Vận chuyển bằng Chronopost

Nếu vận chuyển từ địa điểm tại Pháp, bạn có thể mua nhãn vận chuyển từ Chronopost. Bạn có thể gửi sản phẩm từ địa điểm gửi hàng của Chronopost đến địa chỉ của khách hàng trong phạm vi nước Pháp. Phí vận chuyển được tính dựa trên tài khoản của Shopify với Chronopost.

Những điểm cần lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng Chronopost

Xem xét những điểm cần lưu ý sau khi vận chuyển bằng Chronopost:

• Chronopost chỉ vận chuyển nội địa trong phạm vi nước Pháp, không hỗ trợ điểm đến quốc tế.
• Bạn không thể lên lịch hẹn Chronopost đến lấy lô hàng trên Shopify.
• Để mua nhãn vận chuyển Chronopost, bạn phải có địa điểm thực hiện đơn hàng tại Pháp.
• Tiện ích tích hợp Chronopost chỉ hỗ trợ mua nhãn. Không có phí do hãng vận chuyển tính khả dụng trên trang thanh toán.

Chuyển sản phẩm đến Chronopost

Có thể giao sản phẩm tại địa điểm gửi hàng của Chronopost. Tìm địa điểm gửi hàng của Chronopost gần nhất.

Vận chuyển nội địa bằng Chronopost

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển của Chronopost tại Pháp:

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng Chronopost

Chỉ hỗ trợ bao bì dạng hộp. Không hỗ trợ phong bì và gói hàng mềm.

Sau đây là các giá trị tối đa mà Chronopost cho phép đối với lô hàng nội địa:

• trọng lượng tối đa là 30 kg (66,1 lb)
• chiều dài tối đa là 150 cm (59 inch)
• tổng kích thước kiện hàng tối đa (chiều dài + chiều rộng + chiều cao) là 300 cm (118,11 inch)

Sau đây là các giá trị tối thiểu mà Chronopost cho phép đối với lô hàng nội địa:

• chiều dài 30,1 cm (11,85 inch)
• chiều rộng 21,1 cm (8,3 inch)
• chiều cao 3,1 cm (1,22 inch)
• Trọng lượng 201 g (0,44 lb)

Gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng Chronopost

Nếu đang sử dụng Chronopost qua Shopify và lô hàng Chronopost bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao trễ, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Phạm vi bảo hiểm đi kèm cho lô hàng Chronopost

Chronopost cung cấp bảo hiểm cho gói hàng bị thất lạc và hư hỏng với mức tối đa 250 EUR mỗi gói hàng.

Dịch vụ vận chuyển Chronopost 18 cũng như mọi gói hàng chứa điện thoại di động đều có mức bảo hiểm 23 EUR/kg, tối đa 690 EUR mỗi gói hàng.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng Chronopost bị thất lạc

Nếu lô hàng Chronopost bị mất, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với Chronopost, hãy gửi yêu cầu bồi thường trong trang quản trị Shopify.

Kèm theo hóa đơn chi phí cho thấy giá trị của nội dung trong yêu cầu bồi thường. Hóa đơn phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• ngày trên hóa đơn trước hoặc cùng ngày với ngày gửi lô hàng
• được viết trên giấy tiêu đề của công ty
• bao gồm mô tả nội dung, chẳng hạn như loại và số lượng mặt hàng trong yêu cầu bồi thường
• bao gồm giá trị bán sỉ và số tiền, hoặc thuế GTGT và đơn vị tiền tệ

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng Chronopost bị hư hại

Nếu lô hàng Chronopost bị hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 3 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với Chronopost, hãy gửi yêu cầu bồi thường trong trang quản trị Shopify.

Kèm theo hóa đơn chi phí cho thấy giá trị của nội dung trong yêu cầu bồi thường. Hóa đơn phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• ngày trên hóa đơn trước hoặc cùng ngày với ngày gửi lô hàng
• được viết trên giấy tiêu đề của công ty
• bao gồm mô tả nội dung, chẳng hạn như loại và số lượng mặt hàng trong yêu cầu bồi thường
• bao gồm giá trị bán sỉ và số tiền, hoặc thuế GTGT và đơn vị tiền tệ

Cần cung cấp các ảnh sau:

• ảnh chụp bên ngoài gói hàng có kèm nhãn trên gói hàng
• ảnh chụp bên trong gói hàng
• ảnh chụp các mặt hàng bị hư hại

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho lô hàng Chronopost bị trễ

Chronopost 13 và Chronopost 18 là các dịch vụ đảm bảo với thời gian vận chuyển cố định vào ngày hôm sau. Nếu lô hàng Chronopost 13 hoặc Chronopost 18 không được giao vào ngày làm việc tiếp theo, hãng vận chuyển sẽ hoàn trả 50% giá thành nhãn. Để đủ điều kiện, bạn phải gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 1 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng.

Để bắt đầu yêu cầu bồi thường vận chuyển với Chronopost, hãy gửi yêu cầu bồi thường trong trang quản trị Shopify.

Cung cấp lý do yêu cầu hoàn tiền trong yêu cầu bồi thường. Các gói hàng vượt quá yêu cầu về kích thước và khối lượng tối đa sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền trong trường hợp giao trễ.

Yêu cầu hỗ trợ đối với lô hàng Chronopost

Nếu sử dụng Chronopost thông qua Shopify và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Đổi tuyến đường cho lô hàng Chronopost

Bạn chỉ có thể yêu cầu đổi tuyến đường lô hàng nếu gói hàng chưa được vận chuyển hoặc giao. Để đổi tuyến đường cho lô hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp thông tin sau:

• số theo dõi
• địa chỉ giao hàng mới

Khách hàng sẽ nhận được email hoặc SMS thông báo về thời gian giao hàng dự kiến, sau đó có thể yêu cầu đổi tuyến đường hoặc lên lại lịch giao lô hàng. Không tính thêm phí dịch vụ đối với bạn hoặc khách hàng.

Khiếu nại khoản điều chỉnh đối với lô hàng Chronopost

Nếu bị tính phí điều chỉnh không chính xác, chẳng hạn như điều chỉnh do sai khối lượng lô hàng hoặc gói hàng quá khổ, bạn có thể khiếu nại khoản điều chỉnh đó.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy đảm bảo cung cấp các thông tin sau:

• số theo dõi
• lý do khiếu nại
• mọi tài liệu hoặc hình ảnh minh chứng, chẳng hạn như tài liệu hiển thị số đo của gói hàng