Vận chuyển bằng Royal Mail

Nếu gửi hàng từ một địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Vương quốc Anh, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ Royal Mail.

Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với Royal Mail.

Những điểm cần lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng Royal Mail

Xem lại những lưu ý sau khi sử dụng Royal Mail làm hãng vận chuyển do Shopify hỗ trợ:

• Royal Mail với tư cách là hãng vận chuyển do Shopify hỗ trợ chỉ giao hàng nội địa tại Vương quốc Anh và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
• Đảm bảo rằng sản phẩm bạn vận chuyển đáp ứng yêu cầu về mặt hàng cấm và hạn chế của Royal Mail.
• Để mua nhãn vận chuyển của Royal Mail, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Vương quốc Anh.
• Chỉ có thể hủy nhãn Royal Mail sau 11 ngày kể từ ngày mua nhãn.
• Phải vận chuyển kiện hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi mua nhãn Royal Mail. Xem hạn gửi in trên nhãn vận chuyển.
• Bạn nên đưa điều khoản dịch vụ của Royal Mail vào chính sách vận chuyển của cửa hàng.

Vận chuyển nội địa bằng Royal Mail

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng nội địa của Royal Mail

Sau đây là các giới hạn tối đa mà Royal Mail cho phép đối với lô hàng nội địa:

• Trọng lượng tối đa là 20 kg (44 lb)
• Chiều dài tối đa là 61 cm (24 in)
• Chiều rộng tối đa là 46 cm (18 in)
• Chiều sâu tối đa là 46 cm (18 in)

Royal Mail yêu cầu đóng gói mặt hàng theo hướng dẫn đóng gói của hãng. Nếu cần gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị hỏng nhưng kiện hàng không đáp ứng các hướng dẫn này, yêu cầu bồi thường có thể bị từ chối.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho các lô hàng của Royal

Nếu sử dụng Royal Mail với Shopify và lô hàng bị mất hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Hạn mức bảo hiểm bao gồm cho lô hàng của Royal Mail

Royal Mail cung cấp hạn mức bảo hiểm lên đến 75 GBP đối với các gói hàng bị mất và hư hỏng.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng của Royal Mail bị mất hoặc hư hỏng

Có thể gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng Royal Mail bị mất và hư hỏng. Yêu cầu bồi thường do mất hàng phải được gửi sau ít nhất 7 ngày và chậm nhất là 37 ngày kể từ ngày gửi. Yêu cầu bồi thường do hư hỏng phải được gửi trong vòng 80 ngày kể từ ngày gửi.

Để mở yêu cầu bồi thường vận chuyển với Royal Mail, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Đưa thông tin sau vào yêu cầu bồi thường:

• Giá trị các mặt hàng trong lô hàng
• Danh mục sản phẩm của các mặt hàng, ví dụ: “Quần áo và phụ kiện - Giày dép”
• Mô tả cho từng sản phẩm, ví dụ: “Bốt màu nâu, kích thước 5”
• Chi tiết yêu cầu bồi thường, ví dụ như một mặt hàng bị mất hay bị hư hỏng
• Hóa đơn thể hiện giá vốn hàng bán cho các mặt hàng trong yêu cầu bồi thường. Hóa đơn này phải hiển thị giá bạn đã trả cho nhà cung cấp hoặc để sản xuất sản phẩm, không phải giá mà khách hàng đã trả cho bạn.

Đối với lô hàng bị hỏng, cần bổ sung các thông tin sau:

• Ít nhất hai ảnh chụp tình trạng hư hỏng:
  • Một ảnh chụp sản phẩm bị hỏng
  • Một ảnh chụp tình trạng bao bì vận chuyển

Đối với lô hàng bị thất lạc, cần bổ sung Giấy xác nhận không nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng và ngày nhận được DOR. Để hỗ trợ quá trình khiếu nại, có thể đính kèm mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng.

Có thể gửi mẫu DOR sau qua email để khách hàng ký tên:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________