Vận chuyển bằng UPS tại Hoa Kỳ

Nếu gửi hàng từ một địa điểm tại Hoa Kỳ, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ UPS. Bạn có thể gửi kiện hàng trong nước và quốc tế.

Phí vận chuyển bạn phải trả được tính theo tài khoản của Shopify với UPS.

Nếu bạn muốn sử dụng giá thỏa thuận của riêng mình với UPS và không dùng nhãn vận chuyển, thay vào đó hãy tham khảo phần Kích hoạt dịch vụ vận chuyển bằng UPS.

Những điểm cần lưu ý khi vận chuyển kiện hàng bằng UPS

Xem xét những điểm cần lưu ý sau khi vận chuyển bằng UPS:

• UPS không hỗ trợ địa chỉ hộp thư bưu điện (PO box) làm nơi gửi hàng hoặc điểm đến.
• Nhãn UPS không khả dụng cho nơi gửi hàng ở Puerto Rico. Nếu doanh nghiệp của bạn ở Puerto Rico và muốn dùng UPS, bạn có thể thêm UPS làm hãng vận chuyển bên thứ ba.
• UPS chỉ gửi hàng từ Lục địa Hoa Kỳ. Điều này không bao gồm các lãnh thổ của Hoa Kỳ như Hawaii, Puerto Rico và Alaska.
• Dịch vụ lấy hàng của UPS chỉ khả dụng ở Lục địa Hoa Kỳ.

Mặt hàng bị UPS cấm

Có một số mặt hàng bị cấm mà UPS sẽ không gửi hàng do luật hoặc quy định. Có thể kiểm tra Danh sách mặt hàng bị cấm và hạn chế vận chuyển của UPS để biết thêm thông tin. Người gửi hàng có trách nhiệm đảm bảo mọi lô hàng giao cho UPS không vi phạm bất kỳ quy định hiện hành nào.

Dưới đây là một vài ví dụ về mặt hàng không thể gửi bằng UPS:

• Lô hàng bị pháp luật cấm
• Hối phiếu ngân hàng, tiền giấy hoặc tiền tệ
• Pháo hoa thông thường
• Chất thải nguy hại hoặc dịch vụ xử lý chất thải nguy hại
• Hài cốt người, hài cốt thai nhi, bộ phận cơ thể người, phôi thai người hoặc các thành phần của phôi thai
• Ngà voi
• Cần sa, bao gồm cần sa dùng cho mục đích y tế và Cannabidiol ("CBD") chiết xuất từ cần sa
• Tem bưu chính
• Vây cá mập
• Sản phẩm thuốc lá điện tử (vape) ở phạm vi trong, đến hoặc từ Hoa Kỳ

UPS sẽ không vận chuyển mọi lô hàng bị nghiêm cấm theo luật hoặc quy định hiện hành ở quốc gia nơi gửi hàng hoặc điểm đến.

UPS có quyền từ chối hoặc tạm ngưng vận chuyển đối với bất kỳ kiện hàng nào không cung cấp chi tiết liên hệ của người gửi và người nhận cũng như của hàng hóa.

Yêu cầu về địa chỉ trả hàng đã đăng ký của UPS

UPS sử dụng phương thức riêng để xác thực địa chỉ giao hàng. Đảm bảo mọi địa chỉ sử dụng đều đáp ứng các yêu cầu sau của UPS:

• Địa chỉ không phải là hộp thư bưu điện - UPS không thể xử lý lô hàng từ hộp thư bưu điện (PO box) qua Shopify.
• Số điện thoại có định dạng đúng - Bao gồm mã vùng làm một phần của số điện thoại. Ví dụ: 123-456-7890.
• Địa chỉ ở địa điểm được hỗ trợ - UPS chỉ gửi hàng từ Lục địa Hoa Kỳ. Không thể dùng UPS để gửi hàng từ Puerto Rico bằng nhãn vận chuyển. Nếu doanh nghiệp của bạn ở Puerto Rico và muốn dùng UPS, hãy thêm UPS làm hãng vận chuyển bên thứ ba.

Nếu địa chỉ đáp ứng mọi yêu cầu nhưng vẫn không được chấp nhận, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Địa chỉ trả hàng

Khi mua nhãn UPS qua Shopify lần đầu, hệ thống sẽ nhắc nhập địa chỉ trả hàng. Nếu lô hàng UPS cần trả lại hoặc bị người nhận từ chối, UPS sẽ giao lô hàng đến địa chỉ trả hàng đã nhập trong quá trình thiết lập, chứ không phải địa chỉ trả hàng trên nhãn.

Nếu thay đổi chi tiết địa điểm hoàn tất đơn hàng, hệ thống sẽ nhắc xác nhận địa chỉ trả hàng mới khi cố gắng mua nhãn UPS tiếp theo. Có hai cách để thay đổi địa chỉ trả hàng tùy thuộc vào khoảng cách so với địa chỉ trước đó:

• Nếu địa chỉ hoàn tất đơn hàng mới có cùng Mã ZIP với địa chỉ trước đó, có thể hoàn thành biểu mẫu xác nhận và tiếp tục mua nhãn vận chuyển UPS với địa chỉ trả hàng mới.
• Nếu địa chỉ hoàn tất đơn hàng mới nằm ngoài mã ZIP của địa chỉ trước đó, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp địa chỉ gửi trả hàng mới. Quá trình cập nhật địa chỉ gửi trả hàng sẽ mất 24 giờ để hoàn tất, trong thời gian đó, bạn sẽ không thể mua nhãn UPS qua Shopify. Trong giai đoạn này, bạn vẫn có thể mua nhãn vận chuyển qua các hãng vận chuyển khác ở Hoa Kỳ.

Vận chuyển nội địa bằng UPS

Có thể gửi hàng nội địa bằng UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® và UPS® Ground Saver.

* Đảm bảo giao hàng

Để tìm hiểu thêm về phí vận chuyển nội địa của UPS, hãy tham khảo trang web vận chuyển nội địa của UPS.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver là dịch vụ UPS tiết kiệm dành cho các kiện hàng nhỏ, không cần giao gấp trong phạm vi Hoa Kỳ. UPS xử lý lô hàng, nhưng chặng vận chuyển cuối cùng có thể do USPS thực hiện, tùy thuộc vào điểm đến.

Nhãn UPS Ground Saver có thể bao gồm cả số theo dõi của UPS và USPS. Cả hai số theo dõi đều hợp lệ và kiện hàng được giao đến cùng một điểm đến.

Chỉ gửi kiện hàng Ground Saver tại các địa điểm của UPS, chẳng hạn như UPS Store, UPS Drop Box hoặc UPS Access Point. Bạn cũng có thể lên lịch đến lấy hàng của UPS. Không gửi kiện hàng Ground Saver tại các địa điểm của USPS, ngay cả khi trên nhãn có số theo dõi của USPS.

Vận chuyển quốc tế bằng UPS

Có thể gửi hàng quốc tế bằng UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® và UPS Standard tới Canada.

* Đảm bảo giao hàng

Khách hàng có thể phải chịu thuế quan, thuế và phí môi giới khi vận chuyển quốc tế. Để tìm hiểu thêm về vận chuyển quốc tế bằng UPS, hãy tham khảo trang web về vận chuyển quốc tế của UPS

Vận chuyển quốc tế bằng UPS và chứng từ hải quan

Bạn có thể giảm lãng phí giấy tờ và đẩy nhanh quá trình thông quan bằng cách sử dụng UPS Paperless® Invoice khi vận chuyển quốc tế với UPS. Nếu gửi hàng đến quốc gia chấp nhận chứng từ không dùng giấy tờ, thì chứng từ hải quan sẽ tự động được gửi dưới dạng điện tử và bạn chỉ cần in nhãn vận chuyển.

Nếu gửi hàng đến quốc gia hoặc khu vực không được hỗ trợ, bạn cần in tờ khai hải quan và đính kèm vào lô hàng.

Yêu cầu về kiện hàng đối với lô hàng nội địa và quốc tế của UPS

UPS cho phép các giá trị tối đa sau đây đối với lô hàng nội địa và quốc tế, ngoại trừ UPS Ground Saver:

• trọng lượng tối đa là 150 lb (68 kg)
• tổng chiều dài và chu vi tối đa là 165 inch (419 cm)
• chiều dài tối đa là 108 inch (274 cm)

UPS cho phép các giá trị tối đa sau đây đối với lô hàng nội địa sử dụng UPS Ground Saver:

• trọng lượng tối đa là 70 lb (31 kg)
• tổng chiều dài và chu vi tối đa là 130 inch (330 cm)
• Chiều dài tối đa là 60 inch (152 cm)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu kiện hàng, tham khảo trang web của UPS.

Chuyển sản phẩm đến UPS

Bạn có thể gửi sản phẩm tại điểm gửi hàng của UPS hoặc lên lịch lấy hàng.

Lên lịch lấy hàng với UPS

Bạn có thể lên lịch lấy hàng vào ngày, giờ và địa chỉ mong muốn. Thời gian lấy hàng dựa trên múi giờ của địa chỉ đến nhận hàng. Bạn có thể lên lịch lấy hàng trước 1 – 7 ngày. Thời gian lấy hàng chỉ là ước tính và phụ thuộc vào tình hình giao thông, thời tiết cùng địa chỉ đến nhận hàng. Nếu muốn lên lịch lấy hàng nhiều lần, bạn phải mua ít nhất một nhãn UPS.

Dịch vụ UPS On-Call Pickup® có phí là 4,00 USD. Đây là mức giá chiết khấu dành riêng cho thương nhân sử dụng nhãn vận chuyển. Không áp dụng phí bổ sung hay phụ phí.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Để lên lịch lấy hàng, thực hiện một trong những cách sau:

• Để lên lịch lấy hàng ngay sau khi mua nhãn vận chuyển, trong phần Lấy kiện hàng, nhấp vào Lên lịch lấy hàng.
• Để lên lịch lấy hàng cho đơn hàng đã hoàn tất bằng UPS, mở đơn hàng đó, nhấp vào biểu tượng ..., rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

3. Trong phần Địa chỉ đến nhận hàng, chọn địa chỉ đến nhận hàng hoặc nhập địa chỉ tùy chỉnh. Địa chỉ tùy chỉnh sẽ không được lưu cho những lần lấy hàng sau.
4. Trong phần Chi tiết lấy hàng, cung cấp các thông tin sau:

• tên người liên hệ và số điện thoại
• ngày lấy hàng và thời gian lấy hàng ước tính
• vị trí để kiện hàng, ví dụ như quầy lễ tân hoặc cửa trước
• bất kỳ hướng dẫn đặc biệt nào cho hãng chuyển phát, ví dụ như số căn hộ hoặc mã chuông cửa.

5. Tùy chọn: Nếu kiện hàng của bạn nặng hơn 70 lb (32 kg), hãy chọn Thông báo cho hãng vận chuyển rằng có những kiện hàng nặng trên 70 lbs để họ chuẩn bị.
6. Xem lại phần tóm tắt thông tin lấy hàng, rồi nhấp vào Lên lịch lấy hàng.

Bạn có thể xem các lịch lấy hàng trên trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify.

Nếu tài xế không đến lấy hàng theo lịch đã lên, hãy gọi cho UPS theo số 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) và cung cấp mã xác nhận lấy hàng. Bạn có thể tìm thấy mã này trong Dòng thời gian của đơn hàng.

Hủy lịch lấy hàng với UPS

Bạn có thể hủy lịch lấy hàng. Nếu cố hủy khi đã gần đến giờ hẹn, có thể sẽ quá muộn và tài xế vẫn sẽ đến theo lịch trình.

Nếu hủy lịch lấy hàng với UPS thành công, tài khoản của bạn sẽ được hoàn lại chi phí lấy hàng để dùng mua nhãn vận chuyển hoặc lên lịch lấy hàng khác.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào Xem lịch lấy hàng.

3. Nhấp vào Hủy lịch lấy hàng.

4. Nhấp vào Hủy lịch lấy hàng lần nữa để xác nhận.

Yêu cầu chữ ký khi giao lô hàng bằng UPS

Để yêu cầu chữ ký khi giao lô hàng, hãy thực hiện một trong những cách sau khi bạn mua nhãn vận chuyển:

• Nếu ai cũng có thể ký, chọn Yêu cầu chữ ký.
• Nếu người ký phải trên 21 tuổi, chọn Yêu cầu chữ ký của người lớn.

Giá của dịch vụ này tùy thuộc vào phụ phí nhiên liệu do UPS cộng thêm.

Đặt hàng vật tư vận chuyển miễn phí của UPS

Bạn có thể đặt hàng vật tư vận chuyển miễn phí (chẳng hạn như phong bì, nhãn và túi đựng) trực tiếp từ UPS. Bạn cần đăng ký tài khoản UPS miễn phí để nhận vật tư.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng của UPS

Nếu bạn dùng UPS với nhãn vận chuyển ở Hoa Kỳ và lô hàng của UPS bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Bảo hiểm đi kèm cho lô hàng của UPS

Khi mua nhãn vận chuyển từ UPS sẽ có kèm theo bảo hiểm. Các dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm đền bù tối đa 50 USD đối với Ground Saver hoặc 100 USD cho mọi phương thức vận chuyển khác của UPS.

Bạn có thể mua thêm bảo hiểm vận chuyển khi mua nhãn vận chuyển.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng UPS bị mất hoặc hư hỏng

Nếu lô hàng bị mất hoặc hư hỏng, gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Nên gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện kiện hàng bị mất hoặc hư hỏng. UPS phải nhận được thông báo yêu cầu bồi thường trong vòng 60 ngày sau khi giao kiện hàng hoặc, đối với kiện hàng bị mất, trong vòng 60 ngày sau ngày giao hàng dự kiến. Bộ phận Hỗ trợ Shopify cũng cần thời gian để xử lý và chuyển yêu cầu bồi thường đến UPS trước khi hết hạn thời gian chịu trách nhiệm.

Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• mô tả vấn đề
• số điện thoại người nhận

Đối với kiện hàng bị hỏng, cần bao gồm thêm các thông tin sau:

• mô tả thiệt hại
• người hiện đang giữ kiện hàng và đồ vật bên trong
• liệu UPS có thể kiểm tra lô hàng không
• loại bao bì và vật liệu bên trong, bên ngoài đã dùng cho lô hàng
• cách niêm phong kiện hàng

Nếu khách hàng đang giữ lô hàng, hãy yêu cầu họ giữ lại hộp và bao bì ban đầu cùng mọi đồ vật bị hỏng nhận được để kiểm tra. UPS có thể yêu cầu kiểm tra thiệt hại đối với đồ vật bên trong và bao bì ban đầu như một phần của quy trình yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng UPS giao trễ

Nếu lô hàng bị trễ và muốn theo dõi kiện hàng và gửi yêu cầu bồi thường, gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 15 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng dự kiến, ngày ghi trong chi tiết theo dõi trên ups.com hoặc bằng chứng giao hàng, tùy theo thời điểm nào muộn hơn.

Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• ngày UPS nhận kiện hàng và ngày muộn nhất đáng lẽ phải giao kiện hàng
• số điện thoại người nhận

Nhận hỗ trợ cho lô hàng UPS

Để được trợ giúp về lô hàng UPS, chẳng hạn như chặn hoặc chuyển hướng kiện hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Yêu cầu hỗ trợ về hóa đơn bản cứng từ UPS

Nếu nhận được hóa đơn bản cứng của UPS, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp bản sao của hóa đơn nhận được từ UPS.

Nhãn UPS mua qua Shopify sẽ được lập hóa đơn qua hóa đơn Shopify. Cần chuyển hóa đơn từ UPS cho Shopify để UPS có thể điều tra lý do phát sinh phí ngoài Shopify.

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng UPS

Nếu sử dụng UPS với nhãn vận chuyển và cần trợ giúp, hãy tham khảo bảng sau để biết cần liên hệ với ai.

Nếu mua nhãn bằng tài khoản UPS của riêng mình chứ không dùng nhãn vận chuyển, bạn cần liên hệ trực tiếp với UPS:

• Đơn hàng nội địa: 1-800-742-5877
• Đơn hàng quốc tế: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056