說明
登入

使用 Shop 進行配送追蹤

Shop 應用程式可讓顧客追蹤訂單，並提供即時狀態更新、配送通知和即時地圖追蹤功能。

為了確保您商店的訂單能在 Shop 中準確追蹤，您必須提供完整的訂單追蹤資訊。提供完整的追蹤資訊也能為您的商店帶來以下好處：

  • 減少顧客對訂單狀態的支援查詢。
  • 藉由清楚溝通與訂單追蹤，可提升首次送達成功率。

所有 Shopify 商店皆預設啟用 Track with Shop。如需瞭解此功能如何套用於您的商店，請參閱「管理 Track with Shop」。

啟用 Track with Shop 後，顧客即可使用訂單狀態頁面上的按鈕透過 Shop 追蹤訂單，或是下載 Shop 應用程式來開始追蹤。如果您使用預設的 Shopify 訂單確認和運送確認電子郵件通知範本，則顧客也可以透過這些電子郵件安裝 Shop 應用程式。

無論 Track with Shop 是否顯示於您的訂單狀態頁面或訂單電子郵件中，顧客仍可使用 Shop 追蹤任何具備有效追蹤編號的訂單 (包括您商店的訂單)。這不會影響您的商店是否顯示於 Shop 中。

本頁內容

支援的國家/地區

當您的商店啟用 Track with Shop 後，位於下列國家/地區的顧客可在行動裝置的訂單狀態頁面上點選連結，以安裝 Shop 應用程式：

  • 澳洲
  • 奧地利
  • 比利時
  • 加拿大
  • 捷克
  • 丹麥
  • 愛沙尼亞
  • 芬蘭
  • 法國
  • 德國
  • 愛爾蘭
  • 義大利
  • 拉脫維亞
  • 立陶宛
  • 墨西哥
  • 荷蘭
  • 紐西蘭
  • 挪威
  • 波蘭
  • 葡萄牙
  • 羅馬尼亞
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 瑞士
  • 英國
  • 美國

管理 Track with Shop

所有 Shopify 商店皆預設啟用 Track with Shop。在顧客安裝 Shop 應用程式並建立帳號後，系統會自動同步其來自 Shopify 商店的訂單資訊。瞭解有關 Shop 應用程式顧客體驗的詳情，包含安裝需求和購物功能。

您可以在 Shopify 管理介面的結帳頁面設定中，開啟或關閉 Track with Shop。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「結帳」。
  2. 在「顧客聯絡方式」區段中，選取或取消選取「顯示讓顧客透過 Shop 追蹤訂單的連結」。
  3. 按一下儲存。

在訂單電子郵件中顯示 Track with Shop

如果您使用預設的 Shopify 電子郵件通知範本，則訂單確認與運送確認電子郵件中也會顯示「使用 Shop 追蹤訂單 (Track order with Shop)」按鈕。若不想在訂單與運送確認電子郵件中顯示該按鈕，您可以編輯您的電子郵件通知範本。

管理預計配送日期

系統預設會在您的產品頁面及 Shop 應用程式的配送追蹤功能中，向顧客顯示自動化配送日期。配送日期有助於鼓勵顧客完成購買，進而帶來更多銷售量。顧客也不需要到其他頁面搜尋預計配送日期。若您不想在 Shop 應用程式向顧客顯示預計配送日期，您可以停用此功能。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Shop。

  2. 按一下設定。

  3. 在預估配送設定區段，將自動切換為關閉。

  4. 選用：如需變更您網路商店中提供給顧客的配送預估，請參閱 Processing time and delivery dates。

在訂單中新增追蹤資訊

為確保顧客能收到運送資訊更新，您在 Shopify 管理介面fulfill an order 時，必須新增有效的追蹤編號與貨運業者。

如果同一筆訂單中的多個品項需要分開運送，請在該訂單的每個貨件新增追蹤編號，讓顧客可在 Shop 應用程式追蹤每個品項。

Shop 追蹤的電子郵件標記

顧客安裝 Shop 應用程式後，可連結 Gmail 或 Outlook 電子郵件來選擇加入自動追蹤功能。顧客連結 Gmail 或 Outlook 後，Shop 就會在其收件匣中搜尋相關的追蹤資訊。

為了讓 Shop 盡可能精準地在顧客的收件匣中搜尋追蹤資訊，您可以使用 Liquid format 或 JSON-LD format，將追蹤資訊嵌入電子郵件標記中。

編輯運送通知範本

若您使用 Shopify 運送通知範本，可以複製下列 Liquid 標記，並將其貼上至運送確認和運送更新通知的最上方。

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

編輯第三方運送通知範本

若您使用其他服務寄送運送通知，則可以使用下列 JSON-LD 標記範例。

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>