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Shopify 的訂單出貨與運送功能總覽

使用 Shopify，您可運用一套完整的內建訂單出貨與管理功能，讓您有效率地處理、出貨並運送顧客訂單。從初始設定到最終配送，這些功能可協助您打造順暢的出貨作業流程，且不需第三方 app。

本頁內容

運送設定

在開始出貨前，您需要先完成運送與出貨相關設定。請設定地點、運送設定檔、運送區域與運費費率，並設定配送方式、通知與國際運送支援，建立完整的出貨作業基礎。

請參閱下列表格以瞭解更多運送設定功能。

地點與運費費率

運費費率與地點功能及其說明
功能說明
地點設定並管理用於儲存庫存與出貨的實體地點。您可以設定多個地點，以最佳化顧客的運送成本與配送時間。
運送設定檔建立自訂運送設定檔，將運送需求相近的商品分組。可依產品類型、重量或收件地套用不同的運送規則。
運送區域建立運送區域，將運費費率與配送選項相近的國家/地區歸為一組。控管可運送的地區，並套用各區域專屬的定價與限制。
運費費率設定運費費率以控管運費收取金額。可針對不同地區與配送選項，設定單一費率、以重量計算或以價格計算的費率。
運送時間在單一運費費率中加入運送時間，於結帳頁面向顧客顯示運送時間。運送時間指貨運業者自您處收件至貨件抵達顧客地址之間的時間區間。
貨運業者計算的運費費率在您的 Shopify 管理介面中連結符合資格的貨運業者帳戶，於結帳頁面直接顯示 UPS、FedEx 與 USPS 等業者的即時運費費率。費率會依包裹尺寸、重量與收件地計算。
備用運費當貨運業者或運送應用程式無法在結帳時顯示運費費率，系統會自動使用備用運費。

配送方式

配送方式功能與說明
功能說明
店內取貨讓顧客直接到您的實體地點領取訂單。於結帳頁面顯示可用的取貨時間與地點，並在可取貨時發送通知。
當地配送針對商店周邊特定地理區域提供配送服務。設定配送區域、費用與時間區間，提供便利的當地配送選項。
取貨點讓顧客為貨件選擇便利的取貨地點。可整合貨運業者的取件網路，提供替代的配送方式。

其他運送設定功能

其他運送設定功能與說明
功能說明
包裹自訂包裹的尺寸與重量，確保在結帳與購買託運單標籤時能準確計算運費。可將包裹指派給商品與產品子類選項，供單一品項訂單使用。
處理時間與配送日期針對不同商品與地點設定處理時間，以提供精準的配送預估。設定工作日、假日與訂單處理的截止時間。
Shop Promise在結帳頁面與整個訂單流程中向顧客顯示預估配送日期。協助建立正確的期待，提升顧客信心。
可出貨庫存依據出貨能力與運送區域，控管哪些庫存可供銷售。僅在實際可銷售的地區開放供貨，以避免超賣。
訂單路由設定自動規則，以決定每筆訂單由哪個地點出貨。可依庫存可用性、運送成本、顧客距離或自訂商業邏輯來路由訂單。
訂單通知自訂出貨作業各階段自動發送給顧客與員工的電子郵件與 SMS 通知。可依您的品牌風格與訊息需求調整範本。
碳中和運送使用 Planet app 讓貨件達到碳中和。Planet app 會資助能自大氣中移除並儲存二氧化碳 (CO2) 的創新公司。
國際運送支援透過自動化的報關文件、國際商品統一分類制度 (HS) 代碼與關稅計算來處理國際貨件。內建法規遵循工具可簡化跨境商務。

訂單管理與處理

顧客下單後，您可使用內建的訂單管理工具來搜尋、處理與管理訂單。支援處理訂單詳情、付款、退款、詐騙防護、列印與自動化，協助您高效率完成出貨準備。

請參閱下表以瞭解更多訂單管理與處理功能。

訂單管理與處理功能與說明
功能說明
搜尋與篩選訂單使用內建的搜尋與篩選選項，快速找出特定訂單。可依訂單編號、顧客名稱、電子郵件、商品、出貨狀態與自訂條件進行搜尋。
管理訂單詳情檢視並管理完整的訂單資訊，包括顧客詳情、運送地址、付款資訊與訂單記錄。所有訂單資料皆集中於同一位置。
建立訂單草稿與開立發票透過電話、電子郵件或實體銷售，手動為顧客建立訂單。開立專業發票、自訂定價、套用折扣，並在準備就緒時將草稿轉換為完成訂單。
編輯訂單透過新增或移除商品、更新數量、變更運送地址、調整價格，修改現有訂單。無需取消並重新建立訂單，即可有效處理訂單變更。
驗證顧客運送地址自動確認並標準化顧客的運送地址，降低配送失敗風險，並確保運送費用計算準確。在出貨前防止常見的地址錯誤。
處理訂單退款針對已完成訂單執行全額或部分退款。可為商品、運送、稅額與其他費用退款，同時自動更新庫存並寄送顧客通知。
防範訂單詐騙使用內建的詐騙分析工具辨識並檢視疑似詐騙訂單。透過自動風險評估與人工審查流程保護您的業務。
列印訂單產出並列印裝箱單、發票及其他訂單文件，以精簡倉庫作業。自訂文件格式，並自動化列印流程。
匯出訂單將訂單資料匯出，用於分析、會計或外部系統。
透過 Shopify Flow 自動化訂單建立適用於常見訂單處理作業的自動化工作流程。自動為訂單加上標籤、指派出貨、更新庫存，並依訂單條件觸發動作。
取消訂單在處理前先取消未出貨的訂單。系統會自動處理款項撤銷、庫存調整與顧客通知。

運送標籤與貨運服務

您可在 Shopify 管理介面直接購買運送標籤、列印運送文件、管理貨運服務，並處理運送物流。這些整合的運送功能，能透過專業的貨運服務、保險選項與國際運送能力，協助您精簡運送作業。

請檢視下列表格，深入瞭解運送標籤與貨運服務。

運送標籤與貨運服務的功能與說明
功能說明
個別購買運送標籤在 Shopify 管理介面直接購買並列印運送標籤。選擇貨運服務、確認包裹細節，為個別貨件立即列印標籤。此功能僅在部分國家/地區提供。
大量購買運送標籤同時為多筆訂單購買運送標籤，以節省時間並提升效率。以一致的貨運業者選擇與包材選項處理大量貨件。此功能僅在部分國家/地區提供。
貨運服務透過單一整合存取多家貨運業者。比較各業者的費率、配送時間與服務，為每一個貨件找出最佳方案。
運送保險以選擇性運送保險保障貨件。系統會依訂單價值自動計算保險費用，並處理理賠申請。
列印運送標籤與文件使用多種紙張格式，個別或大量列印運送標籤、海關申報表與裝箱單。可自訂標籤上的商店名稱，並合併運送文件以提高列印流程效率。
變更運送標籤與使其失效可在 Shopify 管理介面直接使未使用的運送標籤失效，並將金額退回至您的帳戶。
購買 DDP (完稅交貨) 運送標籤購買包含國際關稅與進口稅的完稅交貨運送標籤，為顧客提供透明、預付的國際運送費用。
預約取貨、建立運送清單與追蹤貨件預約貨運業者取貨、產出運送清單，並在同一位置追蹤所有運送標籤。以端到端的貨件管理精簡您的運送作業。
提出保險理賠申請可在 Shopify 管理介面直接為遺失或損壞的貨件提出理賠申請。

訂單出貨作業

您可選擇多種出貨方式，以因應不同的商業模型與訂單量。可手動或大量出貨。無論商店所在地點為何，都能使用出貨暫停、第三方服務或自訂工作流程，與出貨服務協同作業。

請檢視下列表格，深入瞭解訂單出貨作業功能。

訂單出貨作業功能與說明
功能說明
建立揀貨單依您的揀貨策略設定並列印揀貨單。
個別標記訂單為已出貨以手動方式個別出貨：將品項標記為已出貨、加入追蹤資訊，並寄送顧客通知。適合訂單量小或自訂出貨需求。
大量標記訂單為已出貨同時處理多筆訂單，以節省時間並提升效率。選取多筆訂單，一次完成出貨，並維持一致的追蹤與通知設定。
標記訂單為暫停出貨可暫停出貨用於審查、庫存驗證或詐騙預防。以系統化方式管理暫停，並在符合條件時解除。
Shopify Fulfillment Network使用 Shopify 的端到端出貨服務，藉由策略性配置的倉庫提供支援。Shopify Fulfillment Network (SFN) 具備即時庫存追蹤，並負責倉儲、包裝與運送。
第三方出貨服務串接第三方物流供應商與能直接與 Shopify 整合的出貨服務。可自動將訂單指派至外部出貨中心。
自訂出貨工作流程依獨特的業務需求建立客製化出貨流程。可支援直運、隨需即印或客製化製造的工作流程。

退貨與出貨後支援

訂單出貨且送達後，您可以使用完整工具管理購後體驗。處理退貨與換貨、建立退貨運送標籤、啟用自助退貨，並透過 Shop 應用程式提供配送追蹤，以維持顧客滿意度。

請檢視下列表格，深入瞭解退貨與購後支援功能。

退貨與購後支援功能與說明
功能說明
使用 Shop 進行配送追蹤透過 Shop 應用程式為顧客提供即時訂單追蹤、配送通知及地圖即時追蹤。減少關於訂單狀態的支援查詢，提高首次配送成功率。
自助退貨允許顧客透過其顧客帳號自行發起退貨與換貨。提供品牌化的退貨入口網站，並自動化退貨授權與追蹤。
退貨規則與退貨政策建立規則，規範顧客可在何時提出退貨申請，以及您的商店如何收取退貨費用。
管理退貨與換貨可在 Shopify 管理介面直接處理顧客的退貨與換貨。建立退貨授權 (RMA)、處理重新入庫，並管理退貨作業流程。
購買退貨託運單標籤直接透過 Shopify 購買退貨託運單標籤，簡化顧客的退貨流程。提供已預付的退貨單，並精簡退貨物流。