Vận chuyển bằng DHL Express tại Canada

Nếu vận chuyển từ địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Canada, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ DHL Express Canada và gửi kiện hàng đến các địa chỉ quốc tế. DHL Express Canada không hỗ trợ phí giao hàng thực tính ở trang thanh toán.

Phí vận chuyển mà bạn phải trả dựa trên tài khoản của Shopify với DHL Express Canada và bao gồm dịch vụ lấy lô hàng miễn phí.

Những điểm cần lưu ý khi gửi kiện hàng bằng DHL Express Canada

Xem xét những điểm sau khi vận chuyển bằng DHL Express Canada:

• DHL Express Canada chỉ vận chuyển từ Canada.
• Bạn chỉ có thể gửi đến địa chỉ quốc tế. Không thể gửi đến địa chỉ ở Canada.
• DHL Express Canada không hỗ trợ phí giao hàng thực tính ở trang thanh toán. Bạn chỉ có thể mua nhãn vận chuyển DHL Express Canada để thực hiện đơn hàng sau khi đơn hàng đã được đặt.
• DHL Express Canada không vận chuyển từ hoặc đến địa chỉ hộp thư bưu điện (PO box).
• Dịch vụ vận chuyển bằng DHL Express Canada cung cấp lấy lô hàng miễn phí.
• Trong trường hợp lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, DHL Express Canada phải nhận được thông báo khiếu nại trong vòng 30 ngày sau khi lấy kiện hàng. Để biết toàn bộ chi tiết về khiếu nại và trách nhiệm pháp lý của DHL, hãy tham khảo nhận hỗ trợ đối với lô hàng gửi bằng DHL Express.

Gửi sản phẩm cho DHL Express Canada

Bạn có thể gửi sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của DHL ở Canada hoặc lên lịch lấy hàng.

Lên lịch lấy hàng bằng DHL Express Canada

Bạn có thể lên lịch lấy hàng miễn phí theo ngày, giờ và địa chỉ bạn chọn. Các lượt lấy hàng của DHL Express Canada đều miễn phí. Thời gian lấy hàng dựa trên múi giờ của địa chỉ đến nhận hàng.

Bạn có thể lên lịch lấy hàng trước từ 1 đến 7 ngày. Mọi thời gian lấy hàng đều là ước tính và phụ thuộc vào tình hình giao thông, thời tiết cũng như địa chỉ đến nhận hàng. Nếu muốn lên lịch nhiều lần lấy hàng, bạn cần mua ít nhất một nhãn vận chuyển DHL Express Canada.

Các bước:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Để lên lịch lấy hàng, hãy thực hiện một trong những việc sau:

• Để lên lịch lấy hàng ngay sau khi mua nhãn vận chuyển, trong phần Lấy gói hàng, nhấp vào Lên lịch lấy hàng.
• Để lên lịch lấy hàng cho đơn hàng đã hoàn tất bằng DHL Express Canada, hãy mở đơn hàng, nhấp vào biểu tượng ... rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

3. Trong phần Địa chỉ đến nhận hàng, chọn địa chỉ đến nhận hàng hoặc nhập địa chỉ tùy chỉnh. Địa chỉ tùy chỉnh sẽ không được lưu cho những lần lấy hàng sau.
4. Trong phần Chi tiết lấy hàng, cung cấp các thông tin sau:

• tên và số điện thoại liên hệ
• ngày lấy hàng và thời gian lấy hàng ước tính
• vị trí đặt gói hàng, chẳng hạn như quầy lễ tân hoặc cửa trước
• mọi hướng dẫn đặc biệt cho hãng chuyển phát, chẳng hạn như số căn hộ hoặc mã chuông cửa.

5. Xem lại tóm tắt lấy hàng, sau đó nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

Có thể xem các lần lấy hàng theo lịch trình trên trang Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu cần hỗ trợ thêm về việc lấy hàng theo lịch trình, hãy gọi cho DHL theo số 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) và cung cấp số xác nhận lấy hàng cũng như số theo dõi. Có thể tìm thấy số xác nhận lấy hàng trong Dòng thời gian của đơn hàng.

Hủy yêu cầu lấy hàng của DHL Express Canada

Có thể hủy lấy hàng theo lịch trình. Nếu cố hủy quá sát giờ dự kiến, có thể sẽ bị muộn và tài xế vẫn sẽ đến lấy hàng đúng giờ.

Các bước:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào Xem lịch lấy hàng.

3. Nhấp vào Hủy lấy hàng.

4. Nhấp lại vào Hủy lấy hàng để xác nhận.

Vận chuyển quốc tế bằng DHL Express Canada

DHL Express cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế từ Canada bằng dịch vụ vận chuyển DHL Express Worldwide. DHL Express Canada hỗ trợ cả nhãn DDP (Delivered Duty Paid) và DAP (Delivered At Place).

Yêu cầu về gói hàng đối với các lô hàng quốc tế của DHL Express Canada

DHL Express Canada cho phép các giới hạn tối đa sau đây đối với lô hàng quốc tế:

• Trọng lượng tối đa là 70 kg (150 lb)
• Chiều dài tối đa là 120 cm (47,2 in)
• Chiều rộng tối đa là 80 cm (31,5 in)
• Chiều cao tối đa là 80 cm (31,5 in)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu đối với gói hàng, hãy tham khảo trang web của DHL Express Canada.

Nhãn và chứng từ hải quan của DHL Express Canada

Có thể giảm rác thải giấy và đẩy nhanh quá trình thông quan bằng cách sử dụng Giao dịch không giấy tờ (Paperless Trade) và hóa đơn thương mại điện tử khi gửi hàng bằng DHL Express Canada. Nếu gửi hàng đến một quốc gia được hỗ trợ, chứng từ hải quan sẽ tự động được gửi dưới dạng điện tử và bạn chỉ cần in nhãn vận chuyển.

Các quốc gia và khu vực điểm đến hỗ trợ Giao dịch không giấy tờ được liệt kê trong Câu hỏi thường gặp về Hóa đơn hải quan điện tử của DHL Express. Nếu gửi hàng đến một quốc gia hoặc khu vực không được hỗ trợ, cần in tờ khai hải quan và đính kèm vào lô hàng.

Các tùy chọn quản lý vận chuyển với DHL Express Canada

Không có thêm phí đối với dịch vụ Yêu cầu chữ ký. Khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ thay thế bằng cách sử dụng Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu (On Demand Delivery) của DHL Express.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ Giao hàng theo yêu cầu (On Demand Delivery) sau đây:

• Lên lịch lại ngày giao hàng
• Gửi gói hàng cho hàng xóm hoặc nhân viên lễ tân
• Nhận gói hàng tại điểm dịch vụ
• Giao hàng đến một địa chỉ khác
• Giữ gói hàng tại cơ sở của DHL nếu khách hàng đang đi nghỉ

Để biết thêm thông tin về các tùy chọn quản lý giao hàng, hãy tham khảo trang web Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu (On Demand Delivery) của DHL.

Các mặt hàng bị cấm gửi qua DHL Express Canada

Một số mặt hàng và hàng hóa bị hạn chế tùy thuộc vào nơi gửi đến. Hãy tham khảo trang web Những mặt hàng được phép gửi (What Can I Ship) của DHL và đảm bảo đã nắm rõ quy định vận chuyển của quốc gia điểm đến.

Nghiêm cấm vận chuyển những mặt hàng sau đây bằng DHL Express:

• Hàng giả
• Động vật sống (ví dụ: côn trùng, nhộng hoặc con non mới nở)
• Vàng/bạc thỏi
• Tiền tệ
• Đá quý và đá bán quý
• Vũ khí và đạn dược
• Thi hài hoặc tro cốt người
• Các mặt hàng bị coi là bất hợp pháp tại điểm đến (ví dụ: ngà voi hoặc ma túy)

Không thể gửi các kiện hàng chứa mặt hàng bị cấm bằng DHL Express Canada. Trong trường hợp này, DHL Express sẽ liên hệ và trả lại mặt hàng.

Vật tư vận chuyển miễn phí của DHL Express Canada

Có thể đặt vật tư vận chuyển miễn phí trên trang web của DHL Canada.

Các bước:

1. Truy cập trang web đặt vật tư của DHL Canada.
2. Trong trường DHL Account Number, nhập Shopify.
3. Điền đầy đủ vào biểu mẫu đặt hàng, rồi nhấp vào Next (Tiếp theo).
4. Nhập địa chỉ nhận hàng, sau đó nhấp vào Submit (Gửi).

Thông thường, quá trình vận chuyển hoàn tất trong 3 – 5 ngày làm việc, miễn là các mặt hàng được yêu cầu có sẵn trong kho. Nếu cần vật tư vận chuyển gấp, hãy đến địa điểm bán lẻ gần nhất của DHL để được hỗ trợ ngay.

Nhận hỗ trợ cho các lô hàng của DHL Express Canada

Nếu cần hỗ trợ về lô hàng của DHL Express Canada, chẳng hạn như định tuyến lại gói hàng hoặc gửi khiếu nại, có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Gửi khiếu nại vận chuyển cho các lô hàng của DHL Express Canada

Nếu đang sử dụng dịch vụ DHL Express Canada qua Shopify và lô hàng DHL Express Canada bị mất hoặc hư hỏng, có thể gửi khiếu nại vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Phạm vi bảo hiểm bao gồm cho các lô hàng của DHL Express

DHL Express Canada có phạm vi bảo hiểm giới hạn cho các lô hàng dựa trên giá trị hoặc trọng lượng. Để xem chi tiết đầy đủ về các khoản bồi thường khiếu nại có thể nhận, hãy tham khảo phần 6.1 trong Điều khoản và điều kiện vận chuyển của DHL Express.

Gửi khiếu nại về lô hàng DHL Express Canada bị mất hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng DHL Express Canada bị mất hoặc hư hỏng, hãy gửi khiếu nại vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Bạn nên gửi khiếu nại ngay khi phát hiện bao bì bị mất hoặc hư hỏng. DHL Express Canada phải nhận được thông báo khiếu nại trong vòng 25 ngày sau khi lấy hàng. Bộ phận Hỗ trợ Shopify cũng cần thời gian để xử lý và chuyển khiếu nại của bạn đến DHL trước khi hết hạn thời gian chịu trách nhiệm. Bạn có thể xem thêm chi tiết trong Mục 7 Khiếu nại của Điều khoản và điều kiện vận chuyển của DHL Express.

Bao gồm các thông tin sau trong khiếu nại:

• Mô tả hư hỏng
• Số điện thoại của người nhận
• Đối với khiếu nại về hư hỏng, hãy cung cấp ảnh chụp bao bì và sản phẩm bị hỏng

Yêu cầu hỗ trợ về các lô hàng DHL Express Canada

Nếu đang sử dụng DHL Express Canada qua Shopify và cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ: