Vận chuyển bằng DHL Express tại Châu Âu

Xem xét những cân nhắc sau khi vận chuyển bằng DHL Express từ địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Châu Âu:

• Địa điểm hoàn tất đơn hàng phải nằm ở một trong các quốc gia nơi gửi được hỗ trợ: Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Ý hoặc Tây Ban Nha.
• Phí vận chuyển chỉ hiển thị khi mua nhãn. Phí của DHL Express Châu Âu không hiển thị trên trang thanh toán.
• Tất cả lô hàng đều được theo dõi đầy đủ.
• Nhãn không được quét trong vòng 7 ngày sẽ tự động bị xóa.
• DHL Express hỗ trợ cả DDP (Delivered Duty Paid) và DAP (Delivered At Place) cho các lô hàng quốc tế.
• Chứng từ thương mại không giấy tờ là bắt buộc đối với các lô hàng quốc tế. Hồ sơ hải quan được gửi dưới dạng điện tử.
• Mã Hệ thống Hài hòa (HS) là bắt buộc đối với lô hàng quốc tế.
• Không hỗ trợ hàng hóa nguy hiểm và vật liệu độc hại.

Lấy hàng theo lịch trình được bao gồm trong DHL Express tại Châu Âu mà không tính thêm phí. Bạn cũng có thể gửi gói hàng tại điểm gửi hàng của DHL Express.

DHL Express cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa và quốc tế từ các địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Châu Âu được hỗ trợ. Các dịch vụ khả dụng tùy thuộc vào quốc gia nơi gửi và điểm đến của bạn.

Dịch vụ vận chuyển của DHL Express Châu Âu và thời gian giao hàng ước tính

Dịch vụ vận chuyển	Thời gian giao hàng	Mô tả
Express Domestic	1 ngày làm việc	Giao hàng trong phạm vi quốc gia nơi gửi. Khu vực vùng sâu vùng xa có thể có thời gian giao hàng lâu hơn.
Express Worldwide (EU)	1–2 ngày làm việc	Giao hàng đến các điểm đến trong Liên minh Châu Âu.
Express Worldwide	1–3 ngày làm việc	Giao hàng đến các điểm đến quốc tế ngoài Liên minh Châu Âu.

Bảng sau đây liệt kê các hãng vận chuyển DHL Express khả dụng trong Shopify đối với các địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Châu Âu:

Hãng vận chuyển DHL Express theo quốc gia nơi gửi ở Châu Âu

Quốc gia nơi gửi	Tên hãng vận chuyển trong Shopify	Dịch vụ khả dụng
Đức	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Vương quốc Anh	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Pháp	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Ý	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Tây Ban Nha	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide

DHL Express có yêu cầu về kích thước và trọng lượng tối thiểu cũng như tối đa đối với gói hàng. Các giá trị sau đây áp dụng cho tất cả nơi gửi tại Châu Âu:

• Kích thước gói hàng tối thiểu là 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 in x 5,9 in x 0,4 in).
• Kích thước gói hàng tối đa là 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 in x 31,5 in x 31,5 in).

Các mặt hàng bị DHL Express cấm

Một số mặt hàng bị cấm vận chuyển qua DHL Express tại Châu Âu. Để tìm hiểu thêm về các mặt hàng bị cấm, hãy tham khảo hướng dẫn của DHL về hàng hóa nguy hiểm và mặt hàng bị cấm.

Khách hàng có thể quản lý việc giao hàng qua dịch vụ On Demand Delivery của DHL Express. Với On Demand Delivery, khách hàng có thể thực hiện những thao tác sau:

• Đổi lại ngày giao hàng.
• Yêu cầu giao hàng cho hàng xóm.
• Nhận gói hàng từ điểm dịch vụ.
• Chuyển hướng lô hàng đến một địa chỉ khác.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo trang web DHL On Demand Delivery.

Nếu lô hàng DHL Express gửi từ một địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Châu Âu bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị mất

Mọi yêu cầu bồi thường đối với trường hợp mất mát hoặc hư hỏng phải được nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày vận chuyển.

Để nộp yêu cầu, hãy gửi yêu cầu bồi thường phí vận chuyển trong trang quản trị Shopify. Hãy bao gồm các thông tin sau:

• Bằng chứng về giá trị, chẳng hạn như hóa đơn thương mại. Bằng chứng về giá trị nên là giá bán sỉ hoặc giá thành sản xuất, trừ đi thuế GTGT nếu có. Đây không phải là giá bán lẻ của mặt hàng.
• Mọi nội dung trao đổi giữa bạn và khách hàng.
• Nếu lô hàng được đánh dấu là đã giao, cần có tờ khai mất hàng từ người nhận.

Gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị hư hỏng

Nếu lô hàng DHL Express bị hư hỏng, hãy gửi yêu cầu bồi thường phí vận chuyển trong trang quản trị Shopify. Hãy bao gồm các thông tin sau:

• Bằng chứng về giá trị, chẳng hạn như hóa đơn thương mại. Bằng chứng về giá trị nên là giá bán sỉ hoặc giá thành sản xuất, trừ đi thuế GTGT nếu có. Đây không phải là giá bán lẻ của mặt hàng.
• Ảnh chụp bao bì và sản phẩm bị hư hỏng.
• Mọi nội dung trao đổi giữa bạn và khách hàng.

Nếu đang sử dụng DHL Express ở Châu Âu qua Shopify và cần trợ giúp, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường phí vận chuyển cho các lô hàng bị hư hỏng hoặc bị mất.