Doprava so službou BRT Bartolini

Ak odosielate zásielky z lokality v Taliansku, môžete si zakúpiť prepravné štítky od spoločnosti BRT Bartolini. Produkty môžete odosielať z miesta odovzdania BRT na adresu zákazníka v rámci Talianska. Účtované sadzby za dopravu sú založené na účte Shopify u dopravcu BRT.

Dôležité informácie k preprave balíkov so službou BRT

Pri odosielaní so službou BRT zvážte nasledujúce informácie:

• Doprava so službou BRT prebieha len vnútroštátne v rámci Talianska. Žiadne medzinárodné destinácie nie sú podporované.
• Na nákup prepravných štítkov BRT môže mať názov vášho obchodu maximálne 25 znakov.
• Na nákup prepravných štítkov BRT môže mať ulica v adrese zákazníka maximálne 35 znakov.

Odovzdanie produktov službe BRT

Produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania BRT. Nájdite svoje najbližšie miesto odovzdania BRT.

Služba BRT momentálne nepodporuje vyzdvihnutia.

Domáca doprava so službou BRT

BRT nemá zaručené dodacie lehoty, no jej cieľom je doručiť zásielky do 1–2 dní.

Viac informácií o prepravných službách BRT v rámci Talianska nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Ak sa zásielku nepodarí doručiť, spoločnosť BRT sa pokúsi o druhé doručenie balíka. Ak zlyhá aj druhý pokus, príjemca môže dostať upozornenie a môže zmeniť termín doručenia, alebo sa dohodnúť na vyzdvihnutí balíka v neďalekom depe BRT alebo na mieste Fermopoint. Ak sa po dvoch neúspešných pokusoch o doručenie nezmení termín doručenia alebo sa balík nevyzdvihne, vráti sa odosielateľovi.

Ak sa zásielku nepodarí doručiť ani po 2 neúspešných pokusoch, ponechá sa na pošte 15 dní, aby si ju príjemca mohol vyzdvihnúť. Ak si príjemca zásielku na pošte nevyzdvihne, vráti sa odosielateľovi.

Požiadavky na balíky pre zásielky BRT

Spoločnosť BRT povoľuje pre vnútroštátne zásielky nasledujúce maximálne hodnoty:

• Maximálna hmotnosť je 20 kg (44,09 lb).
• Maximálny objem je 0,2 kubického metra (12 204,7 kubického palca).
• Maximálny najdlhší jeden rozmer je 100 cm (39,37 palca).
• Maximálny súčet rozmerov balíka (dĺžka + šírka + výška) je 250 cm (98,42 palca).

Podanie reklamácií prepravy pre zásielky BRT

Ak používate BRT cez Shopify a vaša zásielka BRT sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy. Reklamácie sa podávajú na stránke objednávky v administrátorovi Shopify v počítači alebo v mobilnom prehliadači. Podanie reklamácie nie je v aplikácii Shopify podporované.

Vo formulári reklamácie sú k dispozícii dva typy: Stratené a Poškodené. Ak sa zásielka vrátila odosielateľovi alebo sa neuskutočnil žiadny pokus o doručenie, požiadajte o kredit na prepravný štítok pre danú zásielku.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky BRT

Spoločnosť BRT ponúka krytie až do výšky 1 EUR za kilogram hmotnosti balíka v prípade straty a poškodenia, plus náklady na dopravu.

Podanie reklamácie prepravy za stratenú zásielku BRT

Ak sa vaša zásielka BRT stratí, reklamáciu môžete podať do 26 dní od dátumu odovzdania balíka na pobočke BRT.

Ak chcete začať proces reklamácie so spoločnosťou BRT, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify. V reklamácii uveďte nasledujúce informácie:

• faktúru za náklady preukazujúcu hodnotu obsahu alebo snímku obrazovky stránky s potvrdením objednávky

Pri stratených zásielkach, ktoré sa v sledovaní zobrazujú ako doručené, musíte priložiť aj podpísané vyhlásenie o neprijatí (DOR) od zákazníka.

Podanie reklamácie prepravy za poškodenú zásielku BRT

Ak je vaša zásielka BRT poškodená, reklamáciu môžete podať do 5 dní od dátumu odovzdania balíka na pobočke BRT. Ak chcete začať proces reklamácie so spoločnosťou BRT, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify. V reklamácii uveďte nasledujúce informácie:

• faktúru za náklady preukazujúcu hodnotu obsahu alebo snímku obrazovky stránky s potvrdením objednávky
• popis balenia
• popis poškodenia s uvedením konkrétnych poškodených položiek
• aspoň tri fotografie vrátane:
  • fotografií vonkajšej strany balíka so štítkom BRT
  • fotografií vnútra balíka
  • fotografií poškodených položiek

Žiadosť o kredit na prepravný štítok pre zásielku vrátenú odosielateľovi

Ak sa zásielka BRT vrátila odosielateľovi alebo sa neuskutočnil žiadny pokus o doručenie, podaním reklamácie prepravy môžete požiadať o kredit na prepravný štítok. Keďže formulár reklamácie ponúka len typy Stratené a Poškodené, vyberte možnosť, ktorá najlepšie zodpovedá vašej situácii. Ak sa balík napríklad vrátil bez pokusu o doručenie, vyberte možnosť Stratené. V popise reklamácie vysvetlite, že žiadate o kredit na prepravný štítok z dôvodu vrátenia odosielateľovi alebo neúspešného pokusu o doručenie. Ako podporný dôkaz priložte informácie o sledovaní.

Vaša žiadosť sa posúdi a výsledok bude závisieť od podrobností o sledovaní, ktoré sú k dispozícii na stránke sledovania spoločnosti BRT. Kredit na prepravný štítok nie je zaručený.

Ak chcete podať reklamáciu, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

Získanie vyhlásenia o neprijatí pre zásielku BRT

Ak je zásielka označená ako doručená, no zákazník nahlási, že ju nedostal, pred odoslaním reklamácie musíte od zákazníka získať podpísané vyhlásenie o neprijatí (DOR).

Kroky:

1. Stiahnite si formulár vyhlásenia o neprijatí pre BRT a pošlite ho zákazníkovi.
2. Požiadajte zákazníka, aby formulár vytlačil a celý ručne vyplnil vrátane podpisu. Formuláre vyplnené na počítači alebo elektronicky sa nebudú akceptovať.
3. Požiadajte zákazníka, aby vám vyplnený formulár vrátil vo forme zreteľnej fotografie. Akceptujú sa len úplne vyplnené formuláre.
4. Po prijatí podpísaného vyhlásenia DOR ho môžete priložiť k odosielanej reklamácii.

Žiadosť o podporu pre zásielky BRT

Ak používate BRT cez Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať podporu Shopify. Môžete tiež podať reklamáciu prepravy za stratené alebo poškodené zásielky BRT.

Presmerovanie zásielky BRT

O presmerovanie zásielky môžete požiadať len vtedy, ak balík nie je na ceste alebo nebol doručený. Zásielky možno presmerovať na inú adresu alebo do miesta BRT Fermopoint. Ak chcete presmerovať zásielku, kontaktujte podporu Shopify a poskytnite nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• novú adresu doručenia