在歐洲使用 DHL Express 運送

從歐洲出貨地點使用 DHL Express 運送時，請檢閱以下注意事項：

• 您的出貨地點必須位於其中一個支援的出貨國家/地區：德國、英國、法國、義大利或西班牙。
• 購買標籤時才能查看運費費率。結帳頁面不會顯示歐洲 DHL Express 的費率。
• 所有貨件皆可全程追蹤。
• 若標籤在 7 天內未經掃描，系統會自動予以刪除。
• DHL Express 支援國際貨件的 DDP (完稅交貨) 及 DAP (目的地交貨)。
• 國際貨件必須使用無紙化貿易文件。海關文件是以電子方式提交。
• 國際貨件必須提供國際商品統一分類制度 (HS) 代碼。
• 不支援危險物品與危險物質。

歐洲 DHL Express 包含預約取貨服務，不需額外付費。您也可以將包裹送至 DHL Express 寄件地點。

DHL Express 會從支援的歐洲出貨地點提供國內與國際運送服務。可用的服務取決於您的出貨國家/地區與收件地。

歐洲 DHL Express 運送服務及預估配送時間

運送服務	配送時間	說明
Express Domestic	1 個工作天	在出貨國家/地區境內運送。偏遠地區的配送時間可能會較長。
Express Worldwide (EU)	1 到 2 個工作天	運送至歐盟境內的收件地。
Express Worldwide	1 到 3 個工作天	運送至歐盟境外的國際收件地。

下表列出歐洲出貨地點在 Shopify 中可使用的 DHL Express 貨運業者：

歐洲出貨國家/地區適用的 DHL Express 貨運業者

出貨國家/地區	Shopify 中的貨運業者名稱	可用的服務
德國	DHL Express Germany	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
英國	DHL Express UK	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
法國	DHL Express France	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
義大利	DHL Express Italy	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide
西班牙	DHL Express Spain	Express Domestic、Express Worldwide (EU)、Express Worldwide

DHL Express 對包裹重量及尺寸有上下限要求。所有歐洲出貨地皆適用下列數值：

• 包裹尺寸下限為 10 cm x 15 cm x 1 cm (3.9 in x 5.9 in x 0.4 in)。
• 包裹尺寸上限為 120 cm x 80 cm x 80 cm (47.2 in x 31.5 in x 31.5 in)。

DHL Express 禁運品項

在歐洲使用 DHL Express 運送時，部分品項屬於禁運品。若要深入瞭解禁運品項，請參閱「DHL 危險物品及禁運品指南」。

顧客可使用 DHL Express 的 On Demand Delivery 服務管理配送事宜。透過 On Demand Delivery，顧客可以執行以下操作：

• 重新安排配送日期。
• 要求配送給鄰居。
• 從服務據點領取包裹。
• 將貨件重新導向至其他地址。

如需詳細資訊，請參閱 DHL On Demand Delivery 網站。

如果您從歐洲出貨地點寄出的 DHL Express 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提交運送理賠。

提交遺失貨件的索賠申請

所有遺失或損壞的索賠必須在運送日期起算 30 天內提出。

若要提出索賠，請在您的 Shopify 管理介面中提交運送索賠。請附上以下資訊：

• 價值證明，例如商業發票。價值證明應為批發或製造成本，若適用需扣除加值稅 (VAT)。這並非品項的零售價值。
• 您和顧客之間的任何通訊紀錄。
• 如果貨件標示為已送達，則需提供收件人的遺失聲明。

提交損壞貨件的索賠申請

若您的 DHL Express 貨件損壞，請在 Shopify 管理介面中提交運送索賠。請附上以下資訊：

• 價值證明，例如商業發票。價值證明應為批發或製造成本，若適用需扣除加值稅 (VAT)。這並非品項的零售價值。
• 損壞包裹和商品的照片。
• 您和顧客之間的任何通訊紀錄。

若您透過 Shopify 在歐洲使用 DHL Express 時需要協助，請聯絡 Shopify 支援服務。您也可以針對損壞或遺失的貨件提交運送索賠。