Vận chuyển bằng Correos

Nếu gửi hàng từ địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Tây Ban Nha, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ Correos. Bạn có thể gửi sản phẩm từ địa điểm gửi hàng của Correos đến địa chỉ khách hàng ở Tây Ban Nha. Phí vận chuyển bạn bị tính dựa trên tài khoản của Shopify với Correos.

Lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng Correos

Xem xét các lưu ý sau khi vận chuyển bằng Correos:

• Dịch vụ vận chuyển của Correos chỉ giao hàng nội địa ở Tây Ban Nha, không hỗ trợ điểm đến quốc tế.
• Dịch vụ vận chuyển của Correos không hỗ trợ vận chuyển đến Quần đảo Canary, Melilla hoặc bất kỳ điểm đến nào không thuộc bán đảo ở Tây Ban Nha.
• Để mua nhãn vận chuyển của Correos, bạn phải có địa điểm hoàn tất đơn hàng ở Tây Ban Nha.
• Bắt buộc phải có địa chỉ email khách hàng để mua nhãn vận chuyển của Correos.
• Bạn không thể lên lịch lấy hàng với Correos để thu thập lô hàng trên Shopify.
• Không hỗ trợ khiếu nại vận chuyển đối với giao hàng trễ cho lô hàng qua Correos.
• Correos không gửi hàng đến hộp thư bưu điện (PO box).

Giao sản phẩm cho Correos

Bạn có thể gửi sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của Correos. Tìm địa điểm gửi hàng của Correos gần nhất.

Vận chuyển nội địa qua Correos

Correos không có thời gian giao hàng đảm bảo, nhưng họ hướng tới việc giao lô hàng trong vòng 72 giờ, tùy thuộc vào nơi gửi hàng hóa và sản phẩm.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về dịch vụ vận chuyển của Correos tại Tây Ban Nha:

Nếu không giao được lô hàng, sau 2 lần giao hàng không thành công, lô hàng sẽ được lưu tại bưu cục trong 15 ngày để người nhận đến lấy. Nếu người nhận không đến lấy lô hàng tại bưu cục, bưu kiện sẽ được trả lại cho người gửi.

Yêu cầu về kiện hàng đối với lô hàng qua Correos

Correos có các giá trị yêu cầu tối thiểu và tối đa về kiện hàng đối với lô hàng nội địa. Hãy đảm bảo xem xét các giá trị này trước khi gửi kiện hàng qua Correos.

Dưới đây là kích thước kiện hàng tối thiểu của Correos:

• kích thước hộp tối thiểu phải lớn hơn 10,1 cm chiều dài, 15,1 cm chiều rộng và 1,1 cm chiều cao

Dưới đây là kích thước kiện hàng tối đa của Correos:

• tổng kích thước tối đa của kiện hàng (chiều dài + chiều rộng + chiều cao) là 210 cm
• chiều dài không được vượt quá 120 cm
• khối lượng tối đa là 30 kg

Điểm nhận hàng của Correos

Để giao đến điểm nhận hàng bằng Correos, trước tiên bạn phải thiết lập vận chuyển đến điểm nhận hàng.

Sau khi bạn đã chọn địa điểm có thể giao đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa phí, khách hàng có thể chọn Giao đến điểm nhận hàng làm phương thức giao hàng, sau đó chọn điểm nhận hàng mà họ muốn giao đơn hàng đến.

Có thể lấy kiện hàng tại bưu cục. Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua SMS hoặc email cho biết lô hàng đã sẵn sàng để lấy hàng. Nếu khách hàng không lấy lô hàng tại điểm nhận hàng trong một khoảng thời gian cụ thể, Correos sẽ tự động trả lại lô hàng cho người gửi.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Correos:

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng qua Correos

Nếu đang sử dụng Correos qua Shopify và lô hàng qua Correos bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi khiếu nại vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Không hỗ trợ khiếu nại đối với lô hàng bị trễ.

Bảo hiểm bao gồm đối với lô hàng qua Correos

Correos cung cấp mức bồi thường 6,67 EUR/kg hoặc giá trị sản phẩm đã khai báo, tùy theo mức nào thấp hơn. Chi phí nhãn vận chuyển không có trong phạm vi bảo hiểm của hãng vận chuyển Correos.

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng qua Correos bị thất lạc

Nếu lô hàng qua Correos bị thất lạc, bạn có thể gửi khiếu nại từ 3 ngày đến 1 năm sau ngày mua nhãn.

Để bắt đầu khiếu nại vận chuyển với Correos, hãy gửi khiếu nại vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Thêm thông tin sau vào khiếu nại:

• hóa đơn chi phí cho biết giá trị đồ vật bên trong hoặc ảnh chụp màn hình trang xác nhận đơn hàng
• mô tả kiện hàng và mặt hàng bị thất lạc trong mục Lý do gửi khiếu nại

Gửi khiếu nại vận chuyển đối với lô hàng qua Correos bị hư hỏng

Nếu lô hàng qua Correos bị hư hỏng, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng.

Để bắt đầu khiếu nại vận chuyển với Correos, hãy gửi khiếu nại vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Thêm thông tin sau vào khiếu nại:

• ảnh chụp bên ngoài kiện hàng có dán nhãn Correos trên kiện hàng
• ảnh chụp bên trong kiện hàng
• ảnh chụp các mặt hàng bị hư hỏng

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng qua Correos

Nếu bạn đang sử dụng Correos qua Shopify và cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại vận chuyển đối với các lô hàng qua Correos bị thất lạc hoặc hư hỏng.

Đổi tuyến cho lô hàng qua Correos

Bạn chỉ có thể yêu cầu đổi tuyến lô hàng nếu kiện hàng chưa đang trên đường vận chuyển hoặc đã giao. Để đổi tuyến lô hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp thông tin sau:

• số theo dõi
• địa chỉ giao hàng mới

Yêu cầu giải quyết tranh chấp về việc điều chỉnh chi phí đối với lô hàng qua Correos

Nếu bị tính phí điều chỉnh không chính xác, chẳng hạn như điều chỉnh do khối lượng lô hàng không chính xác hoặc kiện hàng quá khổ, bạn có thể yêu cầu giải quyết tranh chấp khoản phí điều chỉnh đó trong vòng 5 ngày kể từ ngày tính phí.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy đảm bảo cung cấp thông tin sau:

• số theo dõi
• lý do yêu cầu giải quyết tranh chấp
• mọi tài liệu hoặc hình ảnh minh chứng, chẳng hạn như tài liệu/hình ảnh cho biết số đo của kiện hàng