設定退貨與取消規則

退貨與取消規則可決定顧客何時能要求退貨與取消，以及商店的退貨手續費收取方式。退貨規則適用於已履行的品項，取消規則適用於未出貨的品項。若要允許顧客要求退貨或取消，您必須在線上商店中開啟自助退貨與取消功能。您也可以建立書面的退貨與退款政策。

本頁內容

瞭解退貨與取消規則

您可以設定退貨與取消規則，在顧客下單時自動套用至訂單。退貨規則適用於已履行的品項，並決定顧客何時可要求退貨。取消規則適用於未出貨的品項，並決定顧客何時可在商品運送前要求取消。系統會根據您的退貨規則向顧客顯示預估退款金額。

顧客只能為符合您所設規則的品項提交退貨或取消要求。這能讓您進一步掌控各項要求，並防止顧客針對不符合政策規定的品項提出退貨或取消要求。

您只能為已出貨品項建立退貨。若您針對未出貨訂單進行退款，系統不會顯示退貨手續費。只有在您設定了退貨手續費，並為已出貨訂單建立退貨時，系統才會顯示退貨手續費。深入瞭解建立與處理退換貨。

您的預設退貨規則適用於大多數品項，包含下列類型：

退貨期限
退貨運費
退貨手續費

您也可以將不可退貨商品設為預設退貨規則的例外。

您可以為商店設定一組預設的退貨與取消規則。您也可以建立適用於特定市場的額外規則，藉此為不同市場的顧客提供不同的退貨與取消條件。若要瞭解詳情，請參閱「為各市場設定不同的退貨與取消規則」。開啟自助退貨與取消功能仍是適用於所有市場的商店層級設定。

退貨規則適用於所有訂單，包括 B2B 訂單。B2B 顧客及公司地址的員工皆可提交退貨要求。您無法針對特定訂單類型套用不同的退貨規則。

自助退貨與取消

您必須開啟自助退貨與取消功能，顧客才能從帳號中要求退貨或取消，而符合資格的品項和退貨費用也會顯示於帳號中。

即使未啟用自助退貨與取消功能，商店依然可以使用退貨規則，當您從 Shopify 管理介面手動處理退貨時，退貨手續費等規則也會照常套用。即使已停用自助退貨與取消功能，在手動處理退貨時仍會套用退貨規則。

退貨期限

選取預設退貨期限，或輸入自訂天數。您可以選擇下列其中一項：

14 天
30 天
90 天
不限
自訂天數

在「起算時間」選單中，您也可以選擇退貨期限的起算時間：

品項配送日：退貨期限從各品項的配送日期開始計算。如果無法取得配送日期，則會從品項的履行日期開始計算，並加入緩衝期以預留運送時間。
訂單最後一項品項配送日：退貨期限從訂單中最後一項品項送達時開始計算，因此整筆訂單共用同一個退貨期限。

如果是在原始購買後換貨或新增的品項，其退貨期限將從該品項各自的配送日期開始計算。對於多次換貨或編輯作業，每組編輯或換貨品項都有個別的退貨期限，並從該組商品送達時開始計算。

若要在退貨期限最後一天為週末或假日的情況下延長期限，請選取「遇週末或國定假日則延長退貨期限」。期限隨後將延長至下一個營業日。

如果您向歐盟顧客進行銷售，請設定至少 14 天的退貨期限，並將「起算時間」設為「訂單最後一項品項配送日」，確保顧客在訂單的最後一個品項送達後可以行使撤銷權。

Shop 應用程式上的退貨政策

當顧客在 Shop 應用程式中檢視您的商品時，系統可能會在產品頁面顯示您的退貨政策詳情。舉例而言，如果您設定了 30 天的退貨期限，這項資訊可能會和運送詳細資訊一起顯示在提供給顧客查看的產品資訊上。

退貨期限的相關資訊來自您在 Shopify 管理介面政策區段中進行的設定。如果您沒有設定退貨期限，或者退貨政策僅以自由形式填寫文字而未設定退貨期限，那麼 Shop 應用程式產品頁面上就不會顯示您的退貨政策詳情。

退貨運費

您可以從下列選項中選擇退貨運費的處理方式：

提供免費退貨運送服務。
新增單一費率退貨運費，每次退貨僅收取一次。
讓顧客自行購買退貨託運單標籤。

建立退貨時會顯示退貨運費。您可以針對單筆退貨編輯退貨運費。

退貨手續費

選擇是否要根據退貨金額的特定百分比來收取退貨手續費。如果啟用退貨手續費，則該費用會在顧客要求退貨時顯示。

退貨手續費會在您建立退貨時顯示。您可以針對特定退貨編輯退貨手續費，包含按個別品項編輯。

退貨費用不會從退款中自動扣除。建立退款時，您必須手動扣除所有適用的退貨費用。

不可退貨商品

您可以選擇將哪些商品或商品系列設為不符合退貨或取消資格的清倉大拍賣品項。顧客無法針對清倉大拍賣品項提交退貨或取消要求。套裝組合無法設為清倉大拍賣品項。清倉大拍賣品項的範例包括無法退貨的商品，例如生鮮食品、客製化商品或個人護理用品，或是折扣幅度較大的品項。

您可以在清倉特賣品項例外條件中新增多項商品或多個商品系列，但無法同時新增商品和商品系列。

設定退貨規則

在 Shopify 管理介面，前往 Settings > Policies。
在「退貨與取消規則」區段中，點擊您要編輯的規則。
在「退貨期限」區段中，選取顧客在訂單送達後有多長的時間可以要求退貨，並選取退貨期限的起算時間。
在 退貨運費 區塊，選擇您要如何處理退貨運費。若選擇以單一費率收取退貨運費，請輸入您的單一費率。
選用：若要收取退貨手續費，請勾選 收取退貨手續費，然後輸入百分比。
選填：若要選取不符合退貨資格的商品系列或商品 (將其視為清倉特賣品項)，請完成以下步驟：
1. 在 不可退貨商品 區塊，選取 特定商品系列 或 特定商品。
2. 點擊「新增清倉大拍賣商品」或「新增清倉大拍賣商品系列」，以新增清倉大拍賣商品或商品系列。
3. 選取商品系列、商品或產品子類選項，然後按一下新增。
按一下儲存。
按一下啟用。

設定取消規則

取消規則可決定顧客能否要求取消訂單中未出貨的品項，以及顧客在下單後多久可以提交取消要求。您可以在與退貨規則相同的「退貨與取消規則」區段中管理取消規則。

您可以將取消期限設為下列其中一個選項：

不接受取消
直到品項履行為止
15 分鐘
1 小時
24 小時

為了讓顧客能從帳號中要求取消，您還必須開啟自助退貨與取消功能。若要瞭解詳情，請參閱「設定自助退貨與取消」。

操作步驟：

在 Shopify 管理介面，前往 Settings > Policies。
在「退貨與取消規則」區段中，點擊您要編輯的規則。
在「取消規則」區段中，開啟取消要求功能。
選取取消期限，藉此決定顧客下單後可要求取消訂單的時限。
按一下儲存。

為各市場設定不同的退貨與取消規則

您可以設定不同的退貨與取消規則，並套用至不同市場。這項功能對於在消費者保護法規不同的地區進行跨區銷售非常實用。舉例來說，針對歐盟顧客，您可以將取消期限設為「直到品項履行為止」，並提供至少 14 天的退貨期限，以支援歐盟的撤銷權規定，而在其他地區則套用較短的標準退貨期限。

您可以設定適用於所有市場的預設政策，然後新增市場專屬政策。每項政策均涵蓋退貨規則、取消規則及清倉大拍賣品項。一旦建立市場專屬政策，該市場顧客便適用該專屬政策，而非預設政策。

操作步驟：

在 Shopify 管理介面，前往 Settings > Policies。
在「退貨與取消規則」區段中，點擊「新增規則」，建立預設規則以外的規則。
在新規則的「適用對象」欄位中，選取該規則適用的市場。
調整該規則的退貨、取消與清倉大拍賣設定。
按一下儲存。

建立書面退貨與退款政策

您還可以為商店新增或產生書面的退貨與退款政策。您可以在商店政策內容中使用 HTML。產生的政策不會自動包含您設定的退貨規則。

只有結帳頁面設定為英文時，系統才能產生英文版的退貨和退款政策範本。如果您以其他語言營運商店，就無法插入預設範本，而是必須建立您自己的政策。請聯絡當地法律專家尋求協助。

雖然您可以產生政策範本，但您仍有責任遵守自己發布的政策。新增政策前，請先仔細審閱。

操作步驟：

在 Shopify 管理介面，前往 Settings > Policies。
在 書面政策 區塊，按一下 退貨與退款政策。
輸入商店的退貨與退款政策，或按一下 插入範本 以產生預設範本。使用 rich text editor 為政策加入樣式與格式，並新增連結與圖片。
檢視您的退貨與退款政策，並視需要進行變更。
按一下儲存以發布退貨與退款政策。

新增退貨與退款政策後，系統便會自動將其顯示於結帳頁面的頁尾。由於顧客可能會需要在結帳前檢視您的政策，因此您也可以在商店選單中連結退貨與退款政策。

符合歐盟撤銷權規定

如果您銷售商品給歐盟消費者，根據《歐盟指令 2023/2673》(EU Directive 2023/2673) 規定，您必須提供便利的電子方式，讓顧客行使為期 14 天的撤銷權。該指令將於 2026 年 6 月 19 日生效。撤銷期以訂單中最後一項商品送達之日起算。

為了符合該指令的規定，必須讓顧客可以在送達前和送達後 14 天內隨時行使撤銷權。請進行下列設定：

開啟自助退貨與取消功能，並選取「退貨及取消要求」，讓顧客能提交退貨及取消要求。
開啟取消規則，並將取消期限設為「直到品項履行為止」，讓顧客在品項運送前隨時都能取消。
請將退貨期限設定為至少 14 天，並將起算時間設定為訂單中最後一個品項送達時，以便顧客能在最後一個品項送達後辦理訂單退貨。請一併選取配合週末或假日展延，這樣一來，若退貨期限的最後一天適逢週末或假日，期限便會順延至下一個工作日。
請在您的商店中新增醒目的連結，讓顧客能執行這兩項動作。如需詳細資訊，請參閱將顧客帳號網址新增至線上商店。
如果您希望針對歐盟與其他地區採用不同的規則，請設定特定市場專屬的政策。如需詳細資訊，請參閱依市場設定不同的退貨和取消規則。

如果您想為顧客提供更明確的入口點，可以在商店的導覽中新增選單項目，直接連結至其帳號或訂單頁面。若要執行此操作，請前往 Shopify 管理介面中的內容 > 選單，以您自訂的標籤新增選單項目，並將其連結至顧客帳號內的訂單頁面。您可以為每個特定市場的線上店面設定不同的選單，如此一來，即可只在有需求的市場 (例如歐盟) 中，向顧客顯示此撤銷入口點。

針對歐盟訂單，根據指令規定，必須在收到取消要求後的 14 天內核發退款，因此請盡速處理歐盟地區的要求。

使用這些工具無法讓您的商店自動符合法規。合規與否取決於您的完整設定、商品，以及您銷售的市場。請與法律顧問一同審查您的設定，確認其符合您的義務。如需詳細資訊，請參閱向歐盟顧客銷售商品的商家應符合的歐盟撤銷權規範。