Vận chuyển bằng DHL Express

Nếu gửi hàng từ địa điểm hoàn tất đơn hàng tại lục địa Hoa Kỳ, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của DHL Express và gửi bao bì đến các địa chỉ quốc tế.

Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với DHL Express và bao gồm miễn phí lấy hàng. Trang này mô tả các nhãn DHL Express bạn mua qua Shopify sau khi đặt đơn hàng. Nếu ứng dụng bên thứ ba cung cấp phí DHL ở trang thanh toán và bạn đang khắc phục sự cố do thiếu phí hoặc sai phí, hãy tham khảo phần những điều cần lưu ý đối với phí từ ứng dụng bên thứ ba.

Những điều cần lưu ý khi vận chuyển bao bì bằng DHL Express

Xem xét các lưu ý sau đây khi vận chuyển bằng DHL Express:

• DHL Express chỉ gửi hàng từ lục địa Hoa Kỳ và không gửi hàng từ Hawaii, Puerto Rico hay Alaska.
• Bạn chỉ có thể gửi hàng đến địa chỉ quốc tế. Bạn không thể gửi hàng đến địa chỉ tại Hoa Kỳ.
• DHL Express không gửi hàng đi từ hoặc gửi đến địa chỉ hộp thư bưu điện (PO Box).
• Vận chuyển bằng DHL Express cung cấp dịch vụ lấy hàng miễn phí đối với lô hàng.
• Trong trường hợp lô hàng bị mất hoặc hư hỏng, DHL Express phải nhận được thông báo khiếu nại trong vòng 30 ngày sau khi lấy hàng. Để biết thông tin chi tiết đầy đủ về khiếu nại và trách nhiệm pháp lý của DHL, tham khảo phần nhận hỗ trợ đối với lô hàng của DHL Express.

Chuyển sản phẩm cho DHL Express

Bạn có thể mang sản phẩm đến địa điểm gửi hàng của DHL hoặc lên lịch lấy hàng.

Lên lịch lấy hàng bằng DHL Express

Bạn có thể lên lịch lấy hàng miễn phí vào ngày, giờ và tại địa chỉ mong muốn. Việc lấy hàng bằng DHL Express là hoàn toàn miễn phí. Thời gian lấy hàng được tính dựa trên múi giờ của địa chỉ đến nhận hàng.

Bạn có thể lên lịch lấy hàng trước 1 đến 7 ngày. Mọi thời gian lấy hàng đều là ước tính và phụ thuộc vào tình hình giao thông, thời tiết cũng như địa chỉ đến nhận hàng. Nếu muốn lên lịch lấy hàng nhiều lần, bạn cần mua ít nhất một nhãn của DHL Express.

Các bước thực hiện:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

2. Để lên lịch lấy hàng, thực hiện một trong những thao tác sau:

• Để lên lịch lấy hàng ngay sau khi mua nhãn vận chuyển, trong phần Lấy bao bì, nhấp vào Lên lịch lấy hàng.
• Để lên lịch lấy hàng đối với đơn hàng đã hoàn tất bằng DHL Express, mở đơn hàng, nhấp vào biểu tượng ..., rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

3. Trong phần Địa chỉ đến nhận hàng, hãy chọn địa chỉ đến nhận hàng hoặc nhập địa chỉ tùy chỉnh. Địa chỉ tùy chỉnh không được lưu cho những lần lấy hàng sau.
4. Trong phần Chi tiết lấy hàng, cung cấp các thông tin sau:

• tên liên hệ và số điện thoại
• ngày lấy hàng và thời gian lấy hàng ước tính
• vị trí đặt bao bì, chẳng hạn như ở quầy lễ tân hoặc trước cửa
• mọi hướng dẫn đặc biệt dành cho hãng chuyển phát, chẳng hạn như số căn hộ hoặc mã chuông cửa.

5. Xem lại bản tóm tắt thông tin lấy hàng, rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

Bạn có thể xem lịch lấy hàng của mình trong trang Đơn hàng thuộc bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu cần hỗ trợ thêm về yêu cầu lấy hàng theo lịch trình, hãy gọi DHL theo số 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) và cung cấp số xác nhận lấy hàng cùng số theo dõi. Bạn có thể tìm thấy số xác nhận lấy hàng trong Dòng thời gian của đơn hàng.

Hủy lịch lấy hàng của DHL Express

Bạn có thể hủy yêu cầu lấy hàng theo lịch trình. Nếu cố gắng hủy quá sát thời điểm dự kiến, có thể sẽ quá muộn và tài xế vẫn sẽ đến vào thời gian đã định.

Các bước thực hiện:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

2. Nhấp vào Xem lịch lấy hàng.

3. Nhấp vào Hủy lịch lấy hàng.

4. Nhấp lại vào Hủy lịch lấy hàng để xác nhận.

Vận chuyển quốc tế bằng DHL Express

DHL Express cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế từ lục địa Hoa Kỳ bằng dịch vụ vận chuyển DHL Express Worldwide. DHL Express hỗ trợ cả nhãn DDP (Delivered Duty Paid) và DAP (Delivered At Place).

Yêu cầu về kiện hàng đối với lô hàng quốc tế của DHL Express

DHL Express cho phép các giá trị tối đa sau đây đối với lô hàng quốc tế:

• trọng lượng tối đa là 154 lb (70 kg)
• chiều dài tối đa là 47,2 inch (120 cm)
• chiều rộng tối đa là 31,5 inch (80 cm)
• chiều cao tối đa là 31,5 inch (80 cm)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu đối với kiện hàng, tham khảo trang web của DHL Express.

Nhãn và chứng từ hải quan của DHL Express

Có thể giảm lãng phí giấy và đẩy nhanh quá trình thông quan bằng cách sử dụng Giao dịch không giấy tờ (Paperless Trade) và hóa đơn thương mại điện tử khi gửi hàng qua DHL Express. Nếu gửi hàng đến quốc gia được hỗ trợ, chứng từ hải quan sẽ tự động được gửi qua phương thức điện tử và bạn chỉ cần in nhãn vận chuyển.

Các quốc gia và khu vực đích hỗ trợ Giao dịch không giấy tờ được đề cập trong Câu hỏi thường gặp về Hóa đơn hải quan điện tử của DHL Express. Nếu gửi hàng đến quốc gia hoặc khu vực không được hỗ trợ, bạn cần in tờ khai hải quan và đính kèm vào lô hàng.

Tùy chọn quản lý giao hàng với DHL Express

Chữ ký khi giao hàng là yêu cầu giao hàng mặc định của DHL Express đối với tất cả các quốc gia ngoại trừ Canada. Không có phụ phí cho dịch vụ Yêu cầu chữ ký. Khách hàng có tùy chọn yêu cầu các dịch vụ thay thế bằng cách sử dụng Dịch vụ Giao hàng theo yêu cầu của DHL Express.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ Giao hàng theo yêu cầu sau:

• đổi ngày giao hàng
• gửi kiện hàng cho hàng xóm hoặc lễ tân
• lấy kiện hàng tại điểm dịch vụ
• giao đến địa chỉ thay thế
• nếu khách hàng đi vắng, lưu giữ kiện hàng tại cơ sở của DHL

Để biết thêm thông tin về các tùy chọn quản lý giao hàng, tham khảo trang web Giao hàng theo yêu cầu của DHL.

Các mặt hàng bị cấm của DHL Express

Một số mặt hàng và hàng hóa bị hạn chế tùy thuộc vào nơi gửi hàng đến. Tham khảo trang web Những mặt hàng có thể gửi của DHL và đảm bảo nắm rõ quy định vận chuyển của quốc gia đích.

Các mặt hàng sau bị cấm gửi qua DHL Express:

• hàng giả
• động vật sống (ví dụ: côn trùng, nhộng hoặc con non mới nở)
• vàng thỏi
• tiền tệ
• đá quý và đá bán quý
• vũ khí và đạn dược
• thi hài hoặc tro cốt người
• các mặt hàng bị coi là bất hợp pháp tại điểm đến dự kiến (ví dụ: ngà voi hoặc ma túy)

Không thể gửi kiện hàng chứa các mặt hàng bị cấm qua DHL Express. Trong trường hợp này, DHL Express sẽ liên hệ và trả lại mặt hàng.

Vật tư vận chuyển DHL Express miễn phí

Có thể đặt vật tư vận chuyển miễn phí bằng cách gửi email cho DHL Express theo địa chỉ USShopifySupplies@dhl.com. Liên kết này sẽ mở một email mẫu trong ứng dụng email bạn dùng:

Nhận hỗ trợ cho lô hàng của DHL Express

Nếu cần trợ giúp về lô hàng của DHL Express, chẳng hạn như đổi tuyến đường giao kiện hàng hoặc gửi khiếu nại, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Gửi khiếu nại vận chuyển cho lô hàng của DHL Express

Nếu sử dụng DHL Express qua Shopify và lô hàng của DHL Express bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi khiếu nại vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Bảo hiểm đi kèm cho lô hàng của DHL Express

DHL Express có giới hạn bảo hiểm cho lô hàng dựa trên giá trị hoặc trọng lượng. Để xem toàn bộ chi tiết về khoản bồi thường khiếu nại có thể nhận, tham khảo mục 6.1 trong Điều khoản và điều kiện vận chuyển của DHL Express.

Có thể thêm bảo hiểm vận chuyển khi mua nhãn vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Gửi khiếu nại đối với lô hàng DHL Express bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng DHL Express bị thất lạc hoặc hư hỏng, gửi khiếu nại vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Cần gửi khiếu nại ngay khi phát hiện kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng. DHL Express phải nhận được thông báo khiếu nại trong vòng 25 ngày sau khi lấy kiện hàng. Bộ phận Hỗ trợ Shopify cũng cần thời gian để xử lý và chuyển khiếu nại đến DHL trước khi hết hạn trách nhiệm. Có thể tìm thêm chi tiết trong Mục 7 Khiếu nại của Điều khoản và điều kiện vận chuyển của DHL Express.

Đưa thông tin sau vào khiếu nại:

• mô tả hư hỏng
• số điện thoại của người nhận
• đối với khiếu nại hư hỏng, kèm theo ảnh của kiện hàng và sản phẩm bị hỏng

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng của DHL Express

Nếu sử dụng DHL Express qua Shopify và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ: