將訂單標記為保留
若有問題導致您無法出貨，您可以將訂單標記為保留，並將該訂單的出貨作業設為保留。您可因各種原因將訂單的出貨作業設為保留，例如訂單被標記為高詐騙風險、庫存不足，或訂單成本或數量超過特定門檻。
您可以手動新增與解除出貨保留，或使用 Shopify Flow 將此流程自動化。
部分第三方 app 或服務能自動在您的訂單上加上系統出貨保留。單一出貨可同時有多個保留。例如，您可以因庫存不足新增手動出貨保留，同一筆出貨也可能由第三方 app 加上系統保留。
本頁內容
將訂單標記為保留
當您將出貨設為保留時，訂單的出貨狀態會變更為保留，並顯示保留詳情。系統可以為您保留庫存，但在解除保留之前，會暫停出貨。在 Shopify 管理介面中，標記為保留的訂單不會顯示於未出貨清單。解除保留後，訂單的出貨狀態會回復為先前的狀態，例如未出貨或處理中。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要設為出貨保留的訂單。
在您想設為出貨保留的 未出貨 或 處理中 區段中，按一下
圖示，然後按一下標記為保留。選取您要保留的品項。
在保留原因下拉式選單中，選取出貨保留的原因。
按一下標記為保留。
行動版
- 在 Shopify app 中，點選
圖示
。 - 點選要設為出貨保留的訂單。
- 在您想設為出貨保留的 未出貨 或 處理中 區段中，點選 圖示，然後點選標記為保留。
- 在選取保留原因下拉式選單中，選取出貨保留的原因。
- 點選標記為保留。
新增額外的出貨保留
您可以為同一筆出貨新增多個保留。每筆出貨最多可新增 10 個手動保留。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要設為出貨保留的訂單。
在您要新增額外出貨保留的 保留 區段中，按一下 新增保留。
在保留原因下拉式選單中，選取出貨保留的原因。
按一下標記為保留。
行動版
- 在 Shopify app 中，點選 圖示
。
- 點選要設為出貨保留的訂單。
- 在您要新增額外出貨保留的 保留 區段中，點選 新增保留。
- 在選取保留原因下拉式選單中，選取出貨保留的原因。
- 點選標記為保留。
解除出貨保留
當導致您無法出貨的問題解決後，您即可解除手動出貨保留。出貨解除後，若沒有品項仍在保留中，訂單的出貨狀態會變更為未出貨。
若該筆出貨只有一個保留，按一下解除保留 即可解除。若該筆出貨有多個保留，您可以選擇要解除哪些出貨保留。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要解除出貨保留的訂單。
在您要解除出貨保留的 保留 區段中，按一下 解除保留。
若該筆出貨有多個保留，選取想要解除的出貨保留，然後按一下解除。
行動版
- 在 Shopify app 中，點選 圖示
。
- 點選您要解除出貨保留的訂單。
- 在您要解除出貨保留的 保留 區段中，點選 解除保留。
- 若該筆出貨有多個保留，選取想要解除的出貨保留，然後點選解除。
系統出貨保留
當某個 app 或服務自動將出貨設為保留時，就會形成系統出貨保留。
您可以強制解除系統出貨保留，但這可能違反您與設定該保留的 app 或服務之間的協議。在強制解除系統出貨保留之前，請先檢視您的協議，或聯絡設定該保留的 app 或服務。
請參閱下表，進一步瞭解各種系統出貨保留類型：
| 系統出貨保留類型 | 說明 |
|---|---|
| 市集授權待處理 | 某些銷售管道 (例如 Facebook 或 Google) 可能會將您的訂單設為保留，以執行詐騙分析與付款授權。此出貨保留可能持續 5 分鐘至 24 小時。 |
| Managed Markets 授權待處理 | Managed Markets can place your order on hold 以執行詐騙分析，並檢查您的訂單資訊 (例如顧客的電子郵件與電話號碼)，同時在適用情況下確認已正確代收關稅與進口稅。此出貨保留可能持續 5 分鐘至 24 小時。 |
| 等候退貨品項 | 任何 exchange items created as part of a return 都會設為出貨保留。收到並檢查退貨品項後，且準備好要出貨換貨品項時，您可以手動解除保留。 |
| 追加銷售優惠待處理 | 如果您使用可提供 post-purchase upsell offers 的 app，則在結帳時會向顧客顯示優惠，訂單的出貨狀態會從 未出貨 變為 保留。訂單狀態會維持 保留 1 小時。顧客接受或拒絕優惠後，狀態會改回 未出貨。 |
| 配送日期不明 | 若訂單所屬的銷售方案要求在未排定的未來日期出貨，系統會將該訂單設為出貨保留。此保留通常用於預購。 |
判定含多個出貨的訂單之出貨狀態
同一筆訂單可能包含多個出貨。每個出貨都有自己的出貨 ID。例如，同一筆訂單內的品項可能分別存放於不同地點並自各地運送。如果訂單包含任何未出貨的出貨作業，訂單狀態會顯示為 未出貨，而非 保留。
請參閱下方說明，瞭解當訂單包含多個出貨時，如何判定該訂單的出貨狀態：
| 出貨情境 | 訂單出貨狀態 |
|---|---|
| 未出貨 | |
| 保留 | |
| 部分出貨 | |
| 保留 |
使用 Shopify Flow 建立自動出貨保留
為了減少在出貨前審核訂單所耗費的時間，您可以使用 Shopify Flow 將出貨保留自動化。Shopify Flow 適用於多種 plans。
您可以建立空白工作流程，或使用含有 Hold fulfillment order 動作的 Submit fulfillment request for paid orders that use a specified fulfillment service 範本。此工作流程會在訂單準備出貨時啟動。在啟用該工作流程之前，請編輯範本，將您的出貨服務供應商新增至與 Start when 卡片並列的 Check if 條件。