透過 Chronopost 運送
如果您從法國的任一地點運送，便可向 Chronopost 購買託運單標籤。您可以將商品從 Chronopost 代收站運送至顧客在法國的地址、Chronopost 取貨點或法國境外的收件地。向您收取的運費費率，是根據 Shopify 透過 Chronopost 開立的帳戶決定。
本頁內容
使用 Chronopost 運送包裹的注意事項
使用 Chronopost 運送時，請留意下列事項：
- 您可以在法國國內運送商品，也可以將商品運送至法國境內的 Chronopost 取貨點。若要運送至歐洲地區收件地，可以使用 Chronopost Classic，若要運送至世界各地，則可以使用 Chronopost Express。
- 您無法在 Shopify 中排程 Chronopost 上門收件。
- 要購買 Chronopost 託運單標籤，您的 履約地點 必須位於法國。
- Chronopost 整合僅支援購買託運單標籤。結帳頁面不提供貨運業者計算費率。
將商品送至 Chronopost
您可以將商品交至 Chronopost 代收站。尋找離您最近的 Chronopost 代收站。
使用 Chronopost 進行國內運送
請參閱下表，瞭解更多 Chronopost 在法國境內的運送服務：
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| Chronopost 13 | 隔一個工作日下午 01:00 前送達包裹。 |
| Chronopost 18 | 隔一個工作日下午 06:00 前送達包裹。 |
| Chronopost Relais FR | 將包裹配送至法國境內的 Chronopost 取貨點。 |
Chronopost 取貨點
若要使用 Chronopost 配送至取貨點，您必須先設定運送至取貨點的服務。
選取可將商品配送至取貨點的地點並編輯費率後，您的顧客就能將「運送至取貨點」選擇為配送方式，然後選取希望用來接收訂單的取貨點。
將貨件配送至取貨點後，您的顧客會收到 SMS 或電子郵件通知，告知他們貨件已可供取貨。
請查看下表，以瞭解關於 Chronopost 取貨點的詳情：
| 取貨點 | 說明 |
|---|---|
| 轉交點 | 屬於 Chronopost Relais 網路的法國當地商家。 |
透過 Chronopost 進行國際運送
請查看下表，深入瞭解 Chronopost 配送至法國境外收件地的運送服務：
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| Chronopost Classic | 以陸運方式將包裹配送至歐洲地區收件地。 |
| Chronopost Express | 以空運方式將包裹配送至世界各地的收件地。 |
Chronopost 國際收件地
Chronopost Classic 配送至 27 個歐洲地區收件地：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典和英國。此外，亦配送至安道爾、列支敦斯登、挪威和瑞士。歐盟境外的所有收件地 (包括英國) 均須符合海關要求。
Chronopost Express 配送至全球 220 多個收件地，包括歐洲、美洲、非洲、中東、亞太地區及法國海外領地。
Chronopost 貨件的包裹規格限制
僅支援箱子包材。不支援信封與軟包裝。
運送服務的不同，最大值也會有所差異。配送至 Chronopost 取貨點的貨件限制，低於配送至實體地址的貨件。
長度加周長的計算方式為：長度 + (2 × 寬度) + (2 × 高度)。
| 運送服務 | 最大重量 | 最大長度 | 最大長度加周長 |
|---|---|---|---|
| Chronopost 13、Chronopost 18、Chronopost Classic 和 Chronopost Express | 30 公斤 (66.1 磅) | 110 公分 (43.3 吋) | 300 公分 (118.11 吋) |
| Chronopost Relais FR | 20 公斤 (44.1 磅) | 100 公分 (39.37 吋) | 250 公分 (98.43 吋) |
以下為 Chronopost 允許用於 Chronopost 13、Chronopost 18 和 Chronopost Relais FR 的最小值：
- 長度 30.1 cm (11.85 英吋)
- 寬度 21.1 cm (8.3 英吋)
- 高度 3.1 cm (1.22 英吋)
- 重量為 201 g (0.44 lb)
為 Chronopost 貨件提交運送理賠申請
如果您透過 Shopify 使用 Chronopost，且您的 Chronopost 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提交運送理賠。僅限 Chronopost 13 和 Chronopost 18 可申請延遲配送理賠。
Chronopost 貨件包含的貨運業者保險理賠
Chronopost 為遺失和受損的包裹提供每公斤 23 歐元的理賠，每個包裹最高理賠金額為 250 歐元。
Chronopost 18 運送服務，以及含有手機品項的包裹，均提供每公斤 €23 EUR、每件包裹最高 €690 EUR 的保障。
針對遺失或受損的 Chronopost 貨件提交運送索賠
您可以在下列時限內針對遺失或受損的 Chronopost 貨件提交索賠：
- 遺失貨件的索賠需在寄出日起的 30 天內提交。
- 受損貨件的索賠需在配送日期起的 3 個日曆日內提交。
若要向 Chronopost 發起理賠，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。
請在索賠中附上以下文件：
- 顯示內容物價值的成本發票
- 填妥並簽名的代位求償權信函 (下載 lettre de subrogation 範本)
- 填妥的遺失或受損索賠信函 (下載 lettre de réclamation 範本)，其中聲明的內容物價值不包含加值稅 (VAT) 和運送成本
成本發票必須符合下列準則：
- 發票日期需早於或等於出貨日期
- 須列印於公司抬頭信紙上
- 須包含內容物說明，例如申請品項的種類與數量
- 須包含批發價值與金額，或加值稅 (VAT) 稅率與幣別
如果您的貨件受損，則還必須提供以下相片：
- 包裹外部且可見標籤的照片
- 包裹內部的照片
- 受損品項的照片
為延誤的 Chronopost 貨件提交運送理賠申請
Chronopost 13 和 Chronopost 18 均為提供固定隔日運送時間的保證服務。如果您的 Chronopost 13 或 Chronopost 18 貨件未能於下一個營業日完成配送，貨運業者將退還 50% 的標籤成本。若要符合理賠資格，您必須在完成配送後 1 個日曆日內提交理賠申請。
Chronopost Classic 和 Chronopost Express 並非保證型服務。其運送時間為預估值，且不提供延遲配送理賠。
若要向 Chronopost 發起理賠，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。
請在申請中說明退款原因。超過最大尺寸與重量要求的包裹，即使配送延誤，也不符合退款資格。
取得 Chronopost 貨件的支援
若您透過 Shopify 使用 Chronopost，需要協助，您可以聯絡 Shopify 支援服務。
變更 Chronopost 貨件的配送地址
僅限包裹尚未開始運送且尚未送達時，您才能申請變更配送地址。若要變更貨件配送地址，請聯絡 Shopify 支援服務，並提供下列資訊：
- 追蹤編號
- 新的配送地址
系統會以電子郵件或簡訊通知您的顧客預定配送，顧客即可自行變更配送地址或重新安排配送時間。此服務不向您或顧客收取額外費用。
對 Chronopost 貨件的費用調整提出異議
若遭錯誤收取調整費用，例如因貨件重量標示不正確或包裹超大所產生的調整，您可以提出異議。
聯絡 Shopify 支援服務時，請務必提供下列資訊：
- 追蹤編號
- 提出異議的原因
- 任何佐證文件或圖片，例如顯示包裹尺寸量測的圖片