Vận chuyển bằng Mondial Relay

Nếu đang gửi hàng từ địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Pháp, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ Mondial Relay. Bạn có thể gửi sản phẩm của mình từ địa điểm gửi hàng của Mondial Relay đến điểm nhận hàng ở Pháp. Phí vận chuyển bạn phải trả được tính dựa trên tài khoản của Shopify với Mondial Relay.

Để gửi đơn hàng đến điểm nhận hàng, bạn cần thiết lập tính năng gửi hàng đến điểm nhận hàng trong trang quản trị Shopify.

Lưu ý khi gửi gói hàng bằng Mondial Relay

Xem xét các lưu ý sau khi vận chuyển bằng Mondial Relay:

• Dịch vụ vận chuyển bằng Mondial Relay chỉ giao hàng nội địa trong phạm vi nước Pháp, không hỗ trợ điểm đến quốc tế.
• Bạn không thể lên lịch lấy hàng với Mondial Relay để thu gom các lô hàng của mình trong Shopify.
• Để mua nhãn vận chuyển Mondial Relay, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Pháp.
• Bạn phải thiết lập sẵn mức phí và khu vực vận chuyển đang hoạt động cho Pháp để sử dụng điểm nhận hàng Mondial Relay.
• Sau khi lô hàng đang trên đường vận chuyển, bạn không thể chuyển hướng hoặc chặn lại. Nếu khách hàng không lấy lô hàng trong vòng 14 ngày, lô hàng sẽ được hoàn trả về điểm nhận hàng của người gửi.
• Địa chỉ thanh toán của khách hàng phải ở Pháp. Bạn không thể mua nhãn Mondial Relay cho địa chỉ thanh toán ở ngoài nước Pháp.
• Cần có số điện thoại của khách hàng để gửi hàng qua Mondial Relay.
• Các gói hàng phải được vận chuyển bằng hộp. Hiện không hỗ trợ bao bì dạng phong bì hoặc gói mềm.
• Không hỗ trợ khiếu nại vận chuyển về việc giao hàng trễ đối với lô hàng gửi đến điểm nhận hàng Mondial Relay.

Giao sản phẩm cho Mondial Relay

Bạn có thể gửi sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của Mondial Relay. Tìm địa điểm gửi hàng Mondial Relay gần bạn nhất.

Vận chuyển nội địa bằng Mondial Relay

Mondial Relay không cam kết thời gian giao hàng, nhưng họ hướng tới việc giao các lô hàng trong vòng 48 giờ sau khi nhận bưu kiện ở đất liền nước Pháp.

Yêu cầu về gói hàng đối với các lô hàng nội địa Mondial Relay

Sau đây là các giá trị tối thiểu mà Mondial Relay cho phép đối với các lô hàng nội địa:

• trọng lượng tối thiểu là 0,201 kg (0,44 lb)
• chiều dài tối thiểu là 15,01 cm (5,9 inch)
• chiều rộng tối thiểu là 10,1 cm (3,9 inch)
• chiều cao tối thiểu là 1,51 cm (0,6 inch)

Sau đây là các giá trị tối đa mà Mondial Relay cho phép đối với các lô hàng nội địa:

• trọng lượng tối đa là 30 kg (66,1 lb)
• tổng kích thước bao bì tối đa là 150 cm (59 inch)
• chiều dài tối đa là 120 cm (47,2 inch)

Mặt hàng cấm của Mondial Relay

Một số mặt hàng bị cấm gửi qua Mondial Relay. Để tìm hiểu thêm về mặt hàng bị cấm, hãy tham khảo Điều khoản dịch vụ của Mondial Relay.

Nếu bạn gửi mặt hàng bị cấm qua Mondial Relay, lô hàng của bạn sẽ bị Mondial Relay chặn lại và tạm giữ. Các mặt hàng bị cấm sẽ không được trả lại cho bạn.

Điểm nhận hàng Mondial Relay

Để vận chuyển đến điểm nhận hàng bằng Mondial Relay, trước tiên bạn cần thiết lập vận chuyển đến điểm nhận hàng.

Sau khi bạn chọn địa điểm có thể vận chuyển đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa phí, khách hàng có thể chọn Giao đến điểm nhận hàng làm phương thức giao hàng và chọn điểm nhận hàng họ muốn giao đến.

Điểm nhận hàng có thể là điểm tiếp nhận hoặc tủ khóa tự phục vụ. Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được SMS hoặc thông báo qua email rằng lô hàng đã sẵn sàng để lấy. Nếu khách hàng không lấy lô hàng tại điểm nhận hàng trong vòng 14 ngày, Mondial Relay sẽ tự động trả lại lô hàng về điểm nhận hàng nơi gửi miễn phí.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các điểm nhận hàng của Mondial Relay:

Nhận hỗ trợ đối với lô hàng của Mondial Relay

Nếu bạn đang sử dụng Mondial Relay qua Shopify và lô hàng Mondial Relay của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Phạm vi bảo hiểm đi kèm đối với lô hàng của Mondial Relay

Mondial Relay cung cấp mức bồi thường cho các gói hàng bị thất lạc và hư hỏng là 23 EUR/kilôgam, tối đa là 750 EUR.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng Mondial Relay bị thất lạc hoặc hư hỏng

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng Mondial Relay bị thất lạc hoặc hư hỏng:

• Yêu cầu bồi thường lô hàng hư hỏng phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ ngày giao hàng.
• Yêu cầu bồi thường lô hàng thất lạc phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi gói hàng không có di chuyển.

Để bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường vận chuyển với Mondial Relay, hãy gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Đưa các thông tin sau vào yêu cầu bồi thường của bạn:

• số điện thoại của khách hàng
• hóa đơn của nhà cung cấp hiển thị giá thành bạn trả cho nhà cung cấp, chưa bao gồm thuế
• nếu có, bắt buộc phải có mô tả hư hỏng cùng hình ảnh của mặt hàng hoặc bao bì bị hư hỏng

Khiếu nại khoản điều chỉnh đối với lô hàng của Mondial Relay

Nếu bạn bị tính sai một khoản điều chỉnh, chẳng hạn như điều chỉnh do sai trọng lượng lô hàng hoặc gói hàng quá cỡ, bạn có thể khiếu nại khoản điều chỉnh đó trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao lô hàng.

Để khiếu nại khoản điều chỉnh lô hàng của Mondial Relay, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp thông tin sau:

• số theo dõi
• lý do khiếu nại
• mọi giấy tờ hoặc hình ảnh hỗ trợ hiển thị trọng lượng thực tế hoặc kích thước của gói hàng