使用 Evri 運送

若您從位於英國的出貨作業地點出貨，即可向 Evri 購買託運單標籤。您可以將包裹送至代收站，並進行國內寄送。

向您收取的運費費率以 Shopify 的 Evri 帳號為準。

使用 Evri 運送包裹的注意事項

使用 Evri 運送時，請留意下列事項：

• Evri 僅提供英國境內的國內運送，不支援國際寄送。
• Evri 不支援寄送至海峽群島、郵政信箱或 British Forces Post Office 地點。
• Evri 不提供上門收件服務。您需要將包裹送至 Evri 的代收站。
• 要購買 Evri 託運單標籤，您的 出貨作業地點 必須位於英國。
• 請參考 Evri 的包裹包裝指引，以確保您的貨件符合 Evri 的包材標準。
• 請確認您要寄送的商品符合 Evri 的禁運品規定。
• Evri 的整合僅支援購買託運單標籤。結帳頁面不提供貨運業者計算費率。

將商品交給 Evri

您可以在 myEvri ParcelShop 據點交貨。尋找離您最近的 ParcelShop 據點。

目前，Shopify 不支援 Evri 上門收件服務。

Evri 國內運送

Evri 國內貨件的包裹規格要求

以下為 Evri 國內貨件允許的上限：

• 重量上限為 15 kg (33 lb)
• 周長上限為 245 cm (96.5 inches)

如需瞭解包裹規格的詳細資訊，請參閱 Evri 官方網站。

Evri 取貨點

若要使用 Evri 寄送至取貨點，必須先 設定寄送至取貨點。

選擇可配送至取貨點的地點並編輯費率後，顧客可將配送方式選為 寄送至取貨點，然後選擇希望訂單配送至的取貨點。

包裹可在 Evri ParcelShop 據點取貨。貨件送達取貨點後，顧客會收到 SMS 或電子郵件通知，表示貨件可供取貨。若顧客未在特定期限內自取，Evri 會自動將貨件退回寄件人。

請參閱下表，進一步瞭解 Evri 取貨點：

為 Evri 貨件提出運送理賠申請

若您透過 Shopify 使用 Evri，且 Evri 貨件遺失或受損，您可以向 Shopify 支援服務提出運送理賠申請。

Evri 貨件的內含保險保障

Evri 針對遺失或毀損的包裹提供最高 £25 GBP 的理賠保障。標籤費用不予退還。

為遺失或受損的 Evri 貨件提出運送理賠申請

您可以針對遺失或毀損的 Evri 貨件提交理賠申請。必須在託運單標籤建立日期起算 23 天內提出理賠申請。只有在貨件標示為已送達時，才符合毀損理賠申請資格；若貨件遭棄置或銷毀，則運送途中的毀損不在理賠保障範圍內。不支援針對延遲送達或缺少品項的貨件提出理賠申請。若貨件經 Evri 掃描為 退回寄件人，該貨件即不再符合理賠資格。

若要向 Evri 提出運送理賠申請，請submit a shipping claim in the Shopify admin。

請在理賠申請中提供下列資訊：

• 收件地址的郵遞區號
• 貨件內品項的價值
• 品項所屬的商品類別，例如「服飾與配件 – 鞋類」
• 每項商品的說明，例如「棕色、尺寸 5 的靴子」
• 理賠申請的詳情，例如品項是遺失還是損壞

若貨件受損，還需要提供下列資訊：

• 至少兩張能顯示損壞情況的照片：
  • 一張受損商品的照片
  • 一張運送包裹外觀狀況的照片

若是追蹤資訊顯示為已送達的遺失貨件，您也必須附上顧客簽署的未收到貨聲明 (DOR)。

為您的 Evri 貨件取得未收件聲明

若貨件標示為已送達，但顧客回報未收到貨件，則您必須在提交索賠申請前，先取得顧客簽署的未收到貨聲明 (DOR)。

步驟：

1. 下載 Evri 未收到貨聲明表單，並傳送給您的顧客。
2. 請要求顧客列印表單並完全以手寫方式完成填寫，包含簽名。不受理打字或以電子方式填寫的表單。
3. 請顧客將填寫完成的表單拍成清晰的相片並回傳給您。僅受理完整填寫的表單。
4. 收到簽署的 DOR 後，您就可以在提交索賠申請時一併附上。

取得 Evri 貨件的支援

貨件交由 Evri 後，如需協助 (例如嘗試變更配送路線或對調整提出異議)，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

變更 Evri 貨件的配送路線

若 Evri 已收件，但需要退回或改送至其他收件地址，您可以申請變更配送路線。由於處理改送申請需要時間，且貨件涉及多方，並非所有改送都能成功。

攔截貨件不收費，除非貨件需要重新貼託運單標籤。若貨件需退回給您，將會加收未送達費用。

聯絡 Shopify 支援服務時，請備妥下列資訊：

• 追蹤編號 (也稱為 Evri 條碼)
• 新的收件地址

對 Evri 貨件的調整提出異議

若您被錯誤收取調整費 (例如因貨件重量不正確或包裹超尺寸所產生的調整)，即可提出異議。

聯絡 Shopify 支援服務時，請備妥下列資訊：

• 追蹤編號 (也稱為 Evri 條碼)
• 提出異議的原因
• 任何顯示貨件尺寸與重量的佐證資料 (例如圖片)