使用 Colissimo 運送
若您的出貨地點位於法國，您可以透過 Colissimo buy shipping labels。您可自 Colissimo 代收站寄件，將商品運送至顧客地址或法國境內的 pickup point。您支付的運費費率以 Shopify 在 Colissimo 的帳戶費率計算。
若要將訂單運送至取貨點，您需要在 Shopify 管理介面中 set up shipping to pickup points。
本頁內容
使用 Colissimo 寄送包裹的注意事項
使用 Colissimo 運送前，請留意下列事項：
- 使用 Colissimo 運送僅限法國境內，不支援國際運送。
- 您無法在 Shopify 中向 Colissimo 預約收件。
- 要購買 Colissimo 託運單標籤，您的 fulfillment location 必須位於法國。
- 不支援送達簽收與送達證明服務。
- 您無法更改貨件配送地址，也無法針對 Colissimo 的附加費提出異議。
- 顧客的帳單地址必須位於法國。若帳單地址不在法國，您將無法購買 Colissimo 託運單標籤。
- 透過 Colissimo 服務寄送僅提供住家配送。若寄送至營業地址，包裹會退回寄件人。
將商品交給 Colissimo
您可以將商品交至 Colissimo 代收站。Find your nearest Colissimo drop-off location。
使用 Colissimo 進行國內運送
您可從 Colissimo 代收站將包裹運送至顧客地址，或運送至法國境內的取貨點。Colissimo 會在 2 個工作日內完成配送。
當您購買 Colissimo 託運單標籤時，系統會依顧客在結帳時的選擇，顯示下列其中一種運送服務。
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| Colissimo Domicile | 將重量不超過 30 kg 的包裹運送至顧客在法國境內的地址 |
| Colissimo Point Retrait | 將重量不超過 20 kg 的包裹運送至法國境內的取貨點 |
Colissimo 國內貨件的包裹限制
Colissimo 國內貨件的最小規格如下：
- 最小長度為 16.1 cm (6.3 inches)
- 最小寬度為 11.1 cm (4.3 inches)
- 最小高度為 1.1 cm (0.4 inches)
Colissimo 國內貨件的最大規格如下：
- 最大重量：
- 寄送至顧客地址者為 30 kg (66.1 lb)
- 寄送至取貨點者為 20 kg (44.1 lb)
- 最大長、寬或高為 100 cm (39.4 inches)
- 包裹三邊總和上限為 200 cm (78.7 inches)
Colissimo 禁寄品
部分品項禁止透過 Colissimo 寄送。若要瞭解禁寄品，請參閱 Colissimo 的 Practical guide for preparing parcels。
若您透過 Colissimo 寄送禁寄品，Colissimo 會攔截並扣留該貨件，且不會退回。
Colissimo 取貨點
若要使用 Colissimo 配送至取貨點，您必須先 set up shipping to a pickup point。
選定可配送至取貨點的地點並編輯費率後，顧客即可在配送方式中選擇 寄送至取貨點，並選取希望送達的取貨點。
取貨點可能是郵局、合作門市或自助取貨櫃。顧客結帳時必須提供電子郵件地址與電話號碼，才能購買 Colissimo 取貨點的託運單標籤。貨件送達取貨點後，顧客會收到 SMS 簡訊或電子郵件通知，告知可前往取貨；通知亦會載明最遲取件日期。
若顧客未在指定的取貨期限內於取貨點領取貨件，Colissimo 會在 10-15 個工作日內自動免費退回貨件。
請參考下表，瞭解更多 Colissimo 取貨點資訊：
| 取貨點 | 說明 | 取貨期限 |
|---|---|---|
| 郵局 | 法國各地的郵局。 | 顧客需在 10 個工作日內至該取貨點領取貨件。 |
| 合作門市 | 屬於 Colissimo pickup network 的合作門市。 | 顧客需在 10 個工作日內至該取貨點領取貨件。 |
| 自助取貨櫃 | 設置於購物中心、停車場與捷運站附近的自助取貨櫃。這些取貨櫃全年無休 24/7，隨時可寄放或取件。 | 顧客需在 3 個工作日內至該取貨點領取貨件。 |
瞭解有關 Colissimo pickup points 的詳情。
提交 Colissimo 貨件的運送理賠申請
若您透過 Shopify 使用 Colissimo，且貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify 支援服務提交運送理賠申請。
Colissimo 貨件的內含保險保障
Colissimo 為遺失與損壞包裹提供每公斤 €23 EUR 的承保，最高 €690 EUR。詳情請參閱 Colissimo's insurance policy。
為遺失或損壞的 Colissimo 貨件提交運送理賠
如果您的 Colissimo 貨件遺失或損壞，您可自購買託運單標籤之日起 23 天內提交理賠申請。
若要向 Colissimo 發起運送理賠，請 submit a shipping claim in the Shopify admin。
請在申請中提供下列資訊：
- 顧客的電話號碼
- 一張同時載明商品成本與您的 SIREN/SIRET 編號的發票
- 如適用，需提供損壞情形說明，以及受損品項或包材的照片
若您提交損壞理賠，還需提供下列文件：
- 商品與包材的損壞情形說明
- 包裹上託運單標籤的照片，且追蹤編號需清晰可見
- 貨件包材的照片
- 受損商品的照片
處理您的運送理賠申請最多可能需要 90 天。
Colissimo 貨件調整
如果貨件的重量或尺寸超過託運單標籤上標示的數值，Colissimo 會就差異向您收費。