Vận chuyển bằng InPost UK

Xem xét các lưu ý sau khi vận chuyển bằng InPost UK:

• InPost UK không có dịch vụ lấy hàng. Bạn cần mang gói hàng đến địa điểm gửi hàng của InPost.
• Để mua nhãn vận chuyển InPost UK, địa điểm hoàn tất đơn hàng phải có số điện thoại kèm mã quốc gia +44.
• Cần có địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng để mua nhãn vận chuyển InPost UK.
• InPost UK không cung cấp dịch vụ yêu cầu chữ ký khi giao hàng hoặc xác minh độ tuổi khi giao hàng.
• InPost UK trong Shopify chỉ vận chuyển nội địa trong Vương quốc Anh và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
• Đảm bảo các sản phẩm bạn vận chuyển đáp ứng yêu cầu về mặt hàng cấm của InPost.

Bạn có thể gửi sản phẩm tại InPost Shop. Tìm InPost Shop gần nhất.

Bạn chỉ có thể dùng InPost UK để vận chuyển gói hàng trong Vương quốc Anh, bằng dịch vụ vận chuyển InPost Direct: Store to Door. InPost UK không cam kết thời gian giao hàng, nhưng họ cố gắng giao các lô hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Ngày gửi gói hàng không được tính vào thời gian ước tính này.

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng nội địa của InPost UK

• trọng lượng tối đa là 10 kg (22 lb)
• kích thước tối đa là 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 inch)

Nếu bạn đang sử dụng InPost UK trong Shopify và lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Mức bảo hiểm đi kèm của hãng vận chuyển cho các lô hàng của InPost UK

InPost UK cung cấp bảo hiểm cho các gói hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng với mức tối đa là 25 GBP cộng với chi phí nhãn vận chuyển.

Gửi yêu cầu bồi thường cho các lô hàng của InPost UK bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng InPost UK của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện sự việc. InPost UK cần nhận được thông báo yêu cầu bồi thường trong vòng 11 ngày kể từ ngày gửi gói hàng tại địa điểm gửi hàng của InPost. Bộ phận Hỗ trợ Shopify cũng cần thời gian để xử lý và chuyển yêu cầu bồi thường của bạn cho InPost UK trước khi hết thời hạn chịu trách nhiệm kèm theo đầy đủ thông tin được yêu cầu dưới đây.

Để bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường vận chuyển với InPost UK, hãy gửi yêu cầu bồi thường trong bảng điều khiển quản trị Shopify và cung cấp các thông tin sau:

• bằng chứng về giá trị sản phẩm trong đơn hàng, chẳng hạn như bản sao trang xác nhận đơn hàng
• đối với kiện hàng hư hỏng, cần có ảnh chụp hiển thị:
  • toàn bộ mặt hàng trong kiện hàng
  • toàn bộ hàng hóa bị hư hỏng
  • bao bì bên trong dùng để vận chuyển
  • bao bì bên ngoài có thể hiện rõ nhãn vận chuyển
• đối với các lô hàng bị thất lạc mà thông tin theo dõi hiển thị là đã giao, bạn cũng phải đính kèm Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng.

Nhận Mẫu Từ chối nhận hàng (Denial of Receipt) cho lô hàng InPost UK của bạn

Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao nhưng khách hàng báo cáo rằng họ không nhận được thì bạn phải lấy Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng trước khi gửi yêu cầu bồi thường.

Các bước:

1. Tải xuống và gửi mẫu Từ chối nhận hàng cho khách hàng.
2. Yêu cầu khách hàng in mẫu đơn và điền toàn bộ bằng tay, bao gồm cả chữ ký. Mẫu đơn đánh máy hoặc điền bằng phương thức điện tử sẽ không được chấp nhận.
3. Yêu cầu khách hàng gửi lại mẫu đơn đã điền cho bạn dưới dạng ảnh chụp rõ nét. Chỉ những mẫu đơn được điền đầy đủ mới được chấp nhận.
4. Sau khi nhận được DOR có chữ ký, bạn có thể đính kèm giấy này khi gửi yêu cầu bồi thường.

Để được trợ giúp về lô hàng sau khi đã giao cho InPost UK, chẳng hạn như cố gắng chuyển hướng lô hàng, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.