Vận chuyển qua SEUR

Nếu gửi hàng từ một địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Tây Ban Nha, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ SEUR. Bạn có thể gửi gói hàng tại địa điểm gửi hàng để vận chuyển nội địa.

Phí vận chuyển phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với SEUR.

Những điểm cần lưu ý khi vận chuyển gói hàng qua SEUR

• Dịch vụ vận chuyển qua SEUR chỉ giao hàng nội địa trong phạm vi Tây Ban Nha và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
• SEUR không có dịch vụ lấy hàng. Bạn cần mang gói hàng đến gửi tại một địa điểm của SEUR.
• Đảm bảo lô hàng đáp ứng các yêu cầu về hàng hóa đặc biệt và cấm vận chuyển của SEUR.

Giao sản phẩm cho SEUR

Bạn có thể gửi sản phẩm tại một địa điểm của SEUR. Tìm địa điểm SEUR gần nhất.

Hiện tại, Shopify không hỗ trợ dịch vụ lấy hàng với SEUR.

Vận chuyển nội địa qua SEUR

SEUR không đảm bảo thời gian giao hàng nhưng hướng đến mục tiêu giao các lô hàng trong vòng 24 giờ. Khoảng thời gian này có thể kéo dài thêm 24 giờ đối với những địa điểm giao hàng ở vùng sâu vùng xa.

Tham khảo bảng sau để tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển của SEUR trong phạm vi Tây Ban Nha:

Nếu lô hàng không được giao thành công, sau 2 lần thử giao hàng thất bại, lô hàng sẽ được lưu lại tại quầy nhận hàng hoặc văn phòng. Gói hàng được lưu giữ trong 5 ngày dương lịch tại quầy nhận hàng của SEUR hoặc 10 ngày dương lịch tại văn phòng SEUR. Nếu người nhận không đến lấy lô hàng trong thời gian lưu giữ, gói hàng sẽ được hoàn trả cho người gửi.

Yêu cầu về gói hàng đối với các lô hàng nội địa qua SEUR

Sau đây là các giới hạn tối đa mà SEUR cho phép đối với các lô hàng nội địa:

• Trọng lượng tối đa là 20 kg (44 lb)
• Tổng kích thước tối đa của gói hàng (dài + rộng + cao) là 170 cm (66,9 inch)
• Không có chiều nào của gói hàng được vượt quá 100 cm (39,3 inch)

Gửi khiếu nại vận chuyển cho lô hàng SEUR

Nếu sử dụng SEUR qua Shopify và lô hàng SEUR bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi khiếu nại vận chuyển đến Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Phạm vi bảo hiểm đi kèm cho lô hàng SEUR

SEUR cung cấp mức bồi thường lên đến 6,66 EUR cho mỗi kg trọng lượng đối với các gói hàng bị mất và hư hỏng.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng SEUR bị mất

Nếu lô hàng SEUR bị mất, có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 26 ngày kể từ ngày gửi gói hàng tại địa điểm của SEUR.

Để tiến hành yêu cầu bồi thường vận chuyển với SEUR, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify. Cung cấp thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• Hóa đơn của nhà cung cấp hiển thị giá thành của hàng hóa, không phải giá bán lẻ khách hàng đã thanh toán. Hóa đơn cần ghi rõ phần trăm mức tăng giá đối với giá bán lẻ của sản phẩm.
• Mô tả bao bì đã sử dụng

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng SEUR bị hư hỏng

Nếu lô hàng SEUR bị hư hỏng, có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 5 ngày kể từ ngày gửi gói hàng tại địa điểm của SEUR. Để tiến hành yêu cầu bồi thường với SEUR, gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Kèm theo thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• Hóa đơn của nhà cung cấp hiển thị giá thành của hàng hóa, không phải giá bán lẻ khách hàng đã thanh toán. Hóa đơn cần ghi rõ phần trăm mức tăng giá đối với giá bán lẻ của sản phẩm.
• Mô tả bao bì đã sử dụng
• Ảnh chụp bên ngoài gói hàng có nhãn SEUR
• Ảnh chụp bên trong gói hàng
• Ảnh chụp các mặt hàng bị hư hỏng

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng SEUR

Nếu sử dụng SEUR qua Shopify và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Ngoài ra, có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với các lô hàng SEUR bị mất hoặc hư hỏng.

Thay đổi tuyến đường của lô hàng SEUR

Bạn chỉ có thể yêu cầu thay đổi tuyến đường cho lô hàng nếu gói hàng chưa đang trên đường vận chuyển hoặc đã giao. Để thay đổi tuyến đường cho lô hàng, cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp thông tin sau:

• Số theo dõi
• Địa chỉ giao hàng mới