Vận chuyển bằng DHL eCommerce

Nếu vận chuyển từ địa điểm hoàn tất đơn hàng ở lục địa Hoa Kỳ, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ DHL eCommerce và gửi kiện hàng đến các địa chỉ quốc tế. Mọi thương nhân Shopify đều có thể sử dụng DHL eCommerce bất kể gói đăng ký Shopify. Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với DHL eCommerce.

Những điều cần cân nhắc khi vận chuyển kiện hàng bằng DHL eCommerce

Xem xét các lưu ý sau trước khi vận chuyển bằng DHL eCommerce:

• Bạn chỉ có thể sử dụng DHL eCommerce nếu sản phẩm trong cửa hàng không bao gồm bất kỳ mặt hàng nào nằm trong danh sách hàng hóa cấm, hạn chế và nguy hiểm của DHL eCommerce. Nếu cửa hàng có bất kỳ sản phẩm nào trong số này, DHL eCommerce sẽ không khả dụng làm tùy chọn vận chuyển.
• Khi in nhãn vận chuyển DHL eCommerce, các nhãn này được in dưới dạng nhãn của Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ (USPS), vì bạn cần gửi lô hàng của mình tại địa điểm gửi hàng của USPS. USPS sẽ chuyển lô hàng cho DHL. Hoặc nếu USPS đã nhận lấy hàng từ địa điểm vận chuyển của bạn, họ có thể lấy luôn các kiện hàng này cùng với các lô hàng khác.
• Lô hàng DHL eCommerce có thông tin theo dõi trong 21 ngày sau sự kiện theo dõi cuối cùng. Sau khoảng thời gian không có hoạt động này, thông tin theo dõi của lô hàng sẽ bị xóa.
• Kiện hàng quốc tế vận chuyển bằng DHL eCommerce có thể bị mở để kiểm tra. Nếu vận chuyển bằng DHL eCommerce, hãy cân nhắc sử dụng bao bì dễ mở và đóng lại cho sản phẩm. Nếu bạn bán mặt hàng quà tặng, hãy cân nhắc thông báo cho khách hàng rằng kiện hàng có thể bị mở trong quá trình vận chuyển.

Dịch vụ vận chuyển quốc tế đối với DHL eCommerce

DHL eCommerce cung cấp hai dịch vụ là Direct và Standard. Ngoài sự khác biệt về yêu cầu đối với kiện hàng và giới hạn về giá trị, các dịch vụ này còn khác nhau ở các quốc gia và khu vực có thể gửi kiện hàng đến và liệu dịch vụ có hỗ trợ các lô hàng giao hàng đã nộp thuế (DDP) hay không. Tham khảo bảng sau để tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa hai dịch vụ này.

Yêu cầu về kiện hàng đối với DHL eCommerce

DHL eCommerce áp dụng giới hạn về thông số và trọng lượng tối đa của lô hàng. Xem lại bảng sau để đảm bảo đơn hàng không vượt quá các giới hạn này.

Các mặt hàng bị cấm của DHL eCommerce

Một số mặt hàng và hàng hóa bị hạn chế tùy theo điểm đến vận chuyển. Tham khảo Trang Hàng hóa cấm, hạn chế và nguy hiểm của DHL eCommerce, đồng thời đảm bảo bạn nắm rõ quy định vận chuyển của quốc gia nhận hàng.

Nếu cửa hàng bán bất kỳ mặt hàng cấm nào theo quy định của DHL eCommerce, bạn không thể sử dụng DHL eCommerce để vận chuyển.

Vật tư vận chuyển miễn phí của DHL

Bạn có thể đặt vật tư vận chuyển miễn phí bằng cách gửi email cho DHL theo địa chỉ ShopifyMPSupplies@dhl.com. Liên kết này sẽ mở email mẫu trong ứng dụng email bạn dùng:

Giới hạn giá trị đối với DHL eCommerce

Giá trị đơn hàng tối đa đối với lô hàng gửi bằng DHL eCommerce Parcel International Direct và DHL eCommerce Parcel International Standard là 1.000 USD. Một số quốc gia và khu vực có ngoại lệ với giới hạn này.

Một số danh mục sản phẩm nhất định, chẳng hạn như đồ trang sức hoặc đồng hồ, không được vượt quá giá trị 5.000 USD cho mỗi mặt hàng. Ví dụ: nếu bán đồ trang sức, bạn vẫn có thể mua nhãn vận chuyển với giá trị đơn hàng tối đa, nhưng cần đảm bảo giá trị của từng mặt hàng trang sức không vượt quá 5.000 USD.

Gửi sản phẩm cho DHL eCommerce

Nếu sử dụng DHL eCommerce, bạn cần gửi lô hàng tại địa điểm gửi hàng của USPS hoặc yêu cầu USPS lấy lô hàng. Tìm hiểu thêm về các dịch vụ lấy hàng của USPS, bao gồm lấy hàng định kỳ. USPS sẽ chuyển lô hàng cho DHL.

DHL eCommerce là dịch vụ duy nhất hỗ trợ gửi hàng tại địa điểm gửi hàng của USPS. Nếu giao kiện hàng tại địa điểm của USPS, hãy đảm bảo không để chung kiện hàng DHL eCommerce với kiện hàng DHL Express, UPS hoặc FedEx.

Phạm vi bảo hiểm vận chuyển của DHL eCommerce

Nếu lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy gửi khiếu nại vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Phải gửi khiếu nại đối với DHL eCommerce trong vòng 90 ngày kể từ ngày DHL eCommerce quét kiện hàng lần đầu tại một trong các trung tâm phân phối của họ. Nếu kiện hàng được giao trong tình trạng hư hỏng, bạn có thể gửi khiếu nại ngay bất kể dịch vụ vận chuyển nào. Bạn chỉ có thể gửi khiếu nại thất lạc kiện hàng DHL eCommerce sau 21 ngày nếu thông tin theo dõi cho thấy kiện hàng vẫn ở Hoa Kỳ, hoặc sau 45 ngày nếu kiện hàng đang trong giai đoạn vận chuyển quốc tế. Tìm hiểu thêm về hướng dẫn khiếu nại thất lạc đối với DHL eCommerce.

Phí bảo hiểm đã được bao gồm khi bạn mua nhãn vận chuyển qua DHL eCommerce. Các dịch vụ vận chuyển có bao gồm phạm vi bảo hiểm sẽ chi trả tối đa 100 USD cho tổng giá trị sản phẩm và chi phí nhãn vận chuyển.

Đưa các thông tin sau vào khiếu nại:

• số điện thoại của người nhận
• ảnh chụp màn hình hiển thị tin nhắn của khách hàng xác nhận thất lạc hoặc hư hỏng kiện hàng

Đối với kiện hàng bị hư hỏng, bạn cũng cần cung cấp thông tin sau:

• mô tả về tình trạng hư hỏng
• ảnh chụp kiện hàng và sản phẩm bị hư hỏng