透過搭配 app 的出貨服務出貨訂單
當您使用透過 app 與 Shopify 整合的出貨服務時，您就可以從 Shopify 管理介面管理整個出貨作業工作流程。您可以要求出貨、追蹤出貨作業進度、透過訂單交易時間軸與您的出貨服務溝通、取消出貨作業，並在需要時回復訂單。
隨著您的出貨服務處理訂單，系統會自動更新出貨狀態。當您需要自行為訂單出貨，而非使用您的出貨服務時，您可以變更訂單地點並手動出貨。
訂單出貨應用程式的類型
訂單出貨應用程式會與 Shopify 管理介面同步，以便隨著出貨進度更新訂單。您收到的更新取決於該 app：
- 一般出貨服務：代表您的商店進行庫存、出貨及運送訂單作業。
- 直運 app：有些會在運送訂單時，自動將品項標示為已履行。有些則要求您在 app 中訂購顧客的品項。請聯絡您的 app 開發人員以決定最佳工作流程。
- 隨選列印 app：多數會在訂單運送時，自動將品項標示為已履行。請向您的 app 開發人員確認建議的設定與工作流程。
您可以為每項商品選取出貨方式，因此單筆訂單可以對不同品項使用不同的出貨方式。例如，如果顧客訂購了一項直運商品和一項您自行製作的商品，直運商會負責將第一項品項出貨，而您則負責將第二項出貨。
有些訂單出貨應用程式能讓您連結其貨運業者帳號，以便您向顧客收取與 app 相同的收費金額。請向您的出貨服務確認是否提供此選項。若您的運送設定僅使用一般運送設定檔，且沒有依不同地點設定不同費率，系統便會自動將任何訂單出貨應用程式新增至您的運送設定中。否則，您必須手動將該 app 新增至運送設定。
向您的出貨服務要求出貨
當您要求出貨時，系統會傳送訊息給您的出貨服務，以開始針對訂單進行揀貨、包裝和運送作業。如果您使用自動出貨作業，系統會在訂單付款後自動要求出貨，您無須完成這些步驟。
當您要求出貨時，出貨狀態會變更為「處理中」，您需要等待出貨服務的回覆。出貨服務會接受或拒絕出貨作業，而結果會標註在訂單交易時間軸中。如果出貨服務拒絕要求，訂單狀態就會回復為「未出貨」，且您的出貨服務可加入備註以說明拒絕出貨作業的原因。
如果訂單中的品項是由不同的服務出貨，或是以不同包裹分開運送，部分品項可能會比其他品項更早送達給顧客。只有在所有品項皆已運送後，訂單才會顯示「已出貨」狀態。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要出貨的訂單。
按一下 要求出貨。
選擇性：在「備註」欄位中，輸入要給出貨服務的訊息。這則訊息不會傳送給您的顧客。
選擇性：若要在出貨服務為訂單出貨時傳送通知給您的顧客，請選取「在出貨服務為訂單出貨時，傳送通知給顧客」。
按一下 送出出貨要求。
行動裝置
- 在 Shopify app 中，點選
圖示。 - 點選您要出貨的訂單。
- 點選 要求出貨。
- 選擇性：若要在出貨服務為訂單出貨時傳送通知給您的顧客，請選取「在出貨服務為訂單出貨時，傳送通知給顧客」。
- 點選 要求出貨。
追蹤出貨作業進度
提出要求出貨後，開啟訂單時可在兩個地點追蹤出貨作業資訊：
- 「出貨進行中」區段會顯示出貨狀態，以及出貨進度的詳細資訊。例如，若訂單的出貨狀態為 進行中，詳細狀態會顯示目前是 已要求 或 已接受。
- 出貨有變動時，訂單的 Timeline 區段會更新。您可以在訂單交易時間軸閱讀由出貨服務傳送的訊息。
新增或更新追蹤資訊
無論是由誰建立該出貨作業，您都可以隨時新增或更新訂單的追蹤資訊。如果您的出貨服務提供追蹤資訊，系統會自動將其加入訂單中。您也可以手動新增或更新追蹤資訊。
瞭解新增追蹤編號至已出貨訂單的詳情。
取消出貨作業
當顧客想取消或變更訂單，或者當您決定手動為訂單出貨時，您可能會需要取消要求出貨。取消出貨作業的步驟取決於訂單的出貨狀態。
取消已要求的出貨
如果已要求出貨但尚未獲得接受，您可以直接從 Shopify 管理介面取消。該取消動作會標註在訂單交易時間軸中，且訂單狀態會變更為「未出貨」。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
點擊您要取消出貨作業的訂單。
點擊「取消要求」。
取消已接受的出貨
如果出貨服務接受了出貨作業，但您需要取消，則必須傳送取消要求給出貨服務並等待回覆。您的出貨服務會接受或拒絕您的取消要求。
接受或拒絕取消要求時，訂單上會顯示橫幅：
- 取消要求已獲接受：該取消動作會標註在「交易時間軸」中，且訂單狀態會回復為「未出貨」。
- 取消要求遭到拒絕：該拒絕動作會標註在訂單交易時間軸中，且出貨服務會繼續進行出貨程序。您的出貨服務可包含一段訊息，以說明取消要求遭到拒絕的原因。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
點擊您要取消出貨作業的訂單。
點擊「…」。
按一下 要求取消。
選擇性：在「備註」欄位中，輸入要給出貨服務的訊息。這則訊息不會傳送給您的顧客。
按一下 要求取消。
該取消要求會標註在訂單交易時間軸中，且詳細出貨狀態會變更為「已要求取消」。
將訂單回復為未出貨
針對出貨作業要求取消時，您需要等待出貨服務的回覆。如果出貨服務取消了出貨作業，卻無法在 Shopify 中更新出貨狀態，您可以手動將訂單狀態變更為「未出貨」。完成此步驟之前，您必須先聯絡出貨服務，確認該出貨作業已取消。
將訂單或商品項目還原為未出貨後，請檢查庫存數量，以確保正確。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
點擊您要回復為未出貨的訂單。
點擊「…」。
按一下 還原為未出貨。
不使用出貨服務，改由您自行為訂單出貨
如果您需要自行為訂單出貨，而非透過出貨服務進行，您需要變更品項的地點，將其改為您所管理的地點，然後從該新地點出貨訂單。此舉能維持庫存追蹤的準確度，並防止 Shopify 管理介面與出貨服務之間發生差異。
在以下情境中，此作法可能會很有幫助：
- 您的出貨服務暫時無法使用。
- 您需要使用自有庫存來緊急出貨訂單。
- 您的出貨服務庫存未同步，因此您需要手動將訂單標示為已出貨。
- 您希望親自處理特殊訂單。
如果您經常需要自行為訂單出貨，則有兩種選項可用來整理您的庫存：
- 在您自有的地點存放庫存 (建議用於手動控管)：將庫存移至由您控管的地點，例如您的零售商店或倉庫。這樣一來，您就可以在 Shopify 管理介面中將訂單標示為已履行、執行您的品質保證流程，並使用任何 app 建立出貨作業。深入瞭解管理多個地點的庫存。
- 與您的出貨服務合作：聯絡您的出貨服務供應商，確認他們已完成設定可直接建立出貨作業。他們建立出貨作業後，您仍然可以更新追蹤資訊。
變更訂單地點前，請先檢閱訂單的出貨狀態：