提交運送理賠申請
如果您使用託運單標籤寄送的貨件發生遺失、延遲或損壞，而且該貨件享有貨運業者的承保或 運送保險，您可以在 Shopify 管理介面著手提交理賠申請。實際流程會因您使用的貨運業者，以及貨件是否透過 Shipsurance 投保額外保險而有所不同。
Shipsurance 的運送保險
若要透過 Shipsurance 購買運送保險，您必須符合以下資格條件：
- 貨件必須自美國寄出。
- 您必須在 Shopify 購買託運單標籤。
- 您的商品必須符合 Shipsurance 的服務條款。
若您同時符合以下額外條件，每張符合資格的託運單標籤可免費附加最高 200 美元的運送保險：
- 您的商店必須已啟用 Shopify Payments。
- 您的商店必須使用 Grow、Advanced 或 Shopify Plus 方案。
向 Shipsurance 提交理賠申請
如果您已購買 Shipsurance 的運送保險，您可以直接在 Shopify 管理介面填寫表單並提交理賠申請。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。
點選您要為其提交運送理賠申請的訂單。
在該訂單的出貨作業卡片中，點選
…。點選 提交運送理賠申請。
從可用選項清單中選取 Shipsurance。
點選 下一步。
填寫理賠申請表，並務必包含下列資訊：
- 理賠金額
- 支付款項詳情
- 聯絡資訊
選取 我已閱讀並瞭解上述免責聲明，然後點選 提交理賠申請。
直接向貨運業者提交理賠申請
如果您使用下列任何貨運業者寄送，Shopify 不會追蹤或儲存您的理賠申請：
- 使用 USPS 運送
- 使用 Canada Post 運送
- 使用 Purolator 運送 (僅限遺失與損壞理賠申請)
- 使用 FedEx 運送
- 使用 Fedex 的第三方貨運業者計算費率
- 使用 UPS 的第三方貨運業者計算費率
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。
點選您要為其提交運送理賠申請的訂單。
在該訂單的出貨作業卡片中，點選
…。點選 提交運送理賠申請。
點選 提交運送理賠申請 後，系統會提供連結，讓您可直接向貨運業者提交理賠申請。
透過 Shopify 支援服務支援的貨運業者提交理賠申請
如果您使用下列任一貨運業者寄送，您可以透過 Shopify 支援服務直接填寫表單，向該貨運業者提交理賠申請：
- 在加拿大使用 UPS 運送
- 在美國使用 UPS 運送
- 使用 BRT 運送
- 使用 DHL Express 運送
- 使用 DPD 運送
- 使用 Chronopost 運送
- 使用 Colissimo 運送
- 使用 Correos 運送
- 使用 Evri 運送
- 使用 Mondial Relay 運送
- 使用 Poste Italiane 運送
- 使用 Purolator 運送 (僅限延遲送達理賠申請)
適用於 Shopify 支援服務支援之貨運業者的理賠申請流程
以下說明如何取得並使用您的參考案件 ID：
- 您向 Shopify 支援服務提交理賠申請。
- 系統會傳送自動回覆電子郵件以確認您的要求，但此郵件不包含參考案件 ID。
- Shopify 支援服務會回覆您的電子郵件，其中包含參考案件 ID。與該理賠申請相關之訂單的交易時間軸也會更新，並納入此參考案件 ID。
- 您可以直接回覆 Shopify 支援服務的郵件，持續處理此要求。
向 Shopify 支援服務提交理賠申請
提交理賠申請前，請先留意下列事項：
- 您只能在訂單頁面，透過電腦或行動裝置的瀏覽器提出申請；不支援透過 Shopify app 提出申請。
- 延遲送達類型的申請僅適用於符合資格的郵件服務。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。
點選您要為其提交運送理賠申請的訂單。
在該訂單的出貨作業卡片中，點選
…。點選 提交運送理賠申請。
從可用選項清單中選取貨運業者與申請類型。
點選 下一步。
填寫理賠申請表，並務必包含下列資訊：
- 提出申請的原因
- 商品描述與類別
- 商品損壞、貨件包材，以及貼在包材上且清楚可見追蹤編號的託運單標籤之照片
- 理賠金額
在 摘要 區段，檢閱資訊，然後點選 提交申請。
提交申請後，出貨作業卡片會顯示已建立運送理賠申請。