使用 DPD 運送

若您的出貨作業地點位於英國，您可以向 DPD buy shipping labels。您可以將包裹送至代收站，並進行國內運送。

您被收取的運費以 Shopify 與 DPD 的帳號所約定的費率為準。

本頁內容

使用 DPD 運送包裹的注意事項

使用 DPD 運送前，請先查看下列注意事項：

DPD 不提供到府取件。您必須將包裹送至 DPD 代收站。
DPD 不寄送至郵政信箱 (PO Box) 或 BFPO 地址。
要購買 DPD 託運單標籤，您的 fulfillment location 必須位於英國。
DPD 不提供送達簽收或送達時年齡證明服務。
透過 DPD 運送僅限英國國內，不支援國際目的地。
DPD 不支援信封與軟式包裹等包裹類型。
請確保您要運送的商品符合 DPD prohibited items requirements。

將商品交給 DPD

您可以將商品送至 DPD 代收站。Find your nearest DPD drop off-location。

DPD 國內運送

您只能使用 DPD 在英國境內運送包裹。DPD 不保證配送時間，但目標是在取件後 48 小時內完成配送。

DPD 國內貨件的包裹規範

DPD 對國內包裹允許的上限如下：

最大重量為 20 kg (44.1 磅)
長度 + 圍長總和上限為 230 cm (90.5 英吋)
任何邊 (長、寬、高) 的最大尺寸為 60 cm (23.6 英吋)

若要計算包裹尺寸，您可以使用 DPD's Girth and Volumetric Weight Calculator。

提交 DPD 貨件的理賠申請

若您透過 Shopify 使用 DPD，且 DPD 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提出運送理賠申請。

DPD 貨件的保險保障

DPD 對遺失與損壞的包裹提供最高 £60 GBP 的保障。

為遺失或損壞的 DPD 貨件提交理賠申請

若您的 DPD 貨件遺失或損壞，請在發現包裹遺失或損壞後立即提交理賠申請。DPD 必須在出貨日起 10 天內收到理賠通知。Shopify 支援服務也需要時間在責任期間屆滿前處理您的申請並轉送至 DPD，且您需提供下列完整資訊。

若要向 DPD 提出理賠申請，請 submit a shipping claim in the Shopify admin。

請在申請中包含以下資訊：

內容物說明
包含以下資訊的 PDF 格式發票 (DPD 發票範例)：
- 包裹追蹤編號
- 您的姓名
- 顧客名稱
- 商品名稱
- 商品數量
- 商品成本 (您為該商品支付的金額)
- 商品零售價的加成百分比
對於追蹤資訊顯示為已送達的遺失貨件，您還必須附上顧客簽署的未收件聲明 (Denial of Receipt, DOR)。
若為受損包裹， 受損品項與包材的說明及相片：
- 拍攝包裹外部時，請將受損包裹上的託運單標籤一併入鏡
- 拍攝包裹內部時，請呈現品項在貨件中的包裝方式

取得 DPD 貨件的未收件聲明

如果貨件標示為已送達，但顧客反映未收到貨件，則您必須先向顧客取得簽署的未收件聲明 (Denial of Receipt, DOR)，才能提交索賠。

步驟：

下載DPD 未收件聲明表單並傳送給顧客。
請要求顧客列印表單，並完全以手寫方式填寫，包含簽名。恕不接受打字或以電子方式填寫的表單。
請顧客將填妥的表單拍成清晰的相片並回傳給您。僅接受填寫完整的表單。
收到已簽署的 DOR 後，您即可在提交索賠時附上此聲明。

申請 DPD 貨件支援

若貨件已交付給 DPD，需要協助，例如嘗試變更配送路線或對費用調整提出爭議，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

變更 DPD 貨件配送路線

您無法變更路線或攔截貨件，但您的顧客可以。顧客會收到電子郵件或 SMS，告知預定配送時間，接著即可變更貨件的配送路線或重新排程配送時間。此服務不向您或顧客收取額外費用。

對 DPD 貨件的費用調整提出爭議

若貨運業者認定您在購買託運單標籤時提供的資訊有誤，會對託運單標籤費用進行調整。在提出爭議前，請參考這些收取調整費的原因，以避免未來再次被調整。

如果您認為調整並不合理，例如因貨件重量不正確或包裹超大而被調整，您可以提出爭議。調整爭議必須在收取調整費之日起 10 日曆日內提交。

聯絡 Shopify 支援服務時，請提供下列資訊：

追蹤編號
提出爭議的原因
包裹內部與外部包材的說明
能顯示包裹尺寸的照片：
顯示包裹長、寬、高，且能清楚看到量尺的照片
必要時另附一張顯示包裹重量的照片