購買退貨單

如果您從位於美國的出貨地點出貨，就能直接在 Shopify 管理介面購買並建立退貨單。建立退貨單後，您可以將退貨單寄給顧客，或傳送連結讓顧客列印退貨單。

退貨單可協助您取回顧客不再需要的庫存。若您的商家允許顧客退貨，您可以將退貨單寄給顧客，讓他們把商品寄回給您。

本頁內容

購買退貨單的注意事項

購買退貨單前，請先留意下列事項：

退貨單僅適用於美國境內訂單。
在 Shopify 中無法為美軍地址 (APO/FPO/DPO)、需要海關申報表的美國屬地，或國際地址購買退貨單。在這些情況下，您可以直接向貨運業者購買退貨單、使用第三方服務，或安裝 Shopify App Store 中的 app。
退貨單無法作廢，但會過期。系統不會針對您未使用的標籤收取費用。
- USPS 標籤會在購買後 1 年過期。
- FedEx 標籤會在購買後 90 天過期。
- UPS 退貨單會在購買後 6 個月過期。退貨單的網址會在 30 天後過期，因此如果您不會在 30 天內使用，建議您將標籤列印出來或儲存。
若您的商家提供退貨，請在 Shopify 商店的退款政策中加入退貨相關資訊。顧客可以在下單前先行閱讀並瞭解您的退貨政策，方便在想要退貨時知道相關規範。
系統會從您的 fulfillment locations 取得退貨地址，且僅會顯示在託運單標籤上。除非您選擇加入這些資訊，例如在 Contact Us page 上，否則退貨地址不會顯示在通知或線上店面中。依據 app's permissions，您在商店中安裝的 app 可能能存取退貨地址。
要建立退貨單，該筆訂單中至少需有 1 個品項已履行。
退貨單是以訂單為單位建立，非以品項為單位。若顧客只退回部分品項，請在建立退貨單時調整預估重量。

支援退貨單的貨運業者

您可以透過 Shopify 以折扣價向下列貨運業者購買退貨單：

USPS：可用服務包含 Priority Mail 與 Ground Advantage。
FedEx：購買 FedEx 退貨單時，退回地點與顧客的運送地址都必須包含電話號碼。
UPS：除了 UPS Ground Saver 以外，所有 UPS 國內郵寄服務皆提供退貨單。您可以透過 Shopify 的優惠 UPS 費率購買退貨單，也可以將 UPS 帳號連接至 Shopify，並使用您自有的帳號費率建立 UPS 退貨單。

退貨單計費

退貨單採用掃描後計費，建立退貨單時不會收費。只有在貨運業者掃描包裹後才會計費。本節說明退貨單的計費方式。

退貨單何時會計費

退貨單的計費流程如下：

您建立退貨單並傳送給顧客。
顧客將包裹送至貨運業者據點，或安排取件。
貨運業者會掃描並稱重包裹。
運送成本會加到您的 Shopify 帳號。
當您達到 billing threshold 時，系統會開立發票，或將這些費用加到每月的訂閱帳單中。

各方案的計費門檻

您的計費門檻會決定 Shopify 何時為託運單標籤與其他費用開立帳單。下表顯示各方案的預設計費門檻：

各 Shopify 方案的預設計費門檻。
方案	計費門檻
試用	60 美元
Basic、Starter、Lite	200 美元
Grow (Shopify)	480 美元
Advanced Shopify	1,280 美元
Plus	4,000 美元

達到計費門檻時，系統會立即開立帳單。帳單處理期間，您仍可繼續購買託運單標籤，直到達到門檻的 110%。超過該上限後，必須先支付未繳清的帳單，才能再購買更多標籤。

查看退貨單費用

您可在 Shopify 管理介面查看退貨單的收費。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往設定 > Billing。
在「帳單」區段，按一下您要查看的帳單。
在「運送」區段，按一下運費筆數以檢視費用明細。
按一下訂單編號可直接開啟該訂單並檢視退貨單詳情。

瞭解退貨單的計價方式

建立退貨單時會顯示預估價格。實際費用可能與預估不同，可能受以下因素影響：

掃描後計費：貨運業者會在實際包裹稱重與丈量後決定最終費用。
重量差異：如果退回包裹的實際重量高於您輸入的預估重量，收費會較高。
材積重量：若包裹體積大但重量輕，貨運業者可能會採用材積重量計價。

瞭解詳情：price adjustments 適用於託運單標籤。

建立並寄送退貨單

您可以在 Shopify 管理介面的訂單頁面或 Shopify app 中建立退貨單。建立退貨單後，您可以將其傳送給顧客，或提供列印該退貨單的連結。

步驟：

電腦版

在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要為其建立退貨單的訂單編號。
按一下「退貨」。
輸入要退回的品項數量。
在 退貨運送選項 區段，選取 在 Shopify 建立退貨單，然後按一下 建立退貨。
在 退回地址 區段，從已儲存的地點中選取要退回商品的地址。
選用：若要更新預設退回地址，請依下列步驟操作：
1. 在 退回地址 區段，按一下某個地址。
2. 按一下 更新退貨單預設地點。
3. 從已儲存的地點中選取地址。
4. 按一下「儲存」。
在 包裹與重量 區段，選取預期的包裹尺寸，並輸入預期的訂單重量。
在「運送服務」區段，選取運送方式。
按一下 建立退貨單。
若要將退貨單傳送給顧客，請採用下列其中一種方式：

確認顧客的電子郵件，然後按一下 寄送電子郵件給顧客。
按一下「複製連結」，然後在現有的電子郵件或訊息串中另行傳送。
按一下 列印標籤，並隨訂單一併寄出。

按一下「完成」。

行動裝置

在 Shopify app 中，點選圖示。
點選您要為其建立退貨單的訂單編號。
點選 ...，再點選「退貨」。
輸入要退回的品項數量。
在 退貨運送選項 區段，選取 在 Shopify 建立退貨單，然後點選 建立退貨。
在 退回地址 區段，從已儲存的地點中選取要退回商品的地址。
選用：若要更新預設退回地址，請依下列步驟操作：
1. 在退回至區段中，點選一個地址。
2. 點選「更新退貨單的預設地點」。
3. 從已儲存的地點中選取地址。
4. 點選「儲存」。
在 包裹與重量 區段，選取預期的包裹尺寸，並輸入預期的訂單重量。
在「運送服務」區段，選取運送方式。
點選建立退貨單。
若要將退貨單傳送給顧客，請採用下列其中一種方式：

確認顧客的電子郵件，然後點選 寄送電子郵件給顧客。
點選複製連結，然後在現有的電子郵件或訊息串中另行傳送。
點選「列印標籤」，並隨訂單一併寄出。

點選完成。

重新寄送退貨單

您隨時可以重新寄送電子郵件通知，或複製退貨單的連結。

步驟：

電腦版

在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下訂單編號。
在「退貨單」區段，按一下「檢視詳情」。
選擇您要如何將退貨單提供給顧客：
- 確認顧客的電子郵件，然後按一下 寄送電子郵件給顧客。
- 按一下「複製連結」，然後在現有的電子郵件或訊息串中另行傳送。
- 按一下 列印標籤，並隨訂單一併寄出。
按一下「完成」。

行動裝置

在 Shopify app 中，點選圖示。
點選訂單編號。
在 退貨單 區段，點選 檢視詳細資料。
選擇您要如何將退貨單提供給顧客：
- 確認顧客的電子郵件，然後點選 寄送電子郵件給顧客。
- 點選複製連結，然後在現有的電子郵件或訊息串中另行傳送。
- 點選「列印標籤」，並隨訂單一併寄出。
點選完成。

自訂退貨單說明

您可以使用 Liquid 自訂退貨單說明。若要進一步瞭解如何使用 Liquid 變數自動將資訊加入退貨單說明，請參閱 notification variables reference。

步驟：

電腦版

在 Shopify 管理介面中，前往設定 > Notifications。
在 客戶通知 區段中的退貨下，按一下 已建立訂單層級的退貨單。
編輯 電子郵件主旨與電子郵件內文。例如，若您想變更退貨指示，請尋找 return-label__instruction-step 並編輯各步驟。
按一下「儲存」。

行動裝置

在 Shopify App 中，點選，然後點選 **設定**。
在 商店設定 區段，點選通知。
在顧客通知區段的退貨底下，點選已建立訂單層級退貨單。
編輯 電子郵件主旨與電子郵件內文。例如，若您想變更退貨指示，請尋找 return-label__instruction-step 並編輯各步驟。
點選「儲存」或「✓」。

退貨單疑難排解

請使用下列資訊排解退貨單的常見問題。

疑難排解：無法建立退貨單

若無法建立退貨單，請確認下列條件：

訂單含已出貨的品項：訂單中至少要有一個品項已出貨。無法為未出貨訂單建立退貨單。
地址須位於美國：您的出貨地點與顧客的運送地址都必須位於美國。對於國際訂單或需填寫海關申報表的美屬領地，無法使用退貨單。
非軍郵地址：APO、FPO 或 DPO 地址無法使用退貨單。軍郵地址的退貨請直接使用 USPS，或改用運送 app。
有效的地點地址：您在設定 > Locations 的出貨地點，必須有有效的美國街道地址。郵政信箱 (PO Box) 不是有效的退貨地址。

若您符合以上所有條件，仍無法建立退貨單，請嘗試以下步驟：

請使用 USPS address validator 驗證您的 fulfillment location address。
清除瀏覽器快取與 Cookie。
請改用其他瀏覽器。
若問題仍然存在，請聯絡 Shopify Support。

疑難排解建立退貨單時未顯示貨運業者的問題

如果您在建立退貨單時沒有顯示任何貨運業者，請檢查以下因素：

包裹重量與規格尺寸：您預估的重量或尺寸可能超過貨運業者的限制。USPS 的重量上限為 70 磅，且長度加上圍長的總和不得超過 108 英吋。
USPS 包裹類型：請使用與 USPS 相容的包裹類型。您可以選取 USPS 業者專用包裹，或標準自訂包裹。
地址驗證：貨運業者可能無法辨識顧客地址或您的地點地址。請使用 USPS address validator 驗證這兩個地址。

疑難排解：建立退貨單時發生系統錯誤

如果您在建立退貨單時收到系統發生錯誤，我們正在調查等錯誤訊息，請嘗試以下步驟：

等候 15 分鐘再試一次。此錯誤通常表示目前流量暫時過高。
請確認顧客地址僅使用標準字元。將地址欄位中的特殊符號、表情符號或非英文字元移除。
請確認城市名稱只包含字母、空格與連字號，城市名稱不允許使用數字。
確認包裹重量在 70 磅以下，且規格尺寸未超過 USPS 限制。
如果您使用的是自己的 UPS 帳號，請確認您的 UPS account is properly connected。

若完成上述步驟後錯誤仍在，請聯絡 Shopify Support。

疑難排解 UPS 退貨單的郵政信箱錯誤

如果建立退貨單時顯示「不支援郵政信箱收件地」錯誤，原因是 UPS 無法配送至郵政信箱地址。若顧客地址為郵政信箱且您需要使用 UPS，您可以採取以下作法：

請改選 USPS，該業者支援寄送至郵政信箱。
聯絡顧客，取得另一個街道地址。

如果您已連結 UPS 帳號，而顧客地址是郵政信箱，即使可使用 USPS 也會顯示錯誤訊息。您可以忽略該錯誤，繼續購買 USPS 退貨單。

疑難排解退貨單未傳送的錯誤

如果您在嘗試將退貨單新增至現有退貨時看到未寄出退貨單錯誤，代表您一開始建立退貨時未建立退貨單，之後才嘗試新增。

替代作法：

請 Edit the order，新增一個名為「Return shipping label」的免費自訂品項。
將免費品項出貨。
針對自訂品項建立新的退貨流程。
建立退貨時，請立即上傳或建立退貨單。

疑難排解無法列印或下載退貨單

如果無法列印或下載退貨單，請嘗試以下步驟：

請確認您的瀏覽器未封鎖彈出式視窗。退貨單會在新分頁或彈出式視窗開啟。
清除瀏覽器快取與 Cookie。
請改用其他瀏覽器。
在訂單頁面的「退貨單」區段，按一下「檢視詳情」，再嘗試「列印標籤」。

若仍無法存取該標籤，請聯絡 Shopify Support。

退貨單計費問題疑難排解

如遇退貨單費用相關問題，例如非預期的費用或計費門檻相關疑問，請參考 Billing for shipping labels。

常見問題

請參閱以下關於退貨單的常見問題。

我可以使退貨單失效或取消嗎？

因為採用掃描後計費，退貨單無法作廢或取消。只有在貨運業者掃描標籤後才會計費，因此未使用的退貨單不會收費。未使用的標籤會自動到期 (USPS 1 年、UPS 6 個月、FedEx 90 天)。

同一筆訂單可以建立多張退貨單嗎？

可以。如果顧客需要分多個包裹退回品項，您可以在同一個訂單頁面建立多張退貨單。建立每張退貨單時，請調整重量以符合各包裹內的品項。

可以向顧客收取退貨單費用嗎？

透過 Shopify 購買的退貨單一律計入您的 Shopify 帳號。您無法自動向顧客收取退貨單費用。若您想從退款中扣除退貨運送費，必須在處理退款時手動扣除。

要如何追蹤退貨貨件？

退貨單包含可供追蹤貨件的追蹤編號。若要查看追蹤編號，請前往訂單頁面，在「退貨單」區段按一下「檢視詳情」。按一下追蹤編號即可在貨運業者網站查看貨件狀態。

管理介面內的追蹤狀態 (例如「已送達」) 不適用於退貨單。請直接到貨運業者的網站查看最新追蹤資訊。

退貨單是否包含保險？

USPS 退貨單隨附最高 100 美元的貨運業者承保範圍。無法為退貨單購買額外保險。如果需要更高的承保範圍，請直接向貨運業者購買退貨單，或使用支援額外保險的運送應用程式。

退貨貨件遺失或損壞時，如何申請理賠？

若要提交 UPS 退貨單遺失或損壞的理賠申請，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果 USPS 及 FedEx 退貨貨件發生遺失或損壞，必須直接向貨運業者提出理賠申請：

USPS：請至 usps.com/help/claims.htm 申請理賠。
FedEx：請在 FedEx 理賠申請頁面提出理賠申請。

管理介面不支援為退貨單提出索賠申請。

為什麼會在結帳日期前就計費？

包含退貨單在內的託運單標籤費用，適用 threshold billing。若您的總費用 (包含 app、交易費用與託運單標籤) 達到您方案的計費門檻，Shopify 會立即開立發票，而不會等到一般結帳日期。這是正常情況，可避免累積過高的費用。

為什麼最終費用與預估價格不同？

退貨單採用掃描時計費，最終費用會在貨運業者掃描並秤重實際包裹時決定。建立標籤時顯示的預估價格，會以您輸入的重量為基準。若實際包裹重量不同，或貨運業者採用材積重量計價，則最終費用可能不同。詳情請參閱 price adjustments。

在就退貨單問題聯絡 Shopify 支援服務之前

在聯絡 Shopify Support 之前，請先準備以下資訊，以便更快解決問題：

發生問題的退貨單所對應的訂單編號。
您收到的任何錯誤訊息螢幕截圖。
您打算使用的貨運業者 (USPS、UPS 或 FedEx)。
您在設定 > Locations 中的出貨地點地址。
顧客的運送地址。
您建立退貨單時輸入的預估重量與規格尺寸。
若有計費相關問題：
- 該收費出現在您的帳單上的日期。
- 退貨貨件的追蹤編號。
- 顯示收費項目的帳單螢幕截圖。
您已嘗試的 troubleshooting section 中的步驟。

備妥這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。