透過 Chronopost 運送

若您從法國境內的地點出貨，即可向 Chronopost 購買託運單標籤。您可以從 Chronopost 代收站將商品寄送至法國境內的客戶地址。您支付的運費費率將依 Shopify 與 Chronopost 的帳戶合約計算。

使用 Chronopost 運送包裹的注意事項

使用 Chronopost 運送時，請留意下列事項：

• Chronopost 僅支援法國境內的國內運送，不提供國際寄送。
• 您無法在 Shopify 中排程 Chronopost 上門收件。
• 要購買 Chronopost 託運單標籤，您的 履約地點 必須位於法國。
• Chronopost 整合僅支援購買託運單標籤。結帳頁面不提供貨運業者計算費率。

將商品送至 Chronopost

您可以將商品交至 Chronopost 代收站。尋找離您最近的 Chronopost 代收站。

使用 Chronopost 進行國內運送

請參閱下表，瞭解更多 Chronopost 在法國境內的運送服務：

Chronopost 貨件的包裹規格限制

僅支援箱子包材。不支援信封與軟包裝。

Chronopost 國內配送允許的最大規格如下：

• 最大重量為 30 kg (66.1 磅)
• 最大長度為 150 cm (59 英吋)
• 包裹三邊總和 (長 + 寬 + 高) 上限為 300 cm (118.11 英吋)

Chronopost 國內配送允許的最小規格如下：

• 長度 30.1 cm (11.85 英吋)
• 寬度 21.1 cm (8.3 英吋)
• 高度 3.1 cm (1.22 英吋)
• 重量為 201 g (0.44 lb)

為 Chronopost 貨件提交運送理賠申請

若您透過 Shopify 使用 Chronopost，而您的 Chronopost 貨件遺失、受損或延誤，您可向 Shopify 支援服務提交運送理賠申請。

Chronopost 貨件的保險承保範圍

Chronopost 對遺失或損壞之包裹提供每件包裹最高 €250 EUR 的保障。

Chronopost 18 運送服務，以及含有手機品項的包裹，均提供每公斤 €23 EUR、每件包裹最高 €690 EUR 的保障。

為遺失的 Chronopost 貨件提交運送理賠申請

如果您的 Chronopost 貨件遺失，您可以自寄件日起 30 天內提交理賠申請。

若要向 Chronopost 發起理賠，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。

請在申請中附上載明內容物價值的成本發票。發票須符合以下規定：

• 發票日期需早於或等於出貨日期
• 須列印於公司抬頭信紙上
• 須包含內容物說明，例如申請品項的種類與數量
• 須包含批發價值與金額，或加值稅 (VAT) 稅率與幣別

為損壞的 Chronopost 貨件提交運送理賠申請

如果您的 Chronopost 貨件受損，您可以自配送日期起 3 個日曆日內提交理賠申請。

若要向 Chronopost 發起理賠，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。

請在申請中附上載明內容物價值的成本發票。發票須符合以下規定：

• 發票日期需早於或等於出貨日期
• 須列印於公司抬頭信紙上
• 須包含內容物說明，例如申請品項的種類與數量
• 須包含批發價值與金額，或加值稅 (VAT) 稅率與幣別

您也必須提供下列照片：

• 包裹外部且可見標籤的照片
• 包裹內部的照片
• 受損品項的照片

為延誤的 Chronopost 貨件提交運送理賠申請

Chronopost 13 和 Chronopost 18 均為提供固定隔日運送時間的保證服務。如果您的 Chronopost 13 或 Chronopost 18 貨件未能於下一個營業日完成配送，貨運業者將退還 50% 的標籤成本。若要符合理賠資格，您必須在完成配送後 1 個日曆日內提交理賠申請。

若要向 Chronopost 發起理賠，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。

請在申請中說明退款原因。超過最大尺寸與重量要求的包裹，即使配送延誤，也不符合退款資格。

取得 Chronopost 貨件的支援

若您透過 Shopify 使用 Chronopost，需要協助，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

變更 Chronopost 貨件的配送地址

僅限包裹尚未開始運送且尚未送達時，您才能申請變更配送地址。若要變更貨件配送地址，請聯絡 Shopify 支援服務，並提供下列資訊：

• 追蹤編號
• 新的配送地址

系統會以電子郵件或簡訊通知您的顧客預定配送，顧客即可自行變更配送地址或重新安排配送時間。此服務不向您或顧客收取額外費用。

對 Chronopost 貨件的費用調整提出異議

若遭錯誤收取調整費用，例如因貨件重量標示不正確或包裹超大所產生的調整，您可以提出異議。

聯絡 Shopify 支援服務時，請務必提供下列資訊：

• 追蹤編號
• 提出異議的原因
• 任何佐證文件或圖片，例如顯示包裹尺寸量測的圖片