ألاسكا، وهاواي، وبورتوريكو، والأقاليم الأمريكية. كما لا تُدعم الوجهات التجارية وصناديق البريد.

يجب تسليم شحنات FedEx Ground® Economy إلى FedEx مباشرةً. لا تسلّم شحنات FedEx Ground® Economy إلى USPS؛ حيث يؤدي إيداع هذه الشحنات لدى USPS إلى حدوث مشكلات في التسليم ورسوم البريد غير المدفوعة.
FedEx Home Delivery®1-5 أيام (الولايات المتحدة المتجاورة)
3-7 أيام (ألاسكا وهاواي)		شحن الطلبات حصريًا إلى العناوين السكنية داخل الولايات المتحدة.
FedEx Ground®1-5 أيام (الولايات المتحدة المتجاورة)
3-7 أيام (ألاسكا وهاواي)		شحن الطلبات حصريًا إلى عناوين الأنشطة التجارية داخل الولايات المتحدة.
FedEx Express Saver®3 أيام عملشحن الطرود بسرعة وبطريقة اقتصادية داخل الولايات المتحدة. مواقع المنشأ للشحن في ألاسكا وهاواي غير مدعومة.
FedEx 2Day® AMيوما عمل (صباحًا)شحن الطلبات داخل الولايات المتحدة خلال يومين من التسليم، مع وصولها قبل الظهر.
FedEx 2Day®يوما عملشحن الطلبات داخل الولايات المتحدة خلال يومين من التسليم.
FedEx Priority Overnight®يوم العمل التالي (منتصف الصباح)شحن الطلبات داخل الولايات المتحدة التي تحتاج إلى الوصول في منتصف صباح يوم العمل التالي.
FedEx Standard Overnight®يوم العمل التاليشحن الطلبات داخل الولايات المتحدة التي تحتاج إلى الوصول في يوم العمل التالي.

السلع الخطرة المحلية والمواد الخطرة مع شحنات FedEx

لا تدعم ملصقات الشحن شحن المواد الخطرة (HAZMAT) أو السلع الخطرة الخاصة بـ FedEx. تُحظر الطرود التي تحتوي على التبغ، ومنتجات التدخين الإلكتروني (الفيب)، والأسلحة النارية، والكحول، والجليد الجاف، والمنتجات التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون. بصفتك الشاحن، تقع على عاتقك مسؤولية فهم جميع لوائح وإرشادات FedEx والامتثال لها. على الرغم من أن FedEx تسمح بشحن بعض المواد الخطرة (HAZMAT) وفقًا لقواعدها ولوائحها، إلا أن الشحنات التي تحتوي على هذه العناصر محظورة عبر Shopify ويجب شحنها عبر FedEx مباشرةً.

لمزيد من المعلومات حول السلع الخطرة المحلية والمواد الخطرة (HAZMAT)، راجع دليل خدمة FedEx.

متطلبات الطرود لشحنات FedEx

يجب أن تكون الأبعاد الدنيا للطرود المشحونة عبر FedEx كما يلي:

  • الحد الأدنى للطول 6 بوصات (15 سم)
  • الحد الأدنى للعرض 4 بوصات (10 سم)
  • الحد الأدنى للارتفاع 0.5 بوصة (1.2 سم)

فيما يلي القيم القصوى التي تسمح بها FedEx لخدمة FedEx Ground® Economy:

  • الحد الأقصى للوزن هو 70 رطلاً (31 كجم)
  • لا يمكن أن يتجاوز أي بُعد منفرد للطرد 60 بوصة (152 سم)
  • الحد الأقصى للطول والمحيط معًا هو 130 بوصة (330 سم)
    • للطرود التي يقل وزنها عن 1 رطل (0.4 كجم)، الحد الأقصى للطول والمحيط معًا هو 84 بوصة (215 سم)

فيما يلي القيم القصوى التي تسمح بها FedEx لخدمتي FedEx Home Delivery® وFedEx Ground®:

  • الحد الأقصى للوزن هو 150 رطلاً (68 كجم)
  • الحد الأقصى للطول هو 108 بوصة (274 سم)
  • الحد الأقصى للطول والمحيط معًا هو 165 بوصة (419 سم)

فيما يلي القيم القصوى التي تسمح بها FedEx لخدمات FedEx Express Saver®، وFedEx 2Day®، وFedEx 2Day® AM، وFedEx Standard Overnight®، وFedEx Priority Overnight®:

  • الحد الأقصى للوزن هو 150 رطلاً (68 كجم)
  • الحد الأقصى للطول هو 119 بوصة (302 سم)
  • الحد الأقصى للطول والمحيط معًا هو 165 بوصة (419 سم)

لمزيد من المعلومات حول متطلبات الطرود، راجع موقع ويب FedEx.

FedEx One Rate®

FedEx One Rate® هو خيار شحن برسوم موحدة يتيح لك شحن الطرود بسعر ثابت للحصول على تكلفة شحن مبسطة ويمكن التنبؤ بها. لا يتغير سعر شحنتك بناءً على وزن طردك أو وجهته. يعتمد السعر فقط على حجم الطرد الذي تستخدمه.

للاطلاع على قائمة بطرود One Rate® المؤهلة، راجع فهم أوزان وتغليف الشحنات.

تفعيل طرود FedEx One Rate®

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.
  2. في قسم الشحن، انقر على الطرود، ثم انقر على إضافة طرد.
  3. انقر على طرد شركة الشحن.
  4. انقر على FedEx، ثم حدد الطرد لإضافته إلى خيارات الشحن الخاصة بك.
  5. انقر على إضافة طرد.

طلب توقيع عند تسليم شحنة FedEx

لطلب توقيع عند تسليم الشحنة، قم بأي مما يلي عند شراء ملصق شحن:

  • إذا كان بإمكان أي شخص التوقيع، فحدد التوقيع مطلوب.
    • بالنسبة لخدمتي FedEx Home® وFedEx Ground®، تبلغ تكلفة هذه الخدمة 7.15 USD.
    • بالنسبة لخدمات FedEx 2Day®، وFedEx 2Day® AM، وFedEx Express Saver®، وFedEx Priority Overnight®، وFedEx Standard Overnight®، تبلغ تكلفة هذه الخدمة 8.15 USD.
  • إذا كان يجب أن يتجاوز عمر الموقّع 21 عامًا، فحدد توقيع شخص بالغ مطلوب.
    • بالنسبة لخدمتي FedEx Home® وFedEx Ground®، تبلغ تكلفة هذه الخدمة 8.65 USD.
    • بالنسبة لخدمات FedEx 2Day®، وFedEx 2Day® AM، وFedEx Express Saver®، وFedEx Priority Overnight®، وFedEx Standard Overnight®، تبلغ تكلفة هذه الخدمة 9.86 USD.

تقديم مطالبات شحن لشحنات FedEx

إذا كنت تستخدم FedEx من خلال Shopify وفُقدت شحنة FedEx الخاصة بك أو تَلِفت، فستقدم مطالبة مباشرةً إلى FedEx. لم تعد Shopify تقدم مطالبات إلى FedEx نيابةً عنك. إذا تم شراء تأمين شحن أو كان مشمولاً عند شراء ملصق الشحن في Shopify، فيمكنك تقديم مطالبة تأمين Shipsurance الخاصة بك في مسؤول Shopify بدلاً من ذلك. مطالبات التأخير في التسليم غير مؤهلة للتعويض.

التغطية التأمينية المشمولة لشحنات FedEx

تُقدم FedEx تغطية من شركة النقل تصل إلى 100 دولار أمريكي للطرود المفقودة والتالفة.

يمكنك إضافة تأمين شحن إضافي عند شراء ملصق شحن.

تقديم مطالبة شحن لشحنات FedEx المفقودة أو المتضررة

إذا فُقدت شحنة FedEx الخاصة بك أو تَلِفت، فستقدم مطالبة مباشرةً إلى FedEx. توجد عمليتان منفصلتان للمطالبات، بناءً على خدمة FedEx التي استخدمتها لشحن الطلب. راجع العملية التي تنطبق على شحنتك في الأقسام التالية.

يجب عليك تقديم مطالبتك بمجرد اكتشاف فقدان طرد أو تلفه.

تقديم مطالبة فقدان أو تلف لخدمة FedEx Ground® Economy

يجب تقديم مطالبات FedEx Ground® Economy في غضون 90 يومًا من تاريخ الشحنة.

تُقدّم مطالبات FedEx Ground® Economy عبر البريد الإلكتروني باستخدام نموذج مطالبات FedEx Ground® Economy (قالب .xlsx).

راجع الاعتبارات التالية قبل إكمال النموذج:

  • يستوعب النموذج من 1 إلى 200 مطالبة لكل عملية تقديم.
  • يجب تقديم مجموعات المطالبات التي تزيد عن 200 مطالبة بشكل منفصل.

الخطوات:

  1. افتح نموذج مطالبات FedEx Ground® Economy.
  2. أدخل اسم الشاحن (الشركة).
  3. أدخل رقم تتبّع USPS أو FedEx Ground®.
  4. أدخل قيمة المطالبة.
  5. أدخل رسوم الشحن.
  6. أدخل عنوان الفوترة 1، والعنوان 2، والمدينة، والولاية، والرمز البريدي.
  7. أدخل تعليقات الشاحن.
  8. احفظ اسم ملف المطالبات بالتنسيق التالي: shipper name_# of claims_mmddyy_batch #. على سبيل المثال، testshipper_200_060524_1.
  9. احفظ ملف قالب المطالبة بتنسيق مصنف Excel (.xlsx).

بعد إكمال نموذج مطالبات FedEx Ground® Economy، ستحتاج إلى تقديمه إلى FedEx عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى FGEClaims@fedex.com مع إرفاق نموذج المطالبة المكتمل.

راجع موارد FedEx التالية لمزيد من المعلومات:

تقديم مطالبة فقدان أو تلف لجميع خدمات FedEx الأخرى

يجب أن تتلقى FedEx إشعارًا بمطالبة التلف في غضون 60 يومًا من تاريخ الشحنة. يجب تقديم مطالبات الفقدان في غضون 9 أشهر من تاريخ الشحنة.

تُقدّم مطالبات الفقدان أو التلف من خلال صفحة مطالبات FedEx.

طلب الدعم لشحنات FedEx

إذا كنت تستخدم FedEx من خلال Shopify وتحتاج إلى مساعدة، فراجع الجدول التالي لمعرفة الجهة التي يجب الاتصال بها:

الجهة التي يجب الاتصال بها عندما تحتاج إلى مساعدة بشأن FedEx وملصقات الشحن بناءً على احتياجاتك
الحالةجهة الاتصال
الحصول على مساعدة قبل شراء ملصق.دعم Shopify
الحصول على مساعدة بعد شراء ملصق، مثل إعادة توجيه طرد.دعم Shopify
تقديم مطالبة.تقديم مطالبة فقدان أو تلف مباشرةً إلى FedEx
الاعتراض على تسوية شحن.دعم Shopify