使用 DHL Germany 運送

如果您是從位於德國的出貨地點出貨，則可以向 DHL Germany 購買託運單標籤。您也可以在結帳頁面顯示計算費率。向您收取的運費費率是依據 Shopify 的 DHL 帳戶計算。

使用 DHL Germany 運送包裹的注意事項

使用 DHL Germany 運送時，請詳閱以下注意事項：

• DHL Germany 運送服務僅限德國國內運送，不支援國際目的地。
• 您無法在 Shopify 中安排 DHL Germany 取貨來收取您的貨件。
• 若要購買 DHL Germany 託運單標籤，您的出貨地點必須位於德國。
• DHL Kleinpaket 標籤只能在購買當日作廢，且當日結束時間為中歐時間 (CET) 下午 5:00。例如，在 CET 下午 4:30 購買的 Kleinpaket 標籤，只能在接下來的 30 分鐘內作廢。在 CET 下午 5:30 購買的 Kleinpaket 標籤，則可在接下來的 23 小時 30 分鐘內隨時作廢。

將商品交給 DHL Germany

目前不支援 DHL Germany 取貨服務。您可以投遞貨件的地點取決於您使用的運送服務：

• 若使用 DHL Paket，您可以將包裹投遞至 DHL 投遞地點。
• 若使用 DHL Kleinpaket，您可以將包裹投遞至以下任一地點：
  • 德國郵政 (Deutsche Post) 郵筒 (每筒限 20 件)
  • 德國郵政 (Deutsche Post) 零售據點
  • 83 個德國郵政 (Deutsche Post) 郵件處理中心之一的顧客櫃台

使用 DHL Germany 進行國內運送

DHL Germany 不保證配送時間，但會視貨物和商品的各出貨地而定，嘗試在 1-2 個工作日內送達貨件。

請參閱下表，瞭解 DHL 在德國境內的運送服務：

DHL Germany 會嘗試配送一次，若未成功，則會將包裹轉送至 DHL 取貨點供收件人領取。如果收件人未在 7 天內領取包裹，無法投遞的包裹將退回給寄件人。

如果未選擇下列任一附加服務，包裹可能會改送給鄰居，而非轉送至 DHL 取貨點：

• 需簽名
• 不允許鄰居代收

DHL Germany 貨件的包裹規定

DHL Germany 對國內貨件有包裹尺寸和重量的上下限規定。使用 DHL Germany 運送包裹前，請務必詳閱這些數值。

以下為 DHL Paket 包裹的最小與最大尺寸與重量：

• 包裹尺寸下限為 15 公分 x 11 公分 x 1 公分 (6 英吋 x 4.4 英吋 x 0.4 英吋)
• 長度加周長上限 (長度 + 2 x 寬度 + 2 x 高度) 為 360 公分 (141.7 英吋)
• 最長邊的長度上限為 200 公分 (78.7 英吋)
• 重量下限必須大於 0.1 公斤 (0.23 磅)
• 重量上限為 31.5 公斤 (69.4 磅)

以下是 DHL Kleinpaket 的包裹尺寸和重量上限：

• 包裹尺寸下限為 10 公分 x 7 公分 x 0.1 公分 (3.0 英吋 x 2.7 英吋 x 0.03 英吋)
• 包裹尺寸上限為 35.3 公分 x 25 公分 x 8 公分 (13.8 英吋 x 9.8 英吋 x 3.1 英吋)
• 重量上限為 1 公斤 (2.2 磅)

DHL Germany 貨件的附加服務

DHL Germany 針對貨件提供多項附加服務。

DHL Germany 違禁品

DHL Germany 禁止運送部分物品。若要深入瞭解違禁品，請參閱 DHL 的 DHL Germany 危險物品運送指南。

針對 DHL Germany 貨件提交運送索賠

如果您透過 Shopify 使用 DHL Germany，且貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提交運送索賠。

DHL Germany 貨件內含的保險保額

DHL Germany 為 Paket 貨件提供最高 €500 歐元的保額，為 Kleinpaket 貨件提供最高 €20 歐元的保額。此保額僅涵蓋內容物價值，不包含標籤成本。

針對遺失的 DHL Germany 貨件提交運送索賠

如果您的 DHL Germany 貨件遺失，Paket 貨件可在購買標籤後 1 年內提交索賠，Kleinpaket 貨件則可在購買標籤後 1 個月內提交。若要針對 DHL Germany 發起運送索賠，請在 Shopify 管理介面中提交運送索賠。請在索賠中附上以下資訊：

• 顯示貨物零售價值的商業發票
• 您與顧客之間的任何通訊紀錄
• 若貨件標示為已送達，則需要收件人提供的遺失聲明

針對損壞的 DHL Germany 貨件提交運送索賠

如果您的 DHL Germany 貨件損壞，您可以在配送日期後 7 天內提交索賠。若要提出索賠，您的顧客必須在送達後 7 天內向 DHL 據點通報損壞，並出示包裹以供檢查。

在顧客確認已將包裹交給 DHL 後，請在 Shopify 管理介面中提交運送索賠，以向 DHL Germany 發起運送索賠。請在索賠中附上以下資訊：

• 顯示貨物零售價值的商業發票
• 您與顧客之間的任何通訊紀錄

尋求 DHL Germany 貨件的相關支援

如果您透過 Shopify 使用 DHL Germany 且需要協助，請聯絡 Shopify 支援服務。您也可以針對損壞或遺失的貨件提交運送索賠。

變更 DHL Germany 貨件的運送路線

DHL Germany 貨件無法變更運送路線。不過，如果貨件尚未進入運送程序或尚未送達，您可以要求停止配送。停止配送的貨件會退回給寄件人，且需支付 €2.50 歐元的費用 (另加計加值稅 (VAT))。若要要求停止配送，請聯絡 Shopify 支援服務。