使用 Mondial Relay 運送
若您的出貨地點位於法國，您可以向 Mondial Relay購買託運單標籤。您可以從 Mondial Relay 代收站寄件，將商品運送至法國境內的取貨點。向您收取的運費費率會依 Shopify 與 Mondial Relay 的帳戶計算。
若要將訂單寄送至取貨點，您需要在 Shopify 管理介面中設定寄送至取貨點。
本頁內容
使用 Mondial Relay 運送包裹的注意事項
使用 Mondial Relay 運送時，請留意下列事項：
- Mondial Relay 僅提供法國境內運送，不支援國際寄送。
- 您無法在 Shopify 中向 Mondial Relay 安排到府收件。
- 要購買 Mondial Relay 託運單標籤，您必須在法國設有fulfillment location。
- 要使用 Mondial Relay 取貨點，您必須為法國設定啟用中的運送區域與運費費率。
- 貨件交運後，無法改道或攔截。若顧客在 14 天內未取件，貨件將退回寄件人的取貨點。
- 顧客的帳單地址必須在法國。若帳單地址不在法國，您無法購買 Mondial Relay 託運單標籤。
- 若要透過 Mondial Relay 運送，必須提供顧客電話號碼。
- 包裹必須以紙箱寄送。目前不支援信封或軟式包材。
- 寄送至 Mondial Relay 取貨點的貨件，不受理延遲配送的理賠申請。
將商品交給 Mondial Relay
您可以將商品交至 Mondial Relay 代收站。查詢離您最近的 Mondial Relay 代收站。
Mondial Relay 國內運送
Mondial Relay 不保證配送時間，但在法國本土，包裹收件後以 48 小時內送達為目標。
Mondial Relay 國內運送的包裹規格要求
Mondial Relay 國內運送允許的最低規格如下：
- 最低重量為 0.201 kg(0.44 lb)
- 最小長度為 15.01 cm(5.9 英吋)
- 最小寬度為 10.1 cm(3.9 英吋)
- 最小高度為 1.51 cm(0.6 英吋)
以下為 Mondial Relay 針對國內運送的各項上限：
- 最大重量為 30 kg(66.1 lb)
- 包裹長、寬、高三邊總和上限為 150 cm(59 英吋)
- 最大長度為 120 cm(47.2 英吋)
Mondial Relay 禁運品項
部分品項不得透過 Mondial Relay 寄送。若要瞭解禁運品項，請參閱Mondial Relay 的服務條款。
如果您透過 Mondial Relay 運送違禁品，貨件會被 Mondial Relay 攔截並扣留。違禁品不會退還給您。
Mondial Relay 取貨點
若要使用 Mondial Relay 配送至取貨點，您必須先設定配送至取貨點。
在您選定可配送至取貨點的地點並調整運費費率後，顧客即可將 寄送至取貨點 選為配送方式，然後選取他們希望收件的取貨點。
取貨點可以是 Relay point 或自助取貨櫃。貨件送達取貨點後，顧客會收到簡訊或電子郵件通知，提醒貨件可前往取貨。若顧客未在 14 天內完成取件，Mondial Relay 會免費自動將貨件退回至原始取貨點。
請參閱下表，進一步瞭解 Mondial Relay 取貨點：
| 取貨點 | 說明 |
|---|---|
| Relay point® | 屬於 Mondial Relay 取貨網路 的在地店家，例如花店、麵包店、便利商店與髮廊。 |
| Mondial Relay locker | 位於購物中心、停車場與捷運站附近的自助取貨櫃。這些自助取貨櫃全年無休 24 小時開放，可隨時寄件或取件。 |
Mondial Relay 貨件支援
若您透過 Shopify 使用 Mondial Relay，且貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提交運送理賠申請。
Mondial Relay 貨件的保險承保範圍
Mondial Relay 對遺失或損壞的包裹提供每公斤 €23 EUR、最高 €750 EUR 的理賠保障。
為遺失或損壞的 Mondial Relay 貨件提交運送理賠申請
您可針對遺失或損壞的 Mondial Relay 貨件提交理賠申請：
- 貨件損壞的理賠申請需在自配送日期起 48 小時內提交。
- 當包裹連續 3 天無任何動態時，需在 3 天內提交遺失理賠申請。
若要向 Mondial Relay 發起運送理賠申請，請在 Shopify 後台提交運送理賠申請。
申請時請提供以下資訊：
- 顧客的電話號碼
- 可顯示您支付給供應商之成本(未稅)的供應商發票
- 如適用，需提供損壞說明，以及任何受損品項或包材的照片
對 Mondial Relay 貨件的調整費用提出異議
若您遭到錯誤收取調整費用，例如因貨件重量不正確或包裹尺寸超限而產生的調整，您可在該貨件的配送日期起 14 天內提出異議。
若要就 Mondial Relay 貨件的調整費用提出異議，請聯絡 Shopify 支援服務，並提供以下資訊：
- 追蹤編號
- 爭議原因
- 可顯示包裹實際重量或尺寸的任何佐證文件或圖片