Vận chuyển bằng Yodel

Nếu gửi hàng từ địa điểm thực hiện đơn hàng ở Vương quốc Anh, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của Yodel. Bạn có thể gửi kiện hàng tại địa điểm gửi hàng và vận chuyển nội địa.

Phí vận chuyển bạn phải trả dựa trên tài khoản của Shopify với Yodel.

Trên trang này

Những điểm cần cân nhắc khi vận chuyển kiện hàng bằng Yodel

Xem xét các lưu ý sau đây khi vận chuyển bằng Yodel:

Yodel không cung cấp dịch vụ lấy hàng. Bạn cần mang kiện hàng đến điểm gửi hàng Yodel Direct.
Để mua nhãn vận chuyển Yodel, địa điểm thực hiện đơn hàng phải có số điện thoại với mã quốc gia +44.
Cần có địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng để mua nhãn vận chuyển Yodel.
Yodel không cung cấp dịch vụ yêu cầu chữ ký khi giao hàng hoặc xuất trình bằng chứng độ tuổi khi giao hàng.
Yodel trong Shopify chỉ vận chuyển nội địa tại Vương quốc Anh và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
Đảm bảo các sản phẩm bạn vận chuyển đáp ứng yêu cầu về mặt hàng cấm của Yodel.

Giao sản phẩm cho Yodel

Bạn có thể mang sản phẩm đến điểm gửi hàng Yodel Direct. Tìm điểm gửi hàng Yodel Direct gần nhất.

Vận chuyển nội địa bằng Yodel

Bạn chỉ có thể vận chuyển kiện hàng bằng Yodel trong phạm vi Vương quốc Anh. Yodel không đảm bảo thời gian giao hàng nhưng họ đặt mục tiêu giao các lô hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Thời gian dự kiến này không tính ngày gửi kiện hàng.

Yêu cầu về kiện hàng đối với các lô hàng nội địa của Yodel

trọng lượng tối đa là 10 kg (22 lb)
kích thước tối đa là 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 inch)

Gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng Yodel

Nếu sử dụng Yodel trong Shopify và lô hàng Yodel bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường phí vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Hạn mức bảo hiểm đi kèm đối với lô hàng Yodel

Yodel cung cấp bảo hiểm cho kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng tối đa 25 £ GBP cộng với chi phí nhãn vận chuyển.

Gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng Yodel bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng Yodel bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện sự việc. Yodel cần nhận được thông báo yêu cầu bồi thường trong vòng 11 ngày kể từ ngày kiện hàng được gửi tại điểm gửi hàng Yodel Direct. Bộ phận Hỗ trợ Shopify cũng cần thời gian để xử lý và chuyển yêu cầu bồi thường với đầy đủ thông tin bên dưới cho Yodel trước khi hết hạn thời gian chịu trách nhiệm.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường với Yodel, hãy gửi yêu cầu bồi thường phí vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify và cung cấp thông tin sau:

bằng chứng về giá trị sản phẩm trong đơn hàng, chẳng hạn như bản sao trang xác nhận đơn hàng
đối với kiện hàng hư hỏng, cần có ảnh chụp hiển thị:
- toàn bộ mặt hàng trong kiện hàng
- toàn bộ hàng hóa bị hư hỏng
- bao bì bên trong dùng để vận chuyển
- bao bì bên ngoài có hiển thị rõ nhãn vận chuyển Yodel
đối với các lô hàng bị thất lạc mà thông tin theo dõi hiển thị là đã giao, bạn cũng phải đính kèm Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng.

Lấy Giấy xác nhận không nhận được hàng cho lô hàng Yodel

Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao nhưng khách hàng báo cáo rằng họ không nhận được thì bạn phải lấy Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng trước khi gửi yêu cầu bồi thường.

Các bước:

Tải xuống và gửi Mẫu đơn xác nhận không nhận được hàng của Yodel cho khách hàng.
Yêu cầu khách hàng in mẫu đơn và điền toàn bộ bằng tay, bao gồm cả chữ ký. Mẫu đơn đánh máy hoặc điền bằng phương thức điện tử sẽ không được chấp nhận.
Yêu cầu khách hàng gửi lại mẫu đơn đã điền cho bạn dưới dạng ảnh chụp rõ nét. Chỉ những mẫu đơn được điền đầy đủ mới được chấp nhận.
Sau khi nhận được DOR có chữ ký, bạn có thể đính kèm giấy này khi gửi yêu cầu bồi thường.

Yêu cầu hỗ trợ cho lô hàng Yodel

Để nhận trợ giúp về lô hàng sau khi đã giao cho Yodel, ví dụ như thử định tuyến lại lô hàng, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.