使用 BRT Bartolini 運送
若您的出貨地點在義大利，您可以向 BRT Bartolini 購買託運單標籤。您可以從 BRT 代收站將商品寄送至義大利境內的顧客地址。您支付的運費費率會根據 Shopify 與 BRT 的帳號協議而定。
使用 BRT 運送包裹的注意事項
使用 BRT 運送時，請留意下列事項：
- BRT 僅提供義大利境內的國內運送，恕不支援國際目的地。
- 您必須將商店名稱限制為 25 個字元以內，才能購買 BRT 託運單標籤。
- 顧客的街道地址長度必須在 35 個字元以內，才能購買 BRT 託運單標籤。
將商品交給 BRT
您可以將商品送至 BRT 代收站。尋找離您最近的 BRT 代收站。
目前 BRT 不支援收件服務。
BRT 的國內運送
BRT 不保證配送時效，但目標是在 1-2 天內送達。
請參考下表，瞭解 BRT 在義大利境內提供的運送服務：
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| BRT Domestic Express Shop2Home | 包裹會在 1-2 天內送達。 |
若貨件無法送達，BRT 會再嘗試投遞一次。第二次仍未成功，收件人可能會收到通知，並可重新安排配送，或安排至鄰近的 BRT 物流中心或 Fermopoint 地點取貨。若兩次投遞嘗試後未重新安排或未取貨，包裹會退回寄件人。
若貨件投遞失敗，於 2 次投遞未成功後，貨件會寄放郵局 15 天，供收件人前往領取；若收件人未於郵局領取，包裹會退回寄件人。
BRT 貨件的包裹限制
以下為 BRT 國內運送允許的最大值：
- 最大重量為 20 kg (44.09 lb)。
- 最大體積為 0.2 立方公尺 (12,204.7 立方英吋)。
- 最長單邊尺寸為 100 cm (39.37 英吋)。
- 包裹尺寸總和 (長+寬+高) 最大為 250 cm (98.42 英吋)。
提交 BRT 貨件的運送理賠申請
如果您透過 Shopify 使用 BRT，且您的 BRT 貨件遺失或損壞，您可以提交運送索賠。您可以在電腦版或行動裝置瀏覽器中的 Shopify 管理介面訂單頁面提交索賠。Shopify 應用程式不支援提交索賠。
索賠表單提供兩種索賠類型：遺失和損壞。如果您的貨件被退回寄件人或未嘗試進行配送，請要求該貨件的標籤費用抵用金。
BRT 貨件的保險保障範圍
BRT 針對遺失或損壞的包裹，提供每公斤最高 €1 EUR 的保障，另包含運送成本。
針對遺失的 BRT 貨件提交運送理賠申請
若您的 BRT 貨件遺失，您可在將包裹交至 BRT 代收站之日起 26 天內提交申請。
若要向 BRT 提出理賠申請，請在 Shopify 管理介面提交運送理賠申請。請在申請中附上以下資訊：
- 載明內容物價值的成本發票，或訂單確認頁面的螢幕截圖
針對追蹤狀態顯示為已送達的遺失貨件，您還必須附上由顧客簽署的未收件聲明 (DOR)。
為損壞的 BRT 貨件提交運送理賠申請
若您的 BRT 貨件受損，您可在包裹於 BRT 地點交寄之日起 5 天內提出申請。若要向 BRT 發起理賠，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。請在申請中提供以下資訊：
- 載明內容物價值的成本發票，或訂單確認頁面的螢幕截圖
- 包裝情況說明
- 損壞情況說明，包括哪些品項受損
- 至少 3 張照片，需包含：
- 包裹外觀 (可見 BRT 託運單標籤) 的照片
- 包裹內部的照片
- 受損品項的照片
為退回寄件人的貨件要求標籤費用抵用金
如果您的 BRT 貨件被退回寄件人或未嘗試進行配送，您可以透過提交運送索賠來要求標籤費用抵用金。由於索賠表單僅提供遺失和損壞兩種索賠類型，請選取最符合您情況的選項。例如，如果包裹在未嘗試配送的情況下被退回，請選取遺失。在索賠說明中，請說明您的要求是由於退回寄件人事件或配送失敗而申請標籤費用抵用金。請附上追蹤資訊作為佐證。
系統會審核您的要求，並根據 BRT 追蹤頁面上提供的追蹤詳細資訊決定結果。不保證一定會發放標籤費用抵用金。
若要提交索賠，請在 Shopify 管理介面中提交運送索賠。
取得 BRT 貨件的未收件聲明
如果貨件標示為已送達，但顧客回報未收到貨件，則您必須先取得顧客簽署的未收件聲明 (DOR)，才能提交索賠。
步驟：
- 下載 BRT 未收件聲明表單，並將其傳送給您的顧客。
- 請顧客列印表單，並全程以手寫方式完成填寫及簽名。打字或以電子方式填寫的表單恕不受理。
- 請顧客將填妥的表單拍攝成清晰的相片，並回傳給您。僅接受完整填寫的表單。
- 收到已簽署的 DOR 後，您可以在提交索賠時一併附上。
為 BRT 貨件申請支援
若您透過 Shopify 使用 BRT，需要協助時可聯絡 Shopify 支援服務。您也可以為遺失或損壞的 BRT 貨件提交運送理賠申請。
改送 BRT 貨件
僅限包裹尚未進入運送階段且尚未送達時，才能申請改送。貨件可改送至其他地址或 BRT Fermopoint。若要改送貨件，您需聯絡 Shopify 支援服務，並提供以下資訊：
- 追蹤編號
- 新的配送地址