Vận chuyển qua DHL Germany

Nếu gửi hàng từ địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Đức, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của DHL Germany. Bạn cũng có thể hiển thị phí thực tính ở bước thanh toán. Phí vận chuyển mà bạn phải trả dựa trên tài khoản của Shopify với DHL.

Những điểm cần lưu ý khi vận chuyển kiện hàng bằng DHL Germany

Xem xét các lưu ý sau khi vận chuyển bằng DHL Germany:

• Dịch vụ vận chuyển bằng DHL Germany chỉ vận chuyển nội địa trong phạm vi nước Đức. Không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
• Không thể lên lịch lấy hàng với DHL Germany để thu nhận lô hàng trong Shopify.
• Để mua nhãn vận chuyển của DHL Germany, cần có địa điểm thực hiện đơn hàng tại Đức.
• Chỉ có thể hủy nhãn DHL Kleinpaket vào ngày mua, kết thúc lúc 17:00 theo Giờ Trung Âu (CET). Ví dụ: nhãn Kleinpaket mua lúc 16:30 CET chỉ có thể hủy trong 30 phút tiếp theo. Nhãn Kleinpaket mua lúc 17:30 CET có thể hủy bất kỳ lúc nào trong 23 giờ 30 phút tiếp theo.

Chuyển sản phẩm đến DHL Germany

Hiện chưa hỗ trợ lấy hàng qua DHL Germany. Nơi gửi lô hàng tùy thuộc vào dịch vụ vận chuyển đang sử dụng:

• Đối với DHL Paket, có thể gửi gói hàng tại địa điểm gửi hàng của DHL.
• Đối với DHL Kleinpaket, có thể gửi gói hàng tại bất kỳ tùy chọn nào sau đây:
  • Hộp thư Deutsche Post (tối đa 20 mặt hàng mỗi hộp)
  • Cửa hàng bán lẻ Deutsche Post
  • Quầy dịch vụ khách hàng tại một trong 83 trung tâm phân loại bưu điện của Deutsche Post

Vận chuyển nội địa bằng DHL Germany

DHL Germany không có thời gian giao hàng đảm bảo, nhưng cố gắng giao các lô hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc, tùy thuộc vào nơi gửi hàng hóa và sản phẩm.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển của DHL tại Đức:

DHL Germany sẽ giao hàng một lần trước khi chuyển gói hàng đến điểm nhận hàng của DHL để người nhận đến lấy. Nếu người nhận không đến lấy gói hàng trong vòng 7 ngày, bưu kiện không giao được sẽ bị trả lại cho người gửi.

Bưu kiện có thể được giao cho hàng xóm thay vì chuyển đến điểm nhận hàng của DHL nếu không có một trong các tiện ích bổ sung sau:

• Yêu cầu chữ ký
• Không giao cho hàng xóm

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng của DHL Germany

DHL Germany có các giá trị yêu cầu tối thiểu và tối đa về gói hàng đối với lô hàng nội địa. Đảm bảo xem xét các giá trị này trước khi vận chuyển gói hàng bằng DHL Germany.

Dưới đây là kích thước và trọng lượng tối thiểu và tối đa của gói hàng đối với DHL Paket:

• Kích thước gói hàng tối thiểu là 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• Tổng chiều dài và chu vi tối đa (chiều dài + 2x chiều rộng + 2x chiều cao) là 360 cm (141,7 in)
• Chiều dài tối đa của cạnh dài nhất là 200 cm (78,7 in)
• Trọng lượng tối thiểu phải lớn hơn 0,1 kg (0,23 lbs)
• Trọng lượng tối đa là 31,5 kg (69,4 lbs)

Dưới đây là kích thước và trọng lượng gói hàng tối đa đối với DHL Kleinpaket:

• Kích thước gói hàng tối thiểu là 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• Kích thước gói hàng tối đa là 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Trọng lượng tối đa là 1 kg (2,2 lbs)

Tiện ích bổ sung cho lô hàng của DHL Germany

DHL Germany cung cấp một số tiện ích bổ sung cho các lô hàng.

Mặt hàng bị cấm của DHL Germany

Một số mặt hàng bị cấm vận chuyển qua DHL Germany. Để tìm hiểu thêm về các mặt hàng bị cấm, hãy tham khảo hướng dẫn của DHL về việc vận chuyển hàng hóa nguy hiểm bằng DHL Germany.

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng của DHL Germany

Nếu sử dụng DHL Germany qua Shopify và lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, có thể gửi khiếu nại vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Phạm vi bảo hiểm đi kèm cho lô hàng của DHL Germany

DHL Germany cung cấp mức bảo hiểm lên tới 500 EUR đối với lô hàng Paket hoặc lên tới 20 EUR đối với lô hàng Kleinpaket. Khoản này chỉ bảo hiểm cho giá trị hàng hóa bên trong. Chi phí nhãn không được đài thọ.

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng DHL Germany bị thất lạc

Nếu lô hàng DHL Germany bị thất lạc, có thể gửi khiếu nại trong vòng tối đa 1 năm sau ngày mua nhãn đối với Paket hoặc tối đa 1 tháng sau ngày mua nhãn đối với Kleinpaket. Để bắt đầu khiếu nại vận chuyển cho DHL Germany, hãy gửi khiếu nại vận chuyển trong trang quản trị Shopify. Bao gồm các thông tin sau trong khiếu nại:

• Hóa đơn thương mại hiển thị giá trị bán lẻ của hàng hóa
• Mọi trao đổi giữa bạn và khách hàng
• Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao, bắt buộc phải có tờ khai báo mất hàng từ người nhận

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng DHL Germany bị hư hỏng

Nếu lô hàng DHL Germany bị hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Để yêu cầu bồi thường, khách hàng phải báo cáo tình trạng hư hỏng tại cơ sở của DHL trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và đưa kiện hàng ra để kiểm tra.

Sau khi khách hàng xác nhận đã gửi lại kiện hàng cho DHL, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify để mở yêu cầu bồi thường với DHL Germany. Cung cấp các thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• Hóa đơn thương mại hiển thị giá trị bán lẻ của hàng hóa
• Mọi trao đổi giữa bạn và khách hàng

Yêu cầu hỗ trợ cho các lô hàng DHL Germany

Nếu đang sử dụng DHL Germany qua Shopify và cần trợ giúp, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường cho các lô hàng bị hỏng hoặc thất lạc.

Đổi hướng lô hàng DHL Germany

Không thể đổi hướng lô hàng DHL Germany. Tuy nhiên, nếu lô hàng chưa được vận chuyển hoặc giao, bạn có thể yêu cầu dừng giao hàng. Lô hàng bị dừng sẽ được trả về cho người gửi và áp dụng khoản phí 2,50 EUR cộng với thuế GTGT. Để yêu cầu dừng giao hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.