說明
登入

檢視與管理訂單詳細資訊

您可以在 Shopify 管理介面的「訂單」頁面中，點擊訂單以檢視並管理其詳細資訊。您可以查看其商品資訊和小計、檢視交易時間軸、確認幣別、新增備註與標籤，並聯絡您的顧客。

本頁內容

瞭解訂單的商品資訊

檢視訂單時，顯示的商品資訊（例如產品名稱、價格與重量）會以下訂當時的狀況為準。訂單建立後，這些資訊會鎖定，不會在您於 Shopify 管理介面變更商品詳情時更新。

如果您在訂單中點選商品連結後，所進入的產品頁面顯示不同名稱或詳情，那是因為該商品在下訂後曾更新。訂單中的商品連結仍指向該商品的目前版本，但訂單本身顯示的是購買當時的歷史資訊。

此規定適用於訂單中的所有產品詳細資訊，包括以下資訊：

  • 產品名稱
  • 產品說明
  • 價格與原價
  • 產品重量
  • 子類名稱與選項

瞭解訂單小計

Shopify 管理介面中的訂單詳情頁面所顯示的小計，與透過 Shopify API 或 Order Printer 等 app 取得的小計資料，其計算方式不同。

管理介面訂單頁面小計：Shopify 管理介面中顯示的小計不含折扣。折扣會顯示為獨立的商品項目。

API 和 Order Printer 小計：使用 Shopify API 的 app (例如 Order Printer 及 Klaviyo 等第三方應用程式) 所擷取的小計資料，已包含套用的折扣。

這表示 Order Printer 範本或第三方應用程式匯出結果中顯示的小計，可能會高於管理介面中訂單頁面顯示的小計。這兩種計算方式皆正確，只是使用不同的數據點。

如果您需要 Order Printer 或第三方 app 顯示與管理介面一致的小計，可能必須自訂範本或 app 設定，改為採用與管理介面相同的計算方式 (從各商品項目總額扣除折扣)。

檢視訂單時間軸

您可以在訂單時間軸中檢視每筆訂單的詳細記錄，也可以在時間軸中輸入備註與留言。

您也可以在時間軸中執行下列操作：

  • 與員工溝通
  • 附加檔案
  • 連結至其他商品、訂單與顧客

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點選您要檢視時間軸的訂單。

  3. 在訂單詳細資訊畫面，前往時間軸區段。

行動版
  1. 在 Shopify 應用程式 中，點選 Orders 圖示 。
  2. 點選您要檢視時間軸的訂單。
  3. 在訂單詳細資訊畫面，前往時間軸區段。

瞭解詳情，請參閱時間軸。

在時間軸中檢視付款事件

顧客付款後，交易時間軸會記錄一個付款事件。您可以展開付款事件查看更多詳情。若您需要針對付款擷取失敗或退款失敗進行疑難排解，付款事件會很有幫助。

如果顧客未完成結帳，請改到 abandoned checkout timeline 檢視付款事件。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊要檢視付款事件的訂單。

  3. 在訂單詳細資訊畫面，前往時間軸區段。

  4. 按一下付款事件。

  5. 若要查看付款閘道提供的更多詳情，按一下 閘道提供的資訊。

查看訂單的幣別

若您以多種幣別銷售，且顧客透過相容的付款服務供應商以當地幣別處理付款，則「已付款」區段會顯示以顧客幣別 (亦稱為顯示幣別) 支付的金額。若顧客的付款在結帳頁面轉換回您的商店幣別，則訂單不會顯示為多種幣別訂單。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊要檢查幣別的訂單。

  3. 請在「已付款」區段中，檢閱以顧客幣別支付的金額。

  4. 請在付款區段檢閱訂單總計以及任何幣別轉換詳細資訊。

在訂單附加備註或留言

備註 是包含在訂單中的訊息或特殊指示。留言 用於員工之間的內部溝通。

新增備註

您可以在訂單的 備註 區段新增或編輯訂單備註。當您在商店啟用 order notes 後，顧客也能自行在訂單中加入備註。

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊要新增備註的訂單。

  3. 在 備註 區段，按一下鉛筆圖示。

  4. 輸入備註，然後按一下 儲存。

行動版
  1. 在 Shopify 應用程式 中，點選 Orders 圖示 。
  2. 點選要新增備註的訂單。
  3. 點選 Horizontal menu 或 Vertical menu，然後點選「新增備註」。
  4. 輸入備註，然後點選 儲存 或 ✓。

新增留言

您可以使用 Timeline 在訂單新增內部留言或特殊指示。新增到交易時間軸的留言僅供您與其他員工閱讀。

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊要新增留言的訂單。

  3. 在 交易時間軸 區段，按一下 留下留言… 文字欄位，然後輸入留言。您也可以加入表情符號、提及員工、引用頁面或附加檔案。

  4. 按一下 張貼 以新增留言。

行動版
  1. 在 Shopify 應用程式 中，點選 Orders 圖示 。
  2. 點選要新增留言的訂單。
  3. 在 交易時間軸 區段，點選 留下留言… 文字欄位，然後輸入留言。您也可以加入表情符號、使用 @ 提及員工，或點選曲別針圖示附加照片或檔案。
  4. 點選紙飛機圖示以張貼留言。

附加訂單標籤

標籤有助於您使用自訂字詞來分類及整理訂單。若要根據標籤建立訂單檢視畫面，請透過標籤篩選商店的訂單，然後將結果儲存至訂單檢視畫面中。

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊您要標記的訂單。

  3. 在 標籤 區段，新增標籤或從既有標籤中選取：

    • 若要新增標籤，請輸入標籤名稱，並以逗號分隔。例如，urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要從既有標籤中選取，按一下鉛筆圖示。按一下標籤，然後按一下 完成 以套用到訂單。
行動版
  1. 在 Shopify 應用程式 中，點選 Orders 圖示 。
  2. 點選您要標記的訂單。
  3. 在 標籤 區段，新增標籤或從既有標籤中選取：
    • 若要新增標籤，請點選「新增標籤」並輸入標籤名稱，標籤之間以逗號分隔。例如，urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要從既有標籤中選取，點選 檢視所有標籤，然後點選標籤。
  4. 若要將標籤套用到訂單，點選 儲存 或 ✓。

您也可以在「訂單」頁面中大量編輯訂單標籤。

聯絡顧客或重新寄送訂單電子郵件

您可以直接在訂單頁面聯絡顧客，或重新將訂單確認電子郵件寄給顧客或您自己。

就訂單聯絡顧客

Shopify 會儲存您所有顧客的聯絡資訊。您可以在訂單頁面的「聯絡資訊」區段按一下「編輯」，然後輸入資料以新增其他聯絡資訊。若您在結帳流程提供顧客可擇一輸入電子郵件地址或電話號碼，那麼「聯絡資訊」區段中可能只會顯示他們選擇輸入的那項聯絡方式。若要聯絡選擇輸入電話號碼的顧客，請撥打其輸入的號碼。

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊您想聯絡的顧客訂單。

  3. 在「聯絡資訊」區段，按一下顧客的電子郵件地址。

  4. 在「聯絡顧客」對話方塊中，輸入您要傳送的訊息。

  5. 若要將訊息副本寄送到您自己的電子郵件地址或商店擁有者的電子郵件地址，請按一下欲使用之地址旁的核取方塊。若需設定商店電子郵件的詳細資訊，請參閱 changing your Shopify email address。

  6. 按一下「檢閱電子郵件」。

  7. 檢閱電子郵件後，按一下「傳送通知」，或按一下「返回」以進行變更。

行動版
  1. 在 Shopify 應用程式 中，點選 Orders 圖示 。
  2. 點選您想聯絡的顧客訂單。
  3. 在「聯絡資訊」區段，點選其中一個圖示，透過電子郵件、電話或簡訊聯絡顧客。

重新寄送訂單電子郵件

您可以重新將訂單電子郵件寄給顧客，或傳送副本給自己做為參考。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 點擊要重新寄送電子郵件的訂單。

  3. 在「交易時間軸」區段，於要再次寄送的電子郵件下方按一下「重新寄送電子郵件」。

  4. 在「要重新寄送訂單確認信嗎？」對話方塊中，選取相關選項：

    • 重新寄送電子郵件給顧客
    • 將電子郵件寄給自己，以取得顧客收到之電子郵件的副本。

  5. 按一下「傳送」。

檢視訂單狀態頁面

顧客完成結帳後，系統會提供訂單狀態頁面 (即結帳流程的最後一個頁面) 的網址給對方。他們可以在此頁面追蹤訂單狀態，並在有疑問時聯絡您。

如需詳細資訊，請參閱「訂單狀態頁面」。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

  2. 使用搜尋方塊尋找顧客的訂單。若您擁有下列任一資訊，即可搜尋該訂單：

    • 訂單編號
    • 收據編號 (若訂單是透過 Shopify POS 建立)
    • 顧客名稱
    • 顧客的電子郵件地址

  3. 點擊訂單以檢視其詳情。

  4. 按一下「更多操作」選單，然後按一下「檢視訂單狀態頁面」。系統會將您導向與顧客所見相同的訂單狀態頁面。

訂閱您的訂單 RSS 摘要

您可以使用商店的 RSS 摘要來追蹤訂單。

您的訂單 RSS 摘要網址為：

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

您可以在 Shopify 管理介面的 /admin/feed 頁面找到商店的訂單 RSS 摘要。

啟用推播通知

您可以在 Shopify app 中設定推播通知，於手機即時接收下列重要的商店更新提醒：

  • 重要警示
  • 出貨作業
  • 新訂單
  • 設定提示
  • 交易時間軸提及
iPhone

步驟：

  1. 在 Shopify app 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 在 應用程式設定區段中，點選 商店通知。

  3. 在 推播通知區段中，啟用相關選項。

啟用 Shopify app 標記

如果您已啟用訂單推播通知，也可以啟用 Shopify app 標記，直接在 iPhone 主畫面查看未完成訂單數量。

Shopify app 標記只會顯示單一商店的未完成訂單數量。若您在 Shopify app 中登入 more than one account，標記會顯示最後啟用該選項之帳戶的未完成訂單數量。

步驟：

  1. 在 Shopify app 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 在「App 設定」區段，點選「通知」。

  3. 在「訂單」區段，確認已啟用推播通知。

  4. 啟用「App 圖示標記」選項。

Android

您可以使用 Shopify app 啟用推播通知，當商店收到新訂單時，手機便會收到提醒。

步驟：

  1. 在 Shopify app 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 點選「商店通知」。

  3. 在「推播通知」畫面，於各選項旁點選切換按鈕以啟用通知。