使用 Correos 運送

使用 Correos 運送前，請先留意下列事項：

• 透過 Correos 運送僅限西班牙境內，不支援國際運送。
• 透過 Correos 運送不支援加那利群島、梅利利亞，或西班牙本土以外的任何其他地點。這適用於您的出貨地點及顧客的配送地址。
• 若要購買 Correos 託運單標籤，您必須在西班牙本土有出貨地點。
• 購買 Correos 託運單標籤時，必須提供顧客的電子郵件地址。
• Correos 託運單標籤上不會印出訂單編號或參考編號等訂單資訊。
• 您無法在 Shopify 中安排 Correos 取件。
• Correos 貨件不支援延遲送達理賠申請。
• Correos 不運送至郵政信箱。

您可以將商品送至 Correos 代收站。Find your nearest Correos drop-off location。

Correos 不保證送達時間，但目標是在 72 小時內送達，實際時間視出貨地而定。

請參考下表，瞭解西班牙境內的 Correos 運送服務：

Correos 運送服務

運送服務	說明
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	預計於 2–3 天內送達。
Paquete Premium Entrega en Domicilio	預計於 1–2 天內送達。
Paquete Estándar Entrega en Oficina	在 2 至 3 天內將包裹配送至 Correos 郵局供您的顧客取貨。

若貨件未能送達，經 2 次投遞失敗後，貨件會留置郵局 15 天供收件人取件。若收件人未於期限內至郵局領取，包裹將退回寄件人。

Correos 貨件的包裹規格要求

Correos 對國內貨件設定了包裹規格的最小與最大限制。使用 Correos 運送前，請先確認這些限制。

以下為 Correos 的包裹最小尺寸：

• 箱件的最小尺寸須大於長 10.1 公分、寬 15.1 公分、高 1.1 公分

以下為 Correos 的包裹最大尺寸：

• 包裹的長 + 寬 + 高合計上限為 210 公分
• 長度不得超過 120 公分
• 重量上限為 30 公斤

Correos 取貨點

要使用 Correos 寄送至取貨點，您必須先 set up shipping to a pickup point。

在您選定可提供取貨點配送的地點並調整費率後，顧客即可在配送方式中選擇 寄送至取貨點，然後選擇希望訂單送達的取貨點。

包裹可於郵局取件。貨件送達取貨點後，系統會透過 SMS 或電子郵件通知顧客可取件。若顧客未在指定期限內自取貨點取件，Correos 會自動將貨件退回寄件人。

請參考下表，瞭解 Correos 取貨點：

Correos 取貨點

取貨點	說明
郵局	西班牙境內各地郵局。包裹須於 15 天內取件。

如果您透過 Shopify 使用 Correos，且貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提交運送理賠申請。

不受理因延遲送達提出的理賠申請。

Correos 貨件的保險承保範圍

Correos 提供每公斤 6.66 歐元或申報商品價值的理賠，以較低者為準。託運單標籤費用不包含在 Correos 貨運業者的理賠範圍內。

為遺失的 Correos 貨件提交運送理賠申請

如果您的 Correos 貨件遺失，您可以在寄件日期起 25 個日曆日內提出理賠申請。

若要向 Correos 提出理賠申請，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。

申請時請提供下列資訊：

• 顯示內容物價值的發票，或訂單確認頁面的螢幕截圖
• 在申請原因欄位中，描述包裹與遺失品項

為損壞的 Correos 貨件提交運送理賠申請

如果您的 Correos 貨件損壞，您可以在配送日期起 5 個日曆日內提出理賠申請。

若要向 Correos 提出理賠申請，請在 Shopify 管理後台提交運送理賠申請。

申請時請提供下列資訊：

• 包裹外部照片 (需顯示包裹上的 Correos 標籤)
• 包裹內部照片
• 受損品項的照片

更改 Correos 貨件的配送路線

僅在包裹尚未在運送途中或尚未送達時，您才能申請改寄。若要更改貨件配送路線，請聯絡 Shopify 支援服務，並提供以下資訊：

• 追蹤編號
• 新的配送地址

對 Correos 貨件的調整費提出申訴

若因貨件重量不正確或包裹超大等原因而遭錯誤收取調整費，您可在收費之日起 5 天內提出申訴。

聯絡 Shopify 支援服務時，請務必提供以下資訊：

• 追蹤編號
• 申訴原因
• 任何佐證文件或圖片，例如顯示包裹尺寸的照片