使用 Evri 運送
若您從位於英國的出貨作業地點出貨，即可向 Evri 購買託運單標籤。您可以將包裹送至代收站，並進行國內寄送。
向您收取的運費費率以 Shopify 的 Evri 帳號為準。
使用 Evri 運送包裹的注意事項
使用 Evri 運送時，請留意下列事項：
- Evri 僅提供英國境內的國內運送，不支援國際寄送。
- Evri 不支援寄送至海峽群島、郵政信箱或 British Forces Post Office 地點。
- Evri 不提供上門收件服務。您需要將包裹送至 Evri 的代收站。
- 要購買 Evri 託運單標籤，您的 出貨作業地點 必須位於英國。
- 請參考 Evri 的包裹包裝指引，以確保您的貨件符合 Evri 的包材標準。
- 請確認您要寄送的商品符合 Evri 的禁運品規定。
- Evri 的整合僅支援購買託運單標籤。結帳頁面不提供貨運業者計算費率。
Evri 國內運送
| 運送服務 | 配送時間 | 說明 |
|---|---|---|
| Evri Parcel Shop Drop Off | 2 個工作日 | 配送至英國境內顧客地址的標準運送服務 |
| Evri Parcel Shop Drop Off Next Day | 1-2 個工作日 | 配送至英國境內顧客地址的快速到貨服務 |
Evri 國內貨件的包裹規格要求
以下為 Evri 國內貨件允許的上限：
- 重量上限為 15 kg (33 lb)
- 最大長度加周長為 245 公分 (96.5 英吋)
如需瞭解包裹規格的詳細資訊，請參閱 Evri 官方網站。
Evri 取貨點
若要使用 Evri 寄送至取貨點，必須先 設定寄送至取貨點。
選擇可配送至取貨點的地點並編輯費率後，顧客可將配送方式選為 寄送至取貨點，然後選擇希望訂單配送至的取貨點。
包裹可在 Evri ParcelShop 據點取貨。貨件送達取貨點後，顧客會收到 SMS 或電子郵件通知，表示貨件可供取貨。若顧客未在特定期限內自取，Evri 會自動將貨件退回寄件人。
兩種提供配送至取貨點的 Evri 運送服務：
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| Evri Shop to Shop | 配送至 Evri ParcelShop 供顧客取件的標準運送服務 |
| Evri Shop to Shop Next Day | 配送至 Evri ParcelShop 供顧客取件的快速到貨服務 |
請參閱下表，進一步瞭解 Evri 取貨點：
| 取貨點 | 說明 |
|---|---|
| ParcelShop | 屬於 Evri ParcelShop 網路 的雜貨店、加油站與獨立商家。包裹必須在 10 日內取件。 |
為 Evri 貨件提出運送理賠申請
若您透過 Shopify 使用 Evri，且 Evri 貨件遺失或受損，您可以向 Shopify 支援服務提出運送理賠申請。
Evri 貨件的內含保險保障
Evri 針對遺失或毀損的包裹提供最高 £25 GBP 的理賠保障。標籤費用不予退還。
為遺失或受損的 Evri 貨件提出運送理賠申請
您可以針對遺失或毀損的 Evri 貨件提交理賠申請。必須在託運單標籤建立日期起算 23 天內提出理賠申請。只有在貨件標示為已送達時，才符合毀損理賠申請資格；若貨件遭棄置或銷毀，則運送途中的毀損不在理賠保障範圍內。不支援針對延遲送達或缺少品項的貨件提出理賠申請。若貨件經 Evri 掃描為 退回寄件人，該貨件即不再符合理賠資格。
若要向 Evri 提出運送理賠申請，請submit a shipping claim in the Shopify admin。
請在理賠申請中提供下列資訊：
- 收件地址的郵遞區號
- 貨件內品項的價值
- 品項所屬的商品類別，例如「服飾與配件 – 鞋類」
- 每項商品的說明，例如「棕色、尺寸 5 的靴子」
- 理賠申請的詳情，例如品項是遺失還是損壞
若貨件受損，還需要提供下列資訊：
- 至少兩張能顯示損壞情況的照片：
- 一張受損商品的照片
- 一張運送包裹外觀狀況的照片
若是追蹤資訊顯示為已送達的遺失貨件，您也必須附上顧客簽署的未收到貨聲明 (DOR)。
為您的 Evri 貨件取得未收件聲明
若貨件標示為已送達，但顧客回報未收到貨件，則您必須在提交索賠申請前，先取得顧客簽署的未收到貨聲明 (DOR)。
步驟：
- 下載 Evri 未收到貨聲明表單，並傳送給您的顧客。
- 請要求顧客列印表單並完全以手寫方式完成填寫，包含簽名。不受理打字或以電子方式填寫的表單。
- 請顧客將填寫完成的表單拍成清晰的相片並回傳給您。僅受理完整填寫的表單。
- 收到簽署的 DOR 後，您就可以在提交索賠申請時一併附上。
取得 Evri 貨件的支援
貨件交由 Evri 後，如需協助 (例如嘗試變更配送路線或對調整提出異議)，您可以聯絡 Shopify 支援服務。
變更 Evri 貨件的配送路線
若 Evri 已收件，但需要退回或改送至其他收件地址，您可以申請變更配送路線。由於處理改送申請需要時間，且貨件涉及多方，並非所有改送都能成功。
攔截貨件不收費，除非貨件需要重新貼託運單標籤。若貨件需退回給您，將會加收未送達費用。
聯絡 Shopify 支援服務時，請備妥下列資訊：
- 追蹤編號 (也稱為 Evri 條碼)
- 新的收件地址
對 Evri 貨件的調整提出異議
若您被錯誤收取調整費 (例如因貨件重量不正確或包裹超尺寸所產生的調整)，即可提出異議。
聯絡 Shopify 支援服務時，請備妥下列資訊：
- 追蹤編號 (也稱為 Evri 條碼)
- 提出異議的原因
- 任何顯示貨件尺寸與重量的佐證資料 (例如圖片)