الشحن مع DHL Express

إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في الولايات المتحدة القارية، فيمكنك شراء ملصقات شحن من DHL Express وشحن طرودك إلى عناوين دولية.

تستند أسعار الشحن التي يتم تحصيلها منك إلى حساب Shopify مع DHL Express وتتضمن خدمة استلام الشحنات مجانًا. تصف هذه الصفحة ملصقات DHL Express التي تشتريها من خلال Shopify بعد تقديم طلب. وإذا كان أحد التطبيقات التابعة لجهات خارجية يوفر أسعار DHL عند الدفع وكنت بصدد استكشاف أخطاء الأسعار المفقودة أو غير الصحيحة وإصلاحها، فراجع الاعتبارات الخاصة بأسعار التطبيقات التابعة لجهات خارجية.

اعتبارات شحن الطرود مع DHL Express

راجع الاعتبارات التالية عند الشحن مع DHL Express:

• تشحن شركة DHL Express من الولايات المتحدة القارية فقط، ولا تشحن من هاواي وبورتوريكو وألاسكا.
• يُمكنك الشحن إلى العناوين الدولية فقط، ولا يُمكنك الشحن إلى العناوين داخل الولايات المتحدة.
• لا تقدم شركة DHL Express خدمة الشحن من عناوين صناديق البريد أو إليها.
• يُتيح الشحن عبر DHL Express خدمات استلام الشحنات مجانًا.
• في حالة فقدان الشحنة أو تلفها، يجب أن تتلقى شركة DHL Express إشعارًا بالمطالبة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطرد. للحصول على تفاصيل كاملة حول مطالبات ومسؤولية شركة DHL، راجع الحصول على الدعم لشحنات DHL Express.

تسليم منتجاتك إلى شركة DHL Express

يُمكنك تسليم منتجاتك في موقع تسليم تابع لشركة DHL أو جدولة عملية استلام.

جدولة استلام شحنة عبر DHL Express

يُمكنك جدولة استلام الشحنة مجانًا في التاريخ والوقت والعنوان الذي تفضله. عمليات الاستلام عبر شركة DHL Express مجانية. وتعتمد أوقات الاستلام على المنطقة الزمنية لعنوان الاستلام.

يُمكنك تحديد موعد استلام الشحنة قبل موعده بفترة تتراوح من يوم واحد إلى 7 أيام. وتُعد أوقات الاستلام تقديرية حيث تعتمد على حالة المرور والطقس وعنوان الاستلام. وإذا كنت ترغب في تحديد مواعيد استلام متعددة، فستحتاج إلى شراء ملصق شحن واحد على الأقل من DHL Express.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. لجدولة عملية استلام، نفّذ أحد الإجراءين التاليين:

• لجدولة عملية استلام فور شرائك لملصق شحن، انتقل إلى قسم استلام الطرود (Package pickup)، وانقر على جدولة الاستلام (Schedule pickup).
• لجدولة عملية استلام لطلب تم تنفيذه عبر DHL Express، افتح الطلب، ثم انقر على أيقونة ...، وبعد ذلك انقر على جدولة الاستلام.

3. في قسم عنوان الاستلام، حدد عنوان الاستلام أو أدخل عنوانًا مخصصًا. يُرجى العلم أنه لا تُحفظ العناوين المخصصة لاستخدامها في عمليات الاستلام المستقبلية.
4. في قسم تفاصيل الاستلام، قدّم التفاصيل التالية:

• اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف
• تاريخ الاستلام ووقت الاستلام التقديري
• مكان الطرد، مثل مكتب الاستقبال أو الباب الأمامي
• أي تعليمات خاصة لمندوب التوصيل، مثل رقم الشقة أو رمز جرس الباب.

5. راجع ملخص الاستلام، ثم انقر على جدولة الاستلام.

يُمكنك عرض عمليات الاستلام المجدولة من صفحة الطلبات في لوحة تحكم Shopify.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن عملية الاستلام المجدولة، فيُرجى الاتصال بشركة DHL على الرقم 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) وتزويدهم برقم تأكيد الاستلام ورقم التتبع. يُمكنك العثور على رقم تأكيد الاستلام في المخطط الزمني للطلب.

إلغاء عملية استلام عبر DHL Express

يُمكنك إلغاء عملية استلام مجدولة. وإذا حاولت إلغاء عملية استلام في وقت قريب جدًا من موعدها المجدول، فقد يكون الوقت قد فات وسيصل السائق في الموعد المجدول.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على عرض عمليات الاستلام.

3. انقر على إلغاء الاستلام.

4. انقر على إلغاء الاستلام مرة أخرى للتأكيد.

الشحن الدولي عبر DHL Express

تُقدم DHL Express خدمات الشحن الدولي من الولايات المتحدة القارية باستخدام خدمة الشحن DHL Express Worldwide. وتدعم شركة DHL Express كلاً من ملصقات شحن DDP (رسوم التسليم المدفوعة) وDAP (التسليم في المكان المحدد).

متطلبات الطرود للشحنات الدولية عبر DHL Express

تتيح شركة DHL Express القيم القصوى التالية للشحنات الدولية:

• الحد الأقصى للوزن هو 154 رطلاً (70 كجم)
• الحد الأقصى للطول هو 47.2 بوصة (120 سم)
• الحد الأقصى للعرض هو 31.5 بوصة (80 سم)
• الحد الأقصى للارتفاع هو 31.5 بوصة (80 سم)

لمزيد من المعلومات حول متطلبات الطرود، راجع الموقع الإلكتروني لشركة DHL Express.

ملصقات DHL Express والمستندات الجمركية

يُمكنك تقليل استهلاك الورق وتسريع إجراءات التخليص الجمركي من خلال استخدام خدمة Paperless Trade والفواتير التجارية الإلكترونية عند الشحن عبر شركة DHL Express. فإذا كنت تشحن إلى إحدى الدول المدعومة، فسيتم إرسال مستنداتك الجمركية إلكترونيًا بصورة تلقائية، ولن تحتاج سوى لطباعة ملصق الشحن.

يُمكنك الاطلاع على دول ومناطق الوجهة التي تدعم خدمة Paperless Trade في قسم الأسئلة الشائعة حول الفواتير الجمركية الرقمية في DHL Express. وإذا كنت تشحن إلى دولة أو منطقة غير مدعومة، فستحتاج إلى طباعة النماذج الجمركية وإرفاقها بشحنتك.

خيارات إدارة التسليم عبر DHL Express

يُعد التوقيع عند التسليم شرطًا افتراضيًا للتسليم في شركة DHL Express لجميع الدول باستثناء كندا. ولا تُفرض أي رسوم إضافية على خدمة Signature Required. ومع ذلك، يتوفر للعملاء خيار طلب خدمات بديلة باستخدام خدمة On Demand Delivery من شركة DHL Express.

يمكن لعملائك استخدام خدمات On Demand Delivery التالية:

• إعادة جدولة تاريخ التسليم
• ترك الطرد لدى الجار أو حارس المبنى
• استلام الطرد من إحدى نقاط الخدمة
• التسليم إلى عنوان بديل
• الاحتفاظ بالطرد في مرافق DHL إذا كان العميل في عطلة

لمزيد من المعلومات حول خيارات إدارة التسليم، راجع الموقع الإلكتروني لخدمة On Demand Delivery من شركة DHL.

العناصر المحظور شحنها عبر DHL Express

تخضع بعض العناصر والسلع لقيود معينة بناءً على وجهة الشحن. يُرجى مراجعة صفحة ويب "ما الذي يمكنني شحنه؟" الخاصة بشركة DHL، والتأكد من إلمامك بلوائح الشحن في دولة الوجهة.

يُحظر شحن العناصر التالية عبر DHL Express:

• البضائع المقلدة
• الحيوانات الحية (على سبيل المثال، الحشرات أو الشرانق أو الفراخ)
• السبائك
• العملات
• الأحجار الكريمة وشبه الكريمة
• الأسلحة والذخائر
• الرفات البشري أو الرماد
• العناصر التي تُعد غير قانونية في الوجهة المقصودة (على سبيل المثال، العاج أو المخدرات)

لا يمكن شحن الطرود التي تحتوي على عناصر محظورة باستخدام DHL Express. في هذه الحالة، ستتواصل معكم شركة DHL Express لإرجاع العنصر إليكم.

مستلزمات شحن DHL Express المجانية

يمكنكم طلب مستلزمات الشحن المجانية عن طريق مراسلة DHL Express عبر البريد الإلكتروني على USShopifySupplies@dhl.com. يفتح هذا الرابط قالب بريد إلكتروني في عميل البريد الإلكتروني المفضل لديكم:

الحصول على دعم بخصوص شحنات DHL Express

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة بخصوص شحنة DHL Express الخاصة بكم، مثل إعادة توجيه طرد أو إرسال مطالبة، فيمكنكم التواصل مع Shopify Support.

إرسال مطالبات الشحن الخاصة بشحنات DHL Express

إذا كنتم تستخدمون DHL Express من خلال Shopify وتعرّضت شحنة DHL Express الخاصة بكم للفقد أو التلف، فيمكنكم إرسال مطالبة شحن إلى Shopify Support.

التغطية التأمينية المشمولة لشحنات DHL Express

توفر شركة DHL Express تغطية محدودة للشحنات بناءً على القيمة أو الوزن. للاطلاع على التفاصيل الكاملة للتعويضات المحتملة للمطالبات، يُرجى الرجوع إلى القسم 6.1 من شروط وأحكام النقل لشركة DHL Express.

يمكنكم إضافة تأمين الشحن عند شراء ملصق شحن في Shopify admin.

إرسال مطالبة بخصوص شحنة DHL Express مفقودة أو تالفة

إذا تعرّضت شحنة DHL Express الخاصة بكم للفقد أو التلف، فأرسلوا مطالبة شحن في Shopify admin.

يجب عليكم إرسال المطالبة بمجرد اكتشاف فقدان طرد أو تلفه. يجب أن تتلقى DHL Express إشعارًا بالمطالبة في غضون 25 يومًا بعد استلام الطرد. يحتاج فريق Shopify Support أيضًا إلى وقت لمعالجة مطالبتكم وتوجيهها إلى DHL قبل انتهاء فترة المسؤولية. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل في القسم 7 المطالبات من شروط وأحكام النقل لشركة DHL Express.

يُرجى تضمين المعلومات التالية في مطالبتكم:

• وصف التلف
• رقم هاتف المستلم
• بالنسبة لمطالبات التلف، يجب إرفاق صور للطرد والمنتجات التالفة

طلب الدعم بخصوص شحنات DHL Express

إذا كنتم تستخدمون DHL Express من خلال Shopify وتحتاجون إلى مساعدة، فيمكنكم التواصل مع: