Trợ giúp
Đăng nhập

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển

Nếu lô hàng có nhãn vận chuyển bị thiếu, giao trễ hoặc hư hỏng và lô hàng đó có chính sách bảo hiểm của hãng vận chuyển hoặc bảo hiểm vận chuyển, bạn có thể bắt đầu quy trình gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Quy trình này sẽ thay đổi tùy thuộc vào hãng vận chuyển được sử dụng để giao hàng và việc lô hàng có bảo hiểm bổ sung qua Shipsurance hay không.

Trên trang này

Bảo hiểm vận chuyển qua Shipsurance

Cần đáp ứng các yêu cầu sau để đủ điều kiện mua bảo hiểm vận chuyển qua Shipsurance:

  • Lô hàng phải được gửi đi từ Hoa Kỳ.
  • Cần mua nhãn vận chuyển trong Shopify.
  • Sản phẩm phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Shipsurance.

Nếu đáp ứng các yêu cầu bổ sung sau, mỗi nhãn đủ điều kiện sẽ được bao gồm bảo hiểm vận chuyển lên đến 200 USD miễn phí:

  • Cửa hàng phải kích hoạt Shopify Payments.
  • Cửa hàng phải sử dụng gói Grow, Advanced hoặc Plus.

Gửi yêu cầu bồi thường qua Shipsurance

Nếu có bảo hiểm vận chuyển qua Shipsurance, bạn có thể điền biểu mẫu để gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp qua bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước:

  1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng muốn gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.

  3. Trong thẻ hoàn tất đơn hàng của đơn hàng, nhấp vào ….

  4. Nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.

  5. Chọn Shipsurance từ danh sách các tùy chọn có sẵn.

  6. Nhấp vào Tiếp theo.

  7. Hoàn tất biểu mẫu yêu cầu bồi thường và đảm bảo đính kèm các thông tin sau:

    • số tiền bồi thường
    • chi tiết thanh toán
    • thông tin liên hệ

  8. Chọn Tôi đã đọc và hiểu tuyên bố miễn trừ trách nhiệm ở trên, rồi nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường.

Gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp với hãng vận chuyển

Nếu giao hàng bằng một trong các hãng vận chuyển sau, yêu cầu bồi thường sẽ không được Shopify theo dõi hay lưu trữ:

Các bước:

  1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng muốn gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.

  3. Trong thẻ hoàn tất đơn hàng của đơn hàng, nhấp vào ….

  4. Nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.

  5. Sau khi nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển, bạn sẽ nhận được một liên kết để gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp với hãng vận chuyển.

Tìm hiểu thêm về bảo hiểm vận chuyển qua Shipsurance.

Gửi yêu cầu bồi thường đối với các hãng vận chuyển do Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ

Nếu giao hàng bằng một trong các hãng vận chuyển sau, có thể điền biểu mẫu để gửi yêu cầu bồi thường với hãng vận chuyển trực tiếp qua Bộ phận Hỗ trợ Shopify:

Quy trình khiếu nại vận chuyển đối với hãng vận chuyển do Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ

Thông tin chi tiết sau đây nêu rõ quy trình nhận và sử dụng ID thẻ hỗ trợ tham chiếu:

  • Gửi khiếu nại đến Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
  • Email phản hồi tự động sẽ được gửi để xác nhận yêu cầu nhưng email này không chứa ID thẻ hỗ trợ tham chiếu.
  • Bộ phận Hỗ trợ Shopify sẽ trả lời email của bạn kèm theo ID thẻ hỗ trợ tham chiếu. Dòng thời gian của đơn hàng được khiếu nại sẽ cập nhật thêm ID thẻ hỗ trợ tham chiếu này.
  • Có thể trả lời trực tiếp email của Bộ phận Hỗ trợ Shopify để tiếp tục giải quyết yêu cầu.

Gửi khiếu nại đến Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Trước khi nộp khiếu nại, hãy xem xét lưu ý sau:

  • Chỉ có thể nộp khiếu nại từ trang đơn hàng qua máy tính để bàn hoặc trình duyệt trên thiết bị di động. Không hỗ trợ nộp khiếu nại qua ứng dụng Shopify.
  • Tùy chọn nộp khiếu nại giao hàng trễ chỉ có đối với dịch vụ bưu chính đủ điều kiện.

Các bước:

  1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng muốn gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.

  3. Trong thẻ hoàn tất đơn hàng của đơn hàng, nhấp vào ….

  4. Nhấp vào Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.

  5. Chọn hãng vận chuyển và loại khiếu nại trong danh sách tùy chọn có sẵn.

  6. Nhấp vào Tiếp theo.

  7. Hoàn tất biểu mẫu yêu cầu bồi thường và đảm bảo đính kèm các thông tin sau:

    • lý do nộp khiếu nại
    • mô tả và danh mục của sản phẩm
    • ảnh chụp hư hỏng của sản phẩm, bao bì lô hàng và nhãn vận chuyển dán trên bao bì có hiển thị rõ số theo dõi
    • số tiền bồi thường

  8. Trong mục Tóm tắt, xem lại thông tin rồi nhấp vào Nộp khiếu nại.

Sau khi gửi khiếu nại, thẻ hoàn tất đơn hàng sẽ cho biết bạn đã tạo khiếu nại vận chuyển.