Doprava so spoločnosťou Royal Mail

Ak zásielky odosielate z miesta plnenia v Spojenom kráľovstve, môžete kúpiť prepravné štítky od spoločnosti Royal Mail.

Účtované sadzby za dopravu sú založené na účte Shopify v spoločnosti Royal Mail.

Na čo myslieť pri preprave balíkov so spoločnosťou Royal Mail

Pri používaní spoločnosti Royal Mail ako prepravcu podporovaného platformou Shopify majte na pamäti nasledujúce skutočnosti:

• Spoločnosť Royal Mail ako prepravca podporovaný platformou Shopify doručuje iba vnútroštátne v rámci Spojeného kráľovstva a nepodporuje medzinárodné destinácie.
• Uistite sa, že odosielané produkty spĺňajú požiadavky spoločnosti Royal Mail na zakázané a obmedzené položky.
• Na nákup prepravných štítkov Royal Mail musíte mať miesto plnenia v Spojenom kráľovstve.
• Štítky Royal Mail možno zrušiť až po uplynutí 11 dní od dátumu nákupu štítka.
• Balík musíte odoslať do 7 dní od zakúpenia štítka Royal Mail. Pozrite si dátum odoslania vytlačený na prepravnom štítku.
• Odporúčame zahrnúť podmienky služby Royal Mail do zásad dopravy vášho obchodu.

Domáca preprava so spoločnosťou Royal Mail

Požiadavky na balíky pre domáce zásielky Royal Mail

Pre domáce zásielky Royal Mail sú povolené nasledujúce maximálne hodnoty:

• Maximálna hmotnosť je 20 kg (44 lb)
• Maximálna dĺžka je 61 cm (24 in)
• Maximálna šírka je 46 cm (18 in)
• Maximálna hĺbka je 46 cm (18 in)

Spoločnosť Royal Mail vyžaduje, aby boli položky zabalené podľa jej pokynov na balenie. Ak potrebujete odoslať reklamáciu za poškodenú zásielku a balík tieto pokyny nespĺňa, reklamáciu vám môžu zamietnuť.

Podávanie reklamácií zásielok Royal Mail

Ak používate Royal Mail v službe Shopify a vaša zásielka sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy na Podpore Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky Royal Mail

Royal Mail ponúka krytie až do výšky 75 GBP pri stratených a poškodených balíkoch.

Podanie reklamácie prepravy pre stratené alebo poškodené zásielky Royal Mail

Môžete odoslať reklamáciu stratených a poškodených zásielok Royal Mail. Reklamácie pri strate musíte odoslať najskôr 7 dní a najneskôr 37 dní od odoslania. Reklamácie pri poškodení musíte podať do 80 dní od odoslania.

Ak chcete otvoriť reklamáciu u prepravcu Royal Mail, podajte reklamáciu prepravy v sekcii administrátor Shopify.

Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• Hodnota položiek v zásielke
• Kategória produktov pre položky, napríklad „Oblečenie a doplnky – Obuv“
• Popis každého produktu, napríklad „Hnedé čižmy, veľkosť 5“
• Podrobnosti o reklamácii, napríklad či sa položka stratila alebo poškodila
• Faktúra, na ktorej sú uvedené vaše náklady pre položky v reklamácii. Táto faktúra by mala zobrazovať cenu, ktorú ste zaplatili dodávateľovi alebo za výrobu produktu, a nie cenu, ktorú vám zaplatil váš zákazník.

V prípade poškodených zásielok musíte zadať aj nasledujúce informácie:

• Aspoň dve fotografie zachytávajúce poškodenie:
  • Jedna fotografia poškodeného produktu
  • Jedna fotografia stavu prepravného balíka

Pri stratených zásielkach priložte aj podpísané odmietnutie prijatia (DOR) od zákazníka a dátum, kedy ste ho prijali. Pre uľahčenie reklamačného procesu môžete priložiť aj prípadné pripomienky zákazníka.

Nasledujúcu šablónu DOR môžete e‑mailom odoslať zákazníkovi na podpis:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________