Odosielanie reklamácií prepravy
Ak vaša zásielka s prepravnými štítkami chýba, mešká alebo je poškodená, pričom zásielka disponuje krytím prepravcu alebo poistením prepravy, v administrátorovi Shopify môžete začať proces odoslania reklamácie svojej zásielky. Proces sa líši v závislosti od prepravcu, ktorého ste pri preprave využili, a od toho, či má vaša zásielka dodatočné poistenie prostredníctvom spoločnosti Shipsurance.
Na tejto stránke
Poistenie prepravy so spoločnosťou Shipsurance
Na nákup poistenia prepravy prostredníctvom spoločnosti Shipsurance musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:
- Vaša zásielka sa musí odoslať zo Spojených štátov.
- Prepravný štítok si musíte zakúpiť v službe Shopify.
- Vaše produkty musia byť v súlade s podmienkami služby spoločnosti Shipsurance.
Ak spĺňate nasledujúce dodatočné požiadavky, bezplatne je do každého oprávneného štítka zahrnuté poistenie prepravy do výšky 200 USD:
- Vo vašom obchode musíte mať aktivovanú službu Shopify Payments.
- Váš obchod musí využívať plán Grow, Advanced alebo Plus.
Odoslanie reklamácie spoločnosti Shipsurance
Ak máte poistenie prepravy od spoločnosti Shipsurance, môžete vyplniť formulár a odoslať reklamáciu priamo prostredníctvom administrátora Shopify.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete odoslať reklamáciu prepravy.
Na karte plnenia pre objednávku kliknite na ikonu
.Kliknite na Odoslať reklamáciu prepravy.
Zo zoznamu dostupných možností vyberte Shipsurance.
Kliknite na Ďalej.
Vyplňte reklamačný formulár a uveďte nasledujúce informácie:
- reklamovanú sumu
- podrobnosti o výplate
- kontaktné informácie
Vyberte Prečítal(a) som si vyššie uvedené zrieknutie sa zodpovednosti a rozumiem mu a potom kliknite na Odoslať reklamáciu.
Odoslanie reklamácie priamo prepravcovi
Ak na prepravu využívate niektorého z nasledujúcich prepravcov, Shopify vašu reklamáciu nesleduje ani neukladá:
- Preprava so službou USPS
- Preprava so službou Canada Post
- Preprava so službou Purolator (len reklamácie straty a poškodenia)
- Preprava so službou FedEx
- Vypočítané sadzby prepravcov tretích strán so službou FedEx
- Vypočítané sadzby prepravcov tretích strán so službou UPS
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete odoslať reklamáciu prepravy.
Na karte plnenia pre objednávku kliknite na ikonu
.Kliknite na Odoslať reklamáciu prepravy.
Po kliknutí na položku Odoslať reklamáciu prepravy sa zobrazí odkaz na odoslanie reklamácie priamo prepravcovi.
Ďalšie informácie o poistení prepravy, ktoré ponúka spoločnosť Shipsurance.
Odoslanie reklamácie prepravcom, ktorých podporuje podpora Shopify
Ak pri odosielaní využívate jedného z nasledujúcich prepravcov, môžete vyplniť formulár na odoslanie reklamácie prepravcovi priamo prostredníctvom podpory Shopify:
- Preprava so službou UPS v Kanade
- Preprava so službou UPS v Spojených štátoch
- Preprava so službou BRT
- Preprava so službou DHL Express
- Doprava so službou DHL Express v Kanade
- Doprava so službou DHL Express v Európe
- Doprava so spoločnosťou DHL eCommerce
- Doprava so službou DHL eCommerce v Holandsku
- Doprava so službou DHL eCommerce v Poľsku
- Doprava so službou DHL Germany
- Preprava so službou DPD
- Preprava so službou Chronopost
- Preprava so službou Colissimo
- Preprava so službou Correos
- Preprava so službou Evri
- Preprava so službou Mondial Relay
- Preprava so službou Poste Italiane
- Doprava so službou Purolator (len reklamácie za neskoré doručenie)
- Doprava so spoločnosťou Royal Mail
- Doprava so spoločnosťou SEUR
- Doprava so službou InPost UK
Proces reklamácie prepravy pre prepravcov podporovaných Podporou Shopify
Nasledujúce informácie popisujú proces získania a použitia referenčného ID tiketu:
- Odošlete reklamáciu Podpore Shopify.
- Odošle sa automatická e-mailová odpoveď potvrdzujúca vašu žiadosť, ale tento e‑mail neobsahuje referenčné ID tiketu.
- Podpora Shopify odpovie na váš e‑mail, ktorý bude obsahovať referenčné ID tiketu. Časová os objednávky, ktorej sa reklamácia týka, sa aktualizuje a bude obsahovať toto referenčné ID tiketu.
- Na e‑mail od Podpory Shopify môžete odpovedať priamo a pokračovať v riešení žiadosti.
Odoslať reklamáciu Podpore Shopify
Pred podaním reklamácie si prečítajte nasledujúce informácie:
- Reklamácie možno podať iba na stránke objednávky v prehliadači na počítači alebo v mobilnom zariadení. Podávanie reklamácií nie je podporované prostredníctvom aplikácie Shopify.
- Možnosť podania reklamácie za neskoré doručenie je k dispozícii iba pre oprávnené poštové služby.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete odoslať reklamáciu prepravy.
Na karte plnenia pre objednávku kliknite na ikonu
.Kliknite na Odoslať reklamáciu prepravy.
Zo zoznamu dostupných možností vyberte prepravnú službu a typ reklamácie.
Kliknite na Ďalej.
Vyplňte reklamačný formulár a uveďte nasledujúce informácie:
- dôvod podania reklamácie
- popis a kategória produktu
- fotografie poškodenia produktov, balenia zásielky a prepravného štítka pripojeného k baleniu so zreteľne viditeľným sledovacím číslom
- reklamovanú sumu
V časti Zhrnutie skontrolujte informácie a potom kliknite na tlačidlo Podať reklamáciu.
Po odoslaní reklamácie sa na karte naplnenia zobrazí informácia, že bola podaná reklamácia prepravy.