取消訂單
您可以取消、封存與刪除訂單。取消訂單代表您要終止處理中的訂單。封存訂單代表您已完成此筆訂單，並想將它從未完成訂單清單移除。刪除訂單代表您要將它從 Shopify 管理介面移除。
取消訂單
取消訂單表示您要停止處理該訂單。例如，若顧客要求取消，或您懷疑訂單有詐欺風險，您可以取消訂單，以避免員工或出貨服務繼續作業。若訂購的品項缺貨，也可取消訂單。
若要讓顧客在訂單出貨前自行要求取消未出貨的品項，您可以設定自助退貨和取消訂單。
視您取消時的訂單狀態而定，可能需要執行後續處理。
| 訂單狀態 | 後續動作 |
|---|---|
| 已付款，但尚未出貨任何品項 | 取消訂單時，有三種退款選項：
為避免拒付，請務必追蹤尚未退款的訂單並進行後續處理。 如果您使用第三方出貨服務，可能需要進一步追蹤處理。 如果您已為此訂單購買託運單標籤，您可以作廢標籤。 |
| 已出貨，但尚未收款 | 取消訂單後就無法收取款項。若要取回商品，請使用退貨流程。 |
| 未付款且未出貨 | 若未自動封存，請將訂單封存。 |
| 已退款 | 請勿大量取消已退款的訂單。大量取消可能會觸發重複處理退款的程序，因為系統可能不會顯示退款提示。若您需要取消已退款的訂單，請個別取消，並選取稍後退款選項。若您在 Shopify Collective 中使用自動付款功能，取消已退款的訂單可能會導致系統從您的支付款項餘額中扣除款項。 |
取消訂單後，哪些品項已重新入庫與退款的詳情，會儲存在該訂單的時間軸中。
取消訂單後，付款狀態會變更如下：
- 若尚未請款，付款狀態會變更為已作廢。
- 若已全額退款，付款狀態會變更為已退款。
之後若對已取消的訂單辦理部分退款，付款狀態會變更為部分退款。
逐筆取消訂單
在您的 Shopify 管理介面中，前往訂單。
點選您要取消的訂單。
點選更多操作 > 取消訂單。
在退款區段，選擇您要如何退款：
- 若要將全額退回原始付款方式，選取原始付款方式。
- 若要將全額退為商店抵用金，選取商店抵用金，然後從下拉式選單選取抵用金的到期日。
- 若要稍後再退款，選取稍後。
在取消原因下拉式選單中，選取取消訂單的原因。
選用：在員工備註欄位輸入關於取消訂單的內部備註。
選用：如果您不想將品項重新入庫，請取消選取「重新入庫」。系統預設會選取「重新入庫」選項，這會將取消的品項退回至您的庫存。
選用：如果您不想向顧客發送訂單取消通知，請取消選取「傳送通知給顧客」。系統預設會選取「傳送通知給顧客」選項。
點選取消訂單。
大量取消訂單
您可以使用取消訂單大量操作一次取消多筆訂單。大量取消時，您的 Shopify 管理介面會顯示訂單取消的處理進度。
步驟：
在您的 Shopify 管理介面中，前往訂單。
使用核取方塊選取您要取消的訂單。
點選…，然後點選取消訂單。
在退款區段，選擇您要如何退款：
- 若要將全額退回原始付款方式，選取原始付款方式。
- 若要將全額退為商店抵用金，選取商店抵用金，然後從下拉式選單選取抵用金的到期日。
- 若要稍後再退款，選取稍後。
在取消原因下拉式選單中，選取取消訂單的原因。
選用：在員工備註欄位輸入關於取消訂單的內部備註。
選用：如果您不想將品項重新入庫，請取消選取「重新入庫」。系統預設會選取「重新入庫」選項，這會將取消的品項退回至您的庫存。
選用：如果您不想向顧客發送訂單取消通知，請取消選取「傳送通知給顧客」。系統預設會選取「傳送通知給顧客」選項。
點選取消訂單。
無法取消的訂單
由於訂單目前的狀態、付款狀態或其他限制，有些訂單無法取消。如果沒有取消訂單選項，則無法取消該訂單。
個別訂單限制
- 如果訂單的付款狀態為 待處理，且已排定付款，您可能無法取消。瞭解詳情：付款待處理的訂單。
- 訂單一旦已部分履行，就無法取消。您可以取消出貨作業，讓該訂單符合取消條件，或 核發退款 並 管理退貨。
- 如果您的訂單由第三方出貨服務處理，您可能需要先在該服務的系統中取消訂單，再到 Shopify 進行取消。請向您的出貨合作夥伴確認其取消流程。
- 曾在 Facebook 商務管理工具中編輯過的、透過 Facebook 與 Instagram 的結帳功能建立的訂單，無法在 Shopify 管理介面中取消。請改在 Facebook 商務管理工具 進行變更。
- 透過第三方 app 建立的訂單，可能因限制而無法在 Shopify 管理介面中取消。請聯絡該 app 的開發人員，瞭解如何管理這些訂單。
- 已取消或已刪除的訂單無法再次取消。
批次取消限制
- 為確保退款計算正確，每次最多只能取消 250 筆訂單。若需取消更多訂單，請分批處理。
- 若搜尋結果超過 250 筆訂單，請先縮小搜尋條件再進行取消。
權限限制
- 您需要具備適當的 訂單權限，才能取消訂單並核發退款。
- 如果某筆訂單看似不符合取消資格，但您認為應可取消，請查看該訂單的 時間軸 區段，瞭解詳細狀態資訊，可能會說明為何無法取消。
手動封存訂單
預設情況下，大多數您已處理完成的訂單會自動封存，但您也可以視需要手動封存訂單。若您停用了自動封存，您可以手動封存訂單，維持未完成訂單檢視的整潔。
封存的訂單會顯示在 已關閉 訂單檢視中。
步驟：
電腦版
在您的 Shopify 管理介面中，前往訂單。
在「訂單」頁面，按一下您要封存的訂單編號。
按一下「更多操作」，再按一下「封存訂單」。
行動版
- 在 Shopify app 中，點選
圖示
。 - 點選您要封存的訂單。
- 點選「…」或「⋮」。
- 點選「封存訂單」。
訂單狀態為「已封存」。
您也可以執行 批次操作，一次封存或取消封存多筆訂單。
刪除訂單
已刪除的訂單會從您的 Shopify 管理介面移除，且不再納入報表追蹤。只有下列類型的訂單可以刪除：
刪除訂單前，必須先 封存 或 取消 該訂單。以禮品卡付款的訂單可以封存，但無法刪除。
若您已為該訂單購買託運單標籤但未使用，請在刪除訂單前先 作廢標籤。
步驟：
在您的 Shopify 管理介面中，前往訂單。
按一下一筆已封存或已取消的訂單。
按一下「刪除訂單」，再按一下「刪除訂單」以確認。