Vận chuyển bằng DPD

Nếu bạn vận chuyển từ một địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Vương quốc Anh, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của DPD. Bạn có thể mang kiện hàng đến địa điểm gửi hàng và vận chuyển nội địa.

Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với DPD.

Trên trang này

Những điểm cần lưu ý khi gửi kiện hàng qua DPD

Xem xét những lưu ý sau khi vận chuyển bằng DPD:

DPD không có dịch vụ lấy hàng. Bạn cần mang các kiện hàng của mình đến địa điểm gửi bưu kiện của DPD.
DPD không vận chuyển đến Hộp thư bưu điện (PO) hoặc địa chỉ BFPO.
Để mua nhãn vận chuyển DPD, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Vương quốc Anh.
DPD không cung cấp dịch vụ yêu cầu chữ ký khi giao hàng hoặc bằng chứng độ tuổi khi giao hàng.
DPD chỉ vận chuyển nội địa trong phạm vi Vương quốc Anh và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
DPD không hỗ trợ loại bao bì là phong bì và gói hàng mềm.
Đảm bảo rằng các sản phẩm bạn vận chuyển đáp ứng yêu cầu về mặt hàng bị cấm của DPD.

Giao sản phẩm cho DPD

Bạn có thể mang sản phẩm đến địa điểm gửi hàng của DPD. Tìm địa điểm gửi hàng DPD gần nhất.

Vận chuyển nội địa bằng DPD

Bạn chỉ có thể gửi các kiện hàng qua DPD trong phạm vi Vương quốc Anh. DPD không đảm bảo thời gian giao hàng nhưng họ đặt mục tiêu giao các lô hàng trong vòng 48 giờ sau khi lấy bưu kiện.

Yêu cầu về bao bì đối với lô hàng nội địa DPD

Sau đây là các giá trị tối đa mà DPD cho phép đối với kiện hàng nội địa:

trọng lượng tối đa là 20 kg (44,1 lb)
chiều dài tối đa + chu vi là 230 cm (90,5 inch)
kích thước tối đa của bất kỳ cạnh nào (dài, rộng, cao) là 60 cm (23,6 inch)

Để tính toán kích thước kiện hàng, bạn có thể sử dụng Máy tính chu vi và trọng lượng thể tích của DPD.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng DPD

Nếu bạn sử dụng DPD thông qua Shopify và lô hàng DPD bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đến Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Phạm vi bảo hiểm đi kèm đối với lô hàng DPD

DPD cung cấp bảo hiểm cho kiện hàng bị thất lạc và hư hỏng tối đa là 60 GBP.

Gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng DPD bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng DPD bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng. DPD cần nhận được thông báo về yêu cầu bồi thường trong vòng 10 ngày kể từ ngày vận chuyển. Bộ phận Hỗ trợ Shopify cũng cần thời gian để xử lý và chuyển yêu cầu bồi thường của bạn đến DPD cùng đầy đủ thông tin bắt buộc dưới đây trước khi hết thời hạn chịu trách nhiệm.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với DPD, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

mô tả về nội dung hàng hóa
hóa đơn định dạng PDF bao gồm các thông tin sau (hóa đơn DPD mẫu):
- số theo dõi bưu kiện
- tên bạn
- tên khách hàng
- tên sản phẩm
- số lượng sản phẩm
- giá thành sản phẩm (số tiền bạn đã trả để mua sản phẩm)
- tỷ lệ phần trăm mức tăng giá đối với chi phí bán lẻ của sản phẩm
đối với lô hàng thất lạc mà thông tin theo dõi hiển thị là đã giao, bạn cũng phải đính kèm Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng.
đối với kiện hàng bị hỏng, mô tả và hình ảnh của mặt hàng và bao bì bị hỏng:
- khi chụp ảnh bên ngoài kiện hàng, hãy chụp cả nhãn vận chuyển trên kiện hàng bị hư hỏng
- khi chụp ảnh bên trong kiện hàng, hãy chụp cả cách bọc mặt hàng trong lô hàng

Lấy Giấy xác nhận không nhận được hàng cho lô hàng DPD

Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao nhưng khách hàng báo rằng chưa nhận được, bạn phải lấy Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng trước khi gửi yêu cầu bồi thường.

Các bước:

Tải xuống và gửi biểu mẫu Giấy xác nhận không nhận được hàng của DPD cho khách hàng.
Yêu cầu khách hàng in biểu mẫu và điền hoàn toàn bằng tay, bao gồm cả chữ ký. Không chấp nhận biểu mẫu đánh máy hoặc điền điện tử.
Yêu cầu khách hàng gửi lại biểu mẫu đã điền dưới dạng ảnh chụp rõ nét. Chỉ chấp nhận biểu mẫu đã điền đầy đủ.
Sau khi nhận được DOR có chữ ký, bạn có thể đính kèm biểu mẫu này khi gửi yêu cầu bồi thường.

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng DPD

Để nhận trợ giúp về lô hàng sau khi đã giao cho DPD, chẳng hạn như muốn đổi tuyến đường gửi lô hàng hoặc tranh chấp khoản điều chỉnh, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Đổi tuyến đường cho lô hàng DPD

Bạn không thể chuyển hướng hoặc chặn lô hàng, nhưng khách hàng thì có thể. Khách hàng sẽ nhận được email hoặc SMS về lịch giao hàng dự kiến, sau đó họ có thể chuyển hướng hoặc đổi lịch giao hàng. Dịch vụ này không tính thêm phí cho bạn hoặc khách hàng.

Khiếu nại khoản điều chỉnh đối với lô hàng DPD

Các khoản điều chỉnh giá nhãn vận chuyển được áp dụng khi hãng vận chuyển xác định có thông tin không chính xác được sử dụng khi mua nhãn vận chuyển. Trước khi khiếu nại khoản điều chỉnh, hãy tham khảo các lý do tính phí điều chỉnh để tránh bị điều chỉnh trong tương lai.

Nếu cho rằng khoản điều chỉnh bị áp dụng sai, chẳng hạn như điều chỉnh do trọng lượng lô hàng không chính xác hoặc bao bì quá khổ, bạn có thể khiếu nại khoản điều chỉnh đó. Yêu cầu khiếu nại khoản điều chỉnh phải được thực hiện trong vòng 10 ngày dương lịch kể từ ngày tính phí điều chỉnh.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy đảm bảo cung cấp các thông tin sau:

số theo dõi
lý do khiếu nại
mô tả vật liệu bao bì bên trong và bên ngoài
ảnh chụp hiển thị kích thước bao bì:
ảnh chụp chiều dài, chiều rộng và chiều cao của bao bì, có hiển thị rõ thước dây
một ảnh chụp trọng lượng bao bì nếu được yêu cầu