在加拿大使用 DHL Express 運送

若您從加拿大的出貨地點運送商品，即可向 DHL Express 加拿大購買託運單標籤，將包裹運送至國際地址。DHL Express 加拿大不支援在結帳頁面提供計算運費費率。

您所支付的運費是依 Shopify 與 DHL Express Canada 的合約價計算，並包含免費收件服務。

使用 DHL Express Canada 寄件的注意事項

使用 DHL Express Canada 運送前，請注意以下事項：

• DHL Express Canada 僅提供加拿大出發的寄件服務。
• 僅能寄送至國際地址，無法寄送到加拿大境內地址。
• DHL Express 加拿大不支援在結帳頁面提供計算運費費率。您只能在訂單成立後，購買 DHL Express 加拿大託運單標籤來為訂單出貨。
• DHL Express Canada 不提供郵政信箱 (P.O. Box) 寄件或收件服務。
• 使用 DHL Express Canada 運送可享免費到府收件。
• 若貨件遺失或損壞，DHL Express Canada 必須在取件後 30 日內收到理賠通知。完整的 DHL 理賠與責任說明，請參考 getting support for DHL Express shipments。

將商品交給 DHL Express Canada

您可以將商品送至 DHL drop-off location in Canada，或預約收件。

預約 DHL Express Canada 收件

您可選擇偏好的日期、時間與地址，免費預約收件。DHL Express Canada 提供免費收件。收件時間以收件地址所在時區為準。

您可提前 1 到 7 日預約收件。任何收件時間僅為預估，實際情況會受交通、天候與收件地址影響。若要預約多次收件，您必須先購買至少一張 DHL Express Canada 託運單標籤。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。

2. 若要預約收件，請選擇下列其中一種方式：

• 購買託運單標籤後，如要立即預約收件，請在 包裹取件 區段點選 預約收件。
• 如要為已由 DHL Express Canada 履行的訂單預約收件，開啟該筆訂單，點選 ... 圖示，然後點選 預約收件。

3. 在 收件地址 區段，選取收件地址或輸入自訂地址。自訂地址不會儲存供未來收件使用。
4. 在 收件詳情 區段，提供以下資訊：

• 聯絡人姓名與電話號碼
• 收件日期與預估收件時間
• 包裹放置地點，例如接待處或大門口
• 給快遞的特別指示，例如公寓門牌號碼或對講機代碼。

5. 檢視收件摘要，然後點選 預約收件。

您可在 Shopify 管理介面的 Orders 頁面檢視已排定的收件。

若您需要預約取貨的進一步協助，請致電 DHL：1-800-CALL DHL (1-800-225-5345)，並提供您的取貨確認編號與追蹤編號。您可在 order's Timeline 中找到取貨確認編號。

取消 DHL Express Canada 取貨

您可以取消預約取貨。但若接近預約時間才取消，可能已來不及，司機仍會於原定時間到達。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。

2. 按一下 檢視取貨。

3. 按一下 取消取貨。

4. 再次按一下 取消取貨 以確認。

DHL Express Canada 國際運送

DHL Express 使用 DHL Express Worldwide 運送服務提供從加拿大寄出的國際運送服務。DHL Express Canada 同時支援 DDP (完稅交貨) 和 DAP (目的地交貨) 標籤。

DHL Express Canada 國際貨件的包裹要求

DHL Express Canada 的國際貨件限制上限如下：

• 重量上限為 70 kg (150 lb)
• 長度上限為 120 cm (47.2 in)
• 寬度上限為 80 cm (31.5 in)
• 高度上限為 80 cm (31.5 in)

如需瞭解包裹要求的更多資訊，請參閱 DHL Express Canada website。

DHL Express Canada 託運單標籤與海關文件

透過 DHL Express Canada 運送時，使用 Paperless Trade 與無紙化商業發票，可減少紙張浪費並加速通關。若寄送至支援的國家/地區，系統會自動以電子方式提交您的海關文件，您只需列印託運單標籤即可。

支援 Paperless Trade 的目的地國家/地區，詳見 DHL Express Digital Customs Invoice FAQ。若寄送至未支援的國家/地區，您必須列印海關申報表，並隨貨件一併附上。

DHL Express Canada 的配送管理選項

Signature Required 服務不另外收費。顧客可透過 DHL Express 的 On Demand Delivery 服務選擇其他配送方式。

您的顧客可以使用下列 On Demand Delivery 服務：

• 重新安排配送日期
• 將包裹交由鄰居或大樓管理員代收
• 至服務據點自取包裹
• 改送至其他地址
• 若顧客在度假，可將包裹暫存於 DHL 場站

如需瞭解配送管理選項的更多資訊，請參閱 DHL On Demand Delivery website。

DHL Express Canada 禁運品

部分品項會因寄送目的地而受限制。請參閱 DHL's What Can I Ship webpage，並確認您熟悉目的地國家的運送規定。

以下品項不得透過 DHL Express 運送：

• 仿冒品
• 活體動物 (例如，昆蟲、蛹或剛孵化的幼體)
• 金銀條塊
• 現金
• 貴重寶石與半寶石
• 武器與彈藥
• 人體遺骸或骨灰
• 在目的地被視為非法的物品 (例如，象牙或毒品)

含有禁運品的包裹不得透過 DHL Express Canada 運送。在此情況下，DHL Express 會與您聯絡並退回您的物品。

免費的 DHL Express Canada 運送包材

您可以在 DHL 加拿大網站訂購免費的運送包材。

步驟：

1. 前往 DHL Canada's website for ordering supplies。
2. 在 DHL Account Number 欄位輸入 Shopify。
3. 填妥訂購表單，然後按一下 Next。
4. 輸入您的配送地址，然後按一下 Submit。

通常會在 3–5 個工作日內完成配送，前提是所需品項有庫存。若急需包材，請前往距離您最近的 DHL 零售地點以獲得即時協助。

取得 DHL Express Canada 貨件支援

若您需要 DHL Express Canada 貨件的協助，例如改送包裹或提交理賠申請，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

為 DHL Express Canada 貨件提交運送理賠申請

若您透過 Shopify 使用 DHL Express Canada，且貨件遺失或受損，您可以向 Shopify 支援服務提交運送理賠申請。

DHL Express 貨件包含的保險承保範圍

DHL Express Canada 依據貨件的價值或重量提供有限的承保。若要查看可申請理賠的完整詳情，請參閱 DHL Express Terms and Conditions of Carriage 的第 6.1 節。

為遺失或受損的 DHL Express Canada 貨件提交理賠申請

若您的 DHL Express Canada 貨件遺失或受損，請 submit a shipping claim in the Shopify admin。

發現包裹遺失或受損後，請儘速提交理賠申請。DHL Express Canada 必須在包裹取件後 25 天內收到理賠通知。Shopify 支援服務也需要時間處理，並在責任期間屆滿前將您的申請轉交給 DHL。更多詳情請見 DHL Express Terms and Conditions of Carriage 的第 7 節 Claims。

請在您的申請中包含以下資訊：

• 損壞說明
• 收件人的電話號碼
• 若為損壞理賠申請，請附上受損包裹與商品的照片

申請 DHL Express Canada 貨件支援

若您透過 Shopify 使用 DHL Express Canada，需要協助時，您可以聯絡：