Vận chuyển bằng Chronopost

Xem xét những điểm cần lưu ý sau khi vận chuyển bằng Chronopost:

• Có thể gửi hàng nội địa trong nước Pháp, đến các điểm nhận hàng của Chronopost ở Pháp, đến các điểm đến ở Châu Âu bằng Chronopost Classic và toàn thế giới bằng Chronopost Express.
• Bạn không thể lên lịch hẹn Chronopost đến lấy lô hàng trên Shopify.
• Để mua nhãn vận chuyển Chronopost, bạn phải có địa điểm thực hiện đơn hàng tại Pháp.
• Tiện ích tích hợp Chronopost chỉ hỗ trợ mua nhãn. Không có phí do hãng vận chuyển tính khả dụng trên trang thanh toán.

Có thể giao sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của Chronopost. Tìm địa điểm gửi hàng của Chronopost gần nhất.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển của Chronopost tại Pháp:

Dịch vụ vận chuyển của Chronopost

Dịch vụ vận chuyển	Mô tả
Chronopost 13	Giao gói hàng vào trước 01:00 CH ngày làm việc tiếp theo.
Chronopost 18	Giao gói hàng vào trước 06:00 CH ngày làm việc tiếp theo.
Chronopost Relais FR	Giao gói hàng đến điểm nhận hàng của Chronopost tại Pháp.

Điểm nhận hàng của Chronopost

Để giao đến điểm nhận hàng bằng Chronopost, trước tiên phải thiết lập vận chuyển đến điểm nhận hàng.

Sau khi đã chọn địa điểm có thể giao đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa phí vận chuyển, khách hàng có thể chọn Giao đến điểm nhận hàng làm phương thức giao hàng, sau đó chọn điểm nhận hàng muốn nhận đơn hàng.

Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua SMS hoặc email cho biết lô hàng đã sẵn sàng để lấy hàng.

Xem xét bảng sau để tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Chronopost:

Điểm nhận hàng của Chronopost

Điểm nhận hàng	Mô tả
Điểm chuyển tiếp	Các doanh nghiệp địa phương tại Pháp thuộc mạng lưới Chronopost Relais.

Xem xét bảng sau để tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển của Chronopost tới điểm đến ngoài nước Pháp:

Dịch vụ vận chuyển quốc tế của Chronopost

Dịch vụ vận chuyển	Mô tả
Chronopost Classic	Giao kiện hàng bằng đường bộ đến các điểm đến tại Châu Âu.
Chronopost Express	Giao kiện hàng bằng đường hàng không đến các điểm đến trên toàn thế giới.

Điểm đến quốc tế của Chronopost

Chronopost Classic giao hàng đến 27 điểm đến ở Châu Âu: Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Síp, Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Đức, Hy Lạp, Hungary, Ireland, Ý, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển và Vương quốc Anh. Dịch vụ này cũng giao hàng đến Andorra, Liechtenstein, Na Uy và Thụy Sĩ. Yêu cầu hải quan áp dụng cho mọi điểm đến bên ngoài Liên minh Châu Âu, bao gồm cả Vương quốc Anh.

Chronopost Express giao hàng đến hơn 220 điểm đến trên toàn thế giới, bao gồm Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi, Trung Đông, Châu Á-Thái Bình Dương và các lãnh thổ hải ngoại của Pháp.

Chỉ hỗ trợ bao bì dạng hộp. Không hỗ trợ phong bì và gói hàng mềm.

Giới hạn tối đa khác nhau tùy theo dịch vụ vận chuyển. Các lô hàng đến điểm nhận hàng của Chronopost có giới hạn thấp hơn lô hàng gửi đến địa chỉ.

Chiều dài cộng với chu vi được tính bằng chiều dài + (2 × chiều rộng) + (2 × chiều cao).

Giới hạn gói hàng tối đa của Chronopost theo dịch vụ vận chuyển

Dịch vụ vận chuyển	Trọng lượng tối đa	Chiều dài tối đa	Chiều dài cộng với chu vi tối đa
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic và Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 inch)	300 cm (118,11 inch)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 inch)	250 cm (98,43 inch)

Sau đây là các giới hạn tối thiểu mà Chronopost cho phép đối với Chronopost 13, Chronopost 18 và Chronopost Relais FR:

• chiều dài 30,1 cm (11,85 inch)
• chiều rộng 21,1 cm (8,3 inch)
• chiều cao 3,1 cm (1,22 inch)
• Trọng lượng 201 g (0,44 lb)

Nếu sử dụng Chronopost qua Shopify và lô hàng Chronopost bị mất hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Yêu cầu bồi thường do giao hàng trễ chỉ khả dụng cho Chronopost 13 và Chronopost 18.

Khoản bảo hiểm đi kèm của hãng vận chuyển dành cho lô hàng Chronopost

Chronopost bồi thường cho các kiện hàng bị thất lạc và hư hỏng ở mức 23 EUR mỗi kg, tối đa 250 EUR mỗi kiện hàng.

Dịch vụ vận chuyển Chronopost 18 cũng như mọi gói hàng chứa điện thoại di động đều có mức bảo hiểm 23 EUR/kg, tối đa 690 EUR mỗi gói hàng.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng Chronopost bị thất lạc hoặc hư hỏng

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường cho các lô hàng Chronopost bị thất lạc hoặc hư hỏng trong thời hạn sau:

• Yêu cầu bồi thường cho lô hàng thất lạc cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng.
• Yêu cầu bồi thường cho lô hàng hư hỏng cần được gửi trong vòng 3 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với Chronopost, hãy gửi yêu cầu bồi thường trong trang quản trị Shopify.

Bao gồm các tài liệu sau trong yêu cầu bồi thường:

• hóa đơn giá thành hiển thị giá trị của hàng hóa bên trong
• thư thế quyền đã điền đầy đủ và ký tên (tải xuống mẫu lettre de subrogation)
• thư yêu cầu bồi thường hư hỏng hoặc thất lạc đã điền đầy đủ (tải xuống mẫu lettre de réclamation), nêu rõ giá trị của hàng hóa bên trong (không bao gồm thuế GTGT và chi phí vận chuyển)

Hóa đơn giá thành phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• ngày trên hóa đơn trước hoặc cùng ngày với ngày gửi lô hàng
• được viết trên giấy tiêu đề của công ty
• bao gồm mô tả nội dung, chẳng hạn như loại và số lượng mặt hàng trong yêu cầu bồi thường
• bao gồm giá trị bán sỉ và số tiền, hoặc thuế GTGT và đơn vị tiền tệ

Nếu lô hàng bị hư hỏng, bạn cũng phải cung cấp các ảnh sau:

• ảnh chụp bên ngoài gói hàng có kèm nhãn trên gói hàng
• ảnh chụp bên trong gói hàng
• ảnh chụp các mặt hàng bị hư hại

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng Chronopost bị trễ

Chronopost 13 và Chronopost 18 là các dịch vụ đảm bảo với thời gian vận chuyển cố định vào ngày hôm sau. Nếu lô hàng Chronopost 13 hoặc Chronopost 18 không được giao vào ngày làm việc tiếp theo, hãng vận chuyển sẽ hoàn trả 50% giá thành nhãn. Để đủ điều kiện, bạn phải gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 1 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng.

Chronopost Classic và Chronopost Express không phải là dịch vụ được đảm bảo. Thời gian vận chuyển của các dịch vụ này chỉ là ước tính và không hỗ trợ yêu cầu bồi thường do giao hàng trễ.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với Chronopost, hãy gửi yêu cầu bồi thường trong trang quản trị Shopify.

Cung cấp lý do yêu cầu hoàn tiền trong yêu cầu bồi thường. Các gói hàng vượt quá yêu cầu về kích thước và khối lượng tối đa sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền trong trường hợp giao trễ.

Nếu sử dụng Chronopost thông qua Shopify và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Đổi tuyến đường cho lô hàng Chronopost

Bạn chỉ có thể yêu cầu đổi tuyến đường lô hàng nếu gói hàng chưa được vận chuyển hoặc giao. Để đổi tuyến đường cho lô hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp thông tin sau:

• số theo dõi
• địa chỉ giao hàng mới

Khách hàng sẽ nhận được email hoặc SMS thông báo về thời gian giao hàng dự kiến, sau đó có thể yêu cầu đổi tuyến đường hoặc lên lại lịch giao lô hàng. Không tính thêm phí dịch vụ đối với bạn hoặc khách hàng.

Khiếu nại khoản điều chỉnh đối với lô hàng Chronopost

Nếu bị tính phí điều chỉnh không chính xác, chẳng hạn như điều chỉnh do sai khối lượng lô hàng hoặc gói hàng quá khổ, bạn có thể khiếu nại khoản điều chỉnh đó.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy đảm bảo cung cấp các thông tin sau:

• số theo dõi
• lý do khiếu nại
• mọi tài liệu hoặc hình ảnh minh chứng, chẳng hạn như tài liệu hiển thị số đo của gói hàng