Vận chuyển bằng Colissimo
Nếu gửi hàng từ địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Pháp, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ Colissimo. Có thể gửi sản phẩm từ địa điểm gửi hàng của Colissimo tới địa chỉ khách hàng hoặc điểm nhận hàng ở Pháp. Phí vận chuyển áp dụng cho bạn dựa trên tài khoản của Shopify với Colissimo.
Để gửi đơn hàng đến điểm nhận hàng, bạn cần thiết lập tính năng giao hàng đến điểm nhận hàng trong trang quản trị Shopify.
Trên trang này
Những điều cần cân nhắc khi gửi gói hàng bằng Colissimo
Xem xét những lưu ý sau khi vận chuyển bằng Colissimo:
- Dịch vụ vận chuyển của Colissimo chỉ giao nội địa tại Pháp, không hỗ trợ điểm đến quốc tế.
- Không thể lên lịch hẹn lấy hàng với Colissimo để thu thập lô hàng trong Shopify.
- Để mua nhãn vận chuyển Colissimo, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Pháp.
- Không hỗ trợ dịch vụ yêu cầu chữ ký khi giao hàng và minh chứng giao hàng.
- Không thể đổi tuyến đường của lô hàng hoặc khiếu nại phụ phí của Colissimo.
- Khách hàng phải có địa chỉ thanh toán tại Pháp. Không thể mua nhãn Colissimo cho các địa chỉ thanh toán bên ngoài nước Pháp.
- Lô hàng gửi qua dịch vụ Colissimo chỉ dành cho hình thức giao hàng tận nhà. Gói hàng gửi qua Colissimo đến địa chỉ kinh doanh sẽ bị trả lại cho người gửi.
Giao sản phẩm cho Colissimo
Có thể gửi sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của Colissimo. Tìm địa điểm gửi hàng của Colissimo gần nhất.
Vận chuyển nội địa bằng Colissimo
Bạn có thể gửi gói hàng từ địa điểm gửi hàng của Colissimo đến địa chỉ của khách hàng hoặc đến điểm nhận hàng ở Pháp. Colissimo giao lô hàng trong vòng 2 ngày làm việc.
Khi mua nhãn vận chuyển Colissimo, một trong các dịch vụ vận chuyển sau sẽ hiển thị tùy thuộc vào lựa chọn của khách hàng trong quá trình thanh toán.
| Dịch vụ vận chuyển | Mô tả |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Giao các gói hàng lên đến 30 kg đến địa chỉ của khách hàng ở Pháp |
| Colissimo Point Retrait | Giao các gói hàng lên đến 20 kg đến điểm nhận hàng ở Pháp |
Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng nội địa qua Colissimo
Sau đây là các giá trị tối thiểu mà Colissimo cho phép đối với lô hàng nội địa:
- chiều dài tối thiểu là 16,1 cm (6,3 inch)
- chiều rộng tối thiểu là 11,1 cm (4,3 inch)
- chiều cao tối thiểu là 1,1 cm (0,4 inch)
Sau đây là các giá trị tối đa mà Colissimo cho phép đối với lô hàng nội địa:
- trọng lượng tối đa:
- đối với lô hàng gửi đến địa chỉ khách hàng là 30 kg (66,1 lb)
- đối với lô hàng gửi đến điểm nhận hàng là 20 kg (44,1 lb)
- chiều dài, chiều rộng hoặc chiều cao tối đa là 100 cm (39,4 inch)
- tổng kích thước gói hàng tối đa là 200 cm (78,7 inch)
Mặt hàng bị cấm của Colissimo
Một số mặt hàng bị cấm gửi qua Colissimo. Để tìm hiểu thêm về mặt hàng bị cấm, tham khảo Hướng dẫn thực hành chuẩn bị bưu kiện của Colissimo.
Nếu gửi mặt hàng bị cấm qua Colissimo, lô hàng sẽ bị Colissimo chặn lại và giữ lại. Mặt hàng bị cấm sẽ không được trả lại.
Điểm nhận hàng của Colissimo
Để giao đến điểm nhận hàng bằng Colissimo, trước tiên cần thiết lập phương thức vận chuyển đến điểm nhận hàng.
Sau khi chọn địa điểm có thể giao đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa phí, khách hàng có thể chọn Giao đến điểm nhận hàng làm phương thức giao hàng, sau đó chọn điểm nhận hàng muốn giao đơn hàng đến.
Điểm nhận hàng có thể là bưu điện, điểm trung chuyển hoặc tủ đồ tự phục vụ. Khách hàng phải cung cấp địa chỉ email và số điện thoại khi thanh toán để mua nhãn điểm nhận hàng của Colissimo. Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua SMS hoặc email cho biết lô hàng đã sẵn sàng để lấy. Thông báo này cũng cho khách hàng biết ngày hạn chót cần lấy lô hàng.
Nếu khách hàng không lấy lô hàng từ điểm nhận hàng trong khung thời gian nhận hàng quy định, Colissimo sẽ tự động trả lại lô hàng cho bạn miễn phí trong vòng 10-15 ngày làm việc.
Xem xét bảng sau để tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Colissimo:
| Điểm nhận hàng | Mô tả | Khung thời gian nhận hàng |
|---|---|---|
| Bưu điện | Bưu điện địa phương ở Pháp. | Khách hàng cần lấy lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 10 ngày làm việc. |
| Điểm trung chuyển | Các doanh nghiệp thuộc mạng lưới nhận hàng của Colissimo. | Khách hàng cần lấy lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 10 ngày làm việc. |
| Tủ đồ tự phục vụ | Tủ đồ tự phục vụ nằm gần trung tâm mua sắm, bãi đỗ xe và ga tàu điện ngầm. Những tủ đồ này hoạt động 24/7, do đó có thể gửi hoặc lấy gói hàng bất kỳ lúc nào. | Khách hàng cần lấy lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 3 ngày làm việc. |
Tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Colissimo.
Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng của Colissimo
Nếu sử dụng Colissimo qua Shopify và lô hàng của Colissimo bị mất hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Mức bảo hiểm đi kèm đối với lô hàng của Colissimo
Colissimo cung cấp mức bảo hiểm cho gói hàng bị mất và hư hỏng là 23 EUR/kg, tối đa là 690 EUR. Để biết thêm thông tin, tham khảo chính sách bảo hiểm của Colissimo.
Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng Colissimo bị mất hoặc hư hỏng
Nếu lô hàng của Colissimo bị mất hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 23 ngày kể từ ngày mua nhãn.
Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với Colissimo, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.
Bao gồm thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:
- số điện thoại của khách hàng
- hóa đơn hiển thị giá thành sản phẩm cùng với số SIREN/SIRET
- nếu có, cần mô tả hư hỏng và hình ảnh của mặt hàng bị hư hỏng hoặc bao bì
Nếu gửi yêu cầu bồi thường hư hỏng, bạn cũng cần cung cấp các tài liệu sau:
- Mô tả về hư hỏng đối với sản phẩm và bao bì
- Hình chụp nhãn vận chuyển trên gói hàng với số theo dõi hiển thị rõ ràng
- Hình chụp bao bì của lô hàng
- Hình chụp hàng hóa bị hư hỏng
Có thể mất tối đa 90 ngày để giải quyết yêu cầu bồi thường vận chuyển.
Điều chỉnh đối với lô hàng của Colissimo
Nếu lô hàng nặng hơn hoặc lớn hơn so với thông tin trên nhãn vận chuyển, Colissimo sẽ tính phí đối với những sai lệch.