使用 DHL Express 進行運送

若您的出貨地點位於美國本土，您可以向 DHL Express 購買託運單標籤，並將包裹寄送至國際地址。

向您收取的運費費率是根據 Shopify 的 DHL Express 帳號而定，並包含免費的貨件取貨服務。此頁面說明您在顧客下單後透過 Shopify 購買的 DHL Express 標籤。如果有第三方應用程式提供結帳頁面的 DHL 費率，而您正在對遺漏或錯誤的費率進行疑難排解，請參閱第三方應用程式費率注意事項。

使用 DHL Express 寄送包裹時的注意事項

使用 DHL Express 運送前，請先注意下列事項：

• DHL Express 僅提供自美國本土出貨服務，無法自夏威夷、波多黎各與阿拉斯加出貨。
• 只能寄送至國際地址，無法寄送至美國境內地址。
• DHL Express 不提供自郵政信箱寄件或寄送至郵政信箱地址的服務。
• 使用 DHL Express 運送可享免費取件服務。
• 若貨件遺失或損壞，DHL Express 必須在包裹取件後 30 天內收到理賠申請通知。關於 DHL 的理賠與責任之完整資訊，請參閱 取得 DHL Express 貨件支援。

將商品交付給 DHL Express

您可以前往 DHL 交件據點交件，或預約取件。

預約 DHL Express 取件

您可以依偏好的日期、時間與地址預約免費取件。DHL Express 的取件服務免費。取件時間依取件地址的時區計算。

可提前 1 至 7 天預約取件。取件時間為預估，會受交通、天氣與取件地址影響。若要排程多次取件，您必須先購買至少一張 DHL Express 託運單標籤。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。

2. 若要預約取件，請執行下列任一操作：

• 若要在購買託運單標籤後立即預約取件，請在 包裹取件 區段按一下 預約取件。
• 若要為已透過 DHL Express 出貨的訂單預約取件，開啟該訂單，按一下 ... 圖示，然後按一下 預約取件。

3. 在 取件地址 區段中，選取取件地址或輸入自訂地址。自訂地址不會儲存供未來取件使用。
4. 在 取件詳細資訊 區段中，提供下列資訊：

• 聯絡人姓名與電話
• 取件日期與預估取件時間
• 包裹放置地點，例如接待處或前門
• 給快遞的特別指示，例如公寓門牌號或門禁代碼。

5. 檢查取件摘要，然後按一下 預約取件。

您可以在 Shopify 管理介面的 訂單 頁面檢視已安排的取件。

如果您需要更多已排定取件的協助，請撥打 DHL 電話 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345)，並提供您的取件確認編號與追蹤編號。您可以在 訂單的交易時間軸 中找到取件確認編號。

取消 DHL Express 取件

您可以取消已排定的取件。如果嘗試在接近預定時間時取消，可能為時已晚，司機仍會在原定時間到達。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。

2. 按一下 檢視取件。

3. 按一下 取消取件。

4. 再次按一下 取消取件 以確認。

使用 DHL Express 進行國際運送

DHL Express 使用 DHL Express Worldwide 運送服務提供從美國本土寄出的國際運送服務。DHL Express 同時支援 DDP (完稅交貨) 和 DAP (目的地交貨) 標籤。

DHL Express 國際貨件的包裹限制

DHL Express 國際貨件的最大限制如下：

• 最大重量為 154 lb (70 kg)
• 最大長度為 47.2 inches (120 cm)
• 最大寬度為 31.5 inches (80 cm)
• 最大高度為 31.5 inches (80 cm)

如需瞭解包裹要求的更多資訊，請參閱 DHL Express website。

DHL Express 託運單標籤與海關文件

當您使用 DHL Express 運送貨件時，使用 Paperless Trade 與無紙化商業發票，可減少紙張浪費並加速通關。若寄送至支援的國家/地區，系統會自動以電子方式提交您的海關文件，您只需列印託運單標籤。

支援 Paperless Trade 的目的地國家/地區，詳見 DHL Express' Digital Customs Invoice FAQ。若寄送至不支援的國家/地區，您需要列印海關申報表並附在貨件上。

DHL Express 的配送管理選項

送達需簽名是 DHL Express 的預設配送要求，除加拿大外，適用於所有國家/地區。「需簽名」服務不另收費。顧客可透過 DHL Express 的 On Demand Delivery 服務申請其他服務。

您的顧客可以使用以下 On Demand Delivery 服務：

• 重新安排配送日期
• 將包裹交給鄰居或大樓管理員
• 到服務據點取件
• 配送至其他地址
• 若顧客在度假，將包裹暫存於 DHL 設施

如需瞭解配送管理選項的更多資訊，請參閱 DHL On Demand Delivery website。

DHL Express 禁運品項

部分物品與貨品的寄送會因目的地而受限制。請查閱 DHL's What Can I Ship webpage，並確保您熟悉目的地國家/地區的運送規範。

以下物品不得透過 DHL Express 寄送：

• 仿冒品
• 活體動物（例如昆蟲、蛹或剛孵化的幼體）
• 金銀條塊
• 貨幣
• 貴重與半貴重寶石
• 武器與彈藥
• 人體遺骸或骨灰
• 在目的地被視為違法的物品（例如象牙或毒品）

含有禁運品的包裹不得透過 DHL Express 運送。遇此情況，DHL Express 會聯絡您並將您的物品退回。

DHL Express 免費出貨耗材

您可以透過寄送電子郵件給 DHL Express（USShopifySupplies@dhl.com）申請免費的出貨耗材。此連結會在您偏好的電子郵件用戶端開啟範本郵件：

取得 DHL Express 貨件支援

若您需要針對 DHL Express 貨件的協助，例如變更包裹路線或提交索賠申請，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

提交 DHL Express 貨件的運送索賠申請

若您透過 Shopify 使用 DHL Express，且您的 DHL Express 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提出運送索賠申請。

DHL Express 貨件的隨附保險保障範圍

DHL Express 依貨件的價值或重量提供有限保障。欲查看可能的理賠詳情，請參閱 DHL Express Terms and Conditions of Carriage 第 6.1 節。

您在 Shopify 管理介面購買託運單標籤時，可以add shipping insurance。

為遺失或損壞的 DHL Express 貨件提交索賠申請

若您的 DHL Express 貨件遺失或損壞，請submit a shipping claim in the Shopify admin。

一旦發現包裹遺失或損壞，請儘快提交索賠申請。DHL Express 必須在包裹取件後 25 天內收到索賠通知。Shopify 支援服務也需要時間在責任期間屆滿前處理並轉送您的申請至 DHL。更多詳情請參閱 DHL Express' Terms and Conditions of Carriage 第 7 節「Claims」。

請在您的索賠申請中包含以下資訊：

• 損壞情況描述
• 收件人電話號碼
• 損壞索賠請附上受損包裹與商品的照片

申請 DHL Express 貨件支援

若您透過 Shopify 使用 DHL Express，需要協助，您可以聯絡：