Vận chuyển bằng Evri

Nếu vận chuyển từ một địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Vương quốc Anh, bạn có thể mua nhãn vận chuyển của Evri. Bạn có thể mang bao bì đến địa điểm gửi hàng và vận chuyển nội địa.

Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với Evri.

Những điều cần cân nhắc khi vận chuyển bao bì bằng Evri

Hãy xem xét những lưu ý sau khi vận chuyển bằng Evri:

• Evri chỉ vận chuyển nội địa trong Vương quốc Anh và không hỗ trợ các điểm đến quốc tế.
• Evri không hỗ trợ vận chuyển đến Quần đảo Channel, hộp thư bưu điện (PO box) hoặc các địa điểm thuộc Bưu điện Quân đội Anh (BFPO).
• Evri không có dịch vụ lấy hàng. Bạn cần mang bao bì đến địa điểm gửi bưu kiện của Evri.
• Để mua nhãn vận chuyển Evri, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Vương quốc Anh.
• Xem lại hướng dẫn của Evri về cách bọc bưu kiện để đảm bảo lô hàng đáp ứng các tiêu chuẩn đóng gói của Evri
• Đảm bảo sản phẩm bạn vận chuyển tuân thủ yêu cầu về các mặt hàng bị cấm của Evri.
• Tiện ích tích hợp Evri chỉ hỗ trợ mua nhãn. Không có phí do hãng vận chuyển tính trên trang thanh toán.

Giao sản phẩm cho Evri

Bạn có thể mang sản phẩm đến gửi tại địa điểm myEvri ParcelShop. Tìm địa điểm ParcelShop gần nhất.

Hiện tại, Shopify không hỗ trợ dịch vụ lấy hàng đối với Evri.

Vận chuyển nội địa bằng Evri

Yêu cầu đối với bao bì của lô hàng nội địa Evri

Sau đây là các giá trị tối đa mà Evri cho phép đối với lô hàng nội địa:

• trọng lượng tối đa là 15 kg (33 lb)
• chu vi tối đa là 245 cm (96,5 inch)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu đối với bao bì, hãy tham khảo trang web của Evri.

Điểm nhận hàng của Evri

Để giao đến điểm nhận hàng bằng Evri, trước tiên bạn phải thiết lập tính năng vận chuyển đến điểm nhận hàng.

Sau khi chọn địa điểm có thể giao đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa phí, khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng là Ship to pickup point (Giao đến điểm nhận hàng), sau đó chọn điểm nhận hàng mong muốn.

Có thể nhận bao bì tại các địa điểm Evri ParcelShop. Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được SMS hoặc thông báo qua email cho biết lô hàng đã sẵn sàng để nhận. Nếu khách hàng không lấy lô hàng tại điểm nhận hàng trong khoảng thời gian quy định, Evri sẽ tự động gửi trả lô hàng cho người gửi.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các điểm nhận hàng của Evri:

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng Evri

Nếu bạn đang sử dụng Evri qua Shopify và lô hàng Evri bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi khiếu nại vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Mức bồi thường bảo hiểm đi kèm đối với lô hàng Evri

Evri cung cấp mức bồi thường lên đến 25 GBP cho gói hàng bị mất và hư hỏng. Chi phí mua nhãn không được hoàn lại.

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng Evri bị thất lạc hoặc hư hỏng

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng Evri bị mất và hư hỏng. Yêu cầu bồi thường phải được thực hiện trong vòng 23 ngày kể từ ngày tạo nhãn vận chuyển. Yêu cầu bồi thường do hư hỏng chỉ hợp lệ nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao, không bồi thường cho hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu lô hàng đã bị vứt bỏ/tiêu hủy. Không hỗ trợ yêu cầu bồi thường đối với lô hàng giao trễ hoặc lô hàng bị thiếu mặt hàng. Nếu lô hàng được Evri quét là Return to Sender, thì lô hàng đó không còn đủ điều kiện yêu cầu bồi thường.

Để mở yêu cầu bồi thường vận chuyển với Evri, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:

• mã bưu điện của địa chỉ giao hàng
• giá trị các mặt hàng trong lô hàng
• danh mục sản phẩm cho các mặt hàng, ví dụ: “Quần áo và phụ kiện - Giày dép”
• mô tả của từng sản phẩm, ví dụ: “Ủng màu nâu, kích thước 5”
• chi tiết yêu cầu bồi thường, ví dụ như mặt hàng bị mất hay hư hỏng

Đối với lô hàng bị hỏng, bạn cũng cần cung cấp thông tin sau:

• ít nhất hai ảnh chụp cho thấy tình trạng hư hỏng:
  • một ảnh chụp sản phẩm bị hỏng
  • một ảnh chụp tình trạng gói hàng vận chuyển

Đối với các lô hàng bị mất có thông tin theo dõi hiển thị là đã giao, bạn cũng phải đính kèm Biên bản từ chối nhận hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng.

Nhận thư Xác nhận không nhận được hàng đối với lô hàng Evri

Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao nhưng khách hàng thông báo không nhận được hàng, bạn phải lấy Biên bản từ chối nhận hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng trước khi gửi khiếu nại.

Các bước:

1. Tải xuống và gửi biểu mẫu Từ chối nhận hàng của Evri cho khách hàng.
2. Yêu cầu khách hàng in biểu mẫu và điền toàn bộ bằng tay, bao gồm cả chữ ký. Biểu mẫu đánh máy hoặc điền điện tử sẽ không được chấp nhận.
3. Yêu cầu khách hàng chụp ảnh rõ nét biểu mẫu đã điền và gửi lại cho bạn. Chỉ các biểu mẫu được điền đầy đủ mới được chấp nhận.
4. Sau khi nhận được DOR có chữ ký, bạn có thể đính kèm vào hồ sơ khiếu nại.

Nhận hỗ trợ cho lô hàng Evri

Để được trợ giúp về lô hàng sau khi đã giao cho Evri, chẳng hạn như yêu cầu chuyển hướng lô hàng hoặc khiếu nại khoản điều chỉnh, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Chuyển hướng lô hàng Evri

Nếu lô hàng đã được Evri tiếp nhận cần trả lại hoặc gửi đến địa chỉ giao hàng khác, bạn có thể yêu cầu chuyển hướng lô hàng. Do thời gian xử lý các yêu cầu chuyển hướng và các bên liên quan khác nhau trong khâu vận chuyển, việc chuyển hướng lô hàng không phải lúc nào cũng thực hiện được.

Không mất phí chặn lô hàng, trừ phi lô hàng cần được dán lại nhãn. Nếu phải trả lại lô hàng cho bạn thì sẽ có thêm phí chưa giao thành công.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy đảm bảo bạn có các thông tin sau:

• Số theo dõi (còn gọi là mã vạch Evri)
• Địa chỉ giao hàng mới

Khiếu nại khoản điều chỉnh đối với lô hàng Evri

Nếu bị tính phí điều chỉnh không chính xác, chẳng hạn như khoản điều chỉnh cho trọng lượng lô hàng sai hoặc gói hàng quá khổ, bạn có thể khiếu nại khoản điều chỉnh đó.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy đảm bảo bạn có các thông tin sau:

• Số theo dõi (còn gọi là mã vạch Evri)
• Lý do khiếu nại
• Mọi bằng chứng hỗ trợ, chẳng hạn như hình ảnh, thể hiện kích thước và trọng lượng của lô hàng