Vận chuyển với BRT Bartolini

Nếu giao hàng từ một địa điểm tại Ý, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của BRT Bartolini. Bạn có thể gửi sản phẩm từ địa điểm gửi hàng của BRT đến địa chỉ của khách hàng ở Ý. Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với BRT.

Những điều cần lưu ý khi vận chuyển kiện hàng bằng BRT

Xem xét các điều kiện sau khi vận chuyển bằng BRT:

• BRT chỉ vận chuyển nội địa trong phạm vi nước Ý. Không hỗ trợ điểm đến quốc tế.
• Tên cửa hàng của bạn không được quá 25 ký tự để mua nhãn vận chuyển BRT.
• Địa chỉ đường phố của khách hàng không được quá 35 ký tự để mua nhãn vận chuyển BRT.

Giao sản phẩm cho BRT

Bạn có thể gửi sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của BRT. Tìm địa điểm gửi hàng BRT gần nhất.

BRT hiện không hỗ trợ dịch vụ lấy hàng.

Vận chuyển nội địa với BRT

BRT không có thời gian giao hàng đảm bảo, nhưng dự kiến giao lô hàng trong vòng 1-2 ngày.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về dịch vụ vận chuyển của BRT tại Ý:

Nếu không thể giao lô hàng, BRT sẽ thử giao gói hàng lần thứ hai. Nếu lần thử thứ hai cũng không thành công, người nhận có thể nhận được thông báo và lên lịch lại việc giao hàng, hoặc sắp xếp đến lấy gói hàng từ kho BRT hoặc địa điểm Fermopoint gần đó. Nếu không lên lịch lại việc giao hàng hoặc không đến lấy sau hai lần giao không thành công, bưu kiện sẽ bị trả lại cho người gửi.

Nếu giao lô hàng không thành công, sau 2 lần thử giao, lô hàng sẽ được lưu tại bưu điện trong 15 ngày để người nhận đến lấy. Nếu người nhận không đến bưu điện lấy lô hàng, bưu kiện sẽ bị trả lại cho người gửi.

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng BRT

Sau đây là các giá trị tối đa mà BRT cho phép đối với lô hàng nội địa:

• Trọng lượng tối đa là 20 kg (44,09 lb).
• Thể tích tối đa là 0,2 mét khối (12.204,7 inch khối).
• Kích thước cạnh dài nhất tối đa là 100 cm (39,37 inch).
• Tổng kích thước tối đa của gói hàng (chiều dài + chiều rộng + chiều cao) là 250 cm (98,42 inch).

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng BRT

Nếu sử dụng BRT qua Shopify và lô hàng BRT bị mất hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển. Yêu cầu bồi thường được gửi từ trang đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify, trên máy tính để bàn hoặc trong trình duyệt di động. Tính năng gửi yêu cầu bồi thường không được hỗ trợ trong ứng dụng Shopify.

Mẫu yêu cầu bồi thường cung cấp hai loại yêu cầu bồi thường: Mất và Hư hỏng. Nếu lô hàng đã bị trả lại cho người gửi hoặc chưa được giao, hãy yêu cầu cấp tín dụng phí nhãn cho lô hàng.

Bảo hiểm đi kèm cho lô hàng BRT

BRT cung cấp mức bồi thường tối đa 1 EUR cho mỗi kg trọng lượng của gói hàng bị mất và hư hỏng, cộng với chi phí vận chuyển.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng BRT bị mất

Nếu lô hàng BRT bị mất, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 26 ngày kể từ ngày gửi gói hàng tại địa điểm của BRT.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với BRT, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Đưa các thông tin sau vào yêu cầu bồi thường:

• hóa đơn giá thành hiển thị giá trị nội dung hoặc ảnh chụp màn hình trang xác nhận đơn hàng

Đối với những lô hàng bị thất lạc nhưng trạng thái theo dõi hiển thị là đã giao, bạn cũng phải đính kèm Tờ khai từ chối nhận hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng BRT bị hư hỏng

Nếu lô hàng BRT bị hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 5 ngày kể từ ngày gửi gói hàng tại địa điểm của BRT. Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với BRT, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Đưa các thông tin sau vào yêu cầu bồi thường:

• hóa đơn giá thành hiển thị giá trị nội dung hoặc ảnh chụp màn hình trang xác nhận đơn hàng
• mô tả bao bì
• mô tả hư hỏng, bao gồm các mặt hàng bị hư hỏng
• ít nhất ba ảnh, bao gồm:
  • ảnh mặt ngoài của gói hàng có dán nhãn BRT
  • ảnh mặt trong của gói hàng
  • ảnh các mặt hàng bị hư hỏng

Yêu cầu cấp tín dụng phí nhãn cho lô hàng bị trả lại cho người gửi

Nếu lô hàng BRT đã bị trả lại cho người gửi hoặc chưa được giao, bạn có thể yêu cầu cấp tín dụng phí nhãn bằng cách gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển. Do mẫu yêu cầu bồi thường chỉ cung cấp các loại yêu cầu Mất và Hư hỏng, hãy chọn tùy chọn phù hợp nhất với tình huống của bạn. Ví dụ: nếu gói hàng bị trả lại mà chưa được giao, hãy chọn Mất. Trong phần mô tả yêu cầu bồi thường, hãy giải thích rằng bạn yêu cầu cấp tín dụng phí nhãn do sự cố trả lại cho người gửi hoặc giao không thành công. Bao gồm thông tin theo dõi làm bằng chứng hỗ trợ.

Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và kết quả dựa trên các chi tiết theo dõi trên trang theo dõi của BRT. Không đảm bảo sẽ cấp tín dụng phí nhãn.

Để gửi yêu cầu bồi thường, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Lấy Tờ khai từ chối nhận hàng cho lô hàng BRT

Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao nhưng khách hàng báo không nhận được, bạn phải lấy Tờ khai từ chối nhận hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng trước khi gửi khiếu nại.

Các bước:

1. Tải xuống và gửi biểu mẫu Tờ khai từ chối nhận hàng của BRT cho khách hàng.
2. Yêu cầu khách hàng in biểu mẫu và điền thông tin hoàn toàn bằng tay, bao gồm cả chữ ký. Biểu mẫu đánh máy hoặc điền điện tử sẽ không được chấp nhận.
3. Yêu cầu khách hàng chụp ảnh rõ nét biểu mẫu đã điền và gửi lại cho bạn. Chỉ biểu mẫu được điền đầy đủ thông tin mới được chấp nhận.
4. Sau khi nhận được DOR có chữ ký, bạn có thể đính kèm biểu mẫu này khi gửi khiếu nại.

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng BRT

Nếu sử dụng BRT qua Shopify và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho các lô hàng BRT bị mất hoặc hư hỏng.

Định tuyến lại lô hàng BRT

Bạn chỉ có thể yêu cầu định tuyến lại lô hàng nếu gói hàng chưa được vận chuyển hoặc chưa được giao. Lô hàng có thể được định tuyến lại đến địa chỉ khác hoặc đến Fermopoint của BRT. Để định tuyến lại lô hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp thông tin sau:

• số theo dõi
• địa chỉ giao hàng mới