Doprava so službou Yodel

Ak odosielate tovar z miesta plnenia v Spojenom kráľovstve, môžete si od spoločnosti Yodel zakúpiť prepravné štítky. Balíky môžete odovzdať na mieste odovzdania a odosielať ich v rámci domácej dopravy.

Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti Yodel.

Dôležité informácie pre odosielanie balíkov so službou Yodel

Pri odosielaní so službou Yodel majte na pamäti nasledujúce skutočnosti:

• Vyzdvihnutie službou Yodel nie je k dispozícii. Balíky musíte odovzdať na mieste Yodel Direct.
• Ak si chcete zakúpiť prepravné štítky Yodel, miesto plnenia, ktoré objednávku vybavuje, musí mať telefónne číslo s predvoľbou krajiny +44.
• Na zakúpenie prepravných štítkov Yodel sa vyžaduje buď e‑mail zákazníka, alebo jeho telefónne číslo.
• Yodel neponúka služby potvrdenia doručenia podpisom ani preukázania veku pri doručení.
• Služba Yodel v Shopify zabezpečuje iba domácu dopravu v rámci Spojeného kráľovstva a nepodporuje medzinárodné destinácie.
• Uistite sa, že odosielané produkty sú v súlade s požiadavkami na zakázané položky Yodel.

Odovzdanie produktov službe Yodel

Svoje produkty môžete odovzdať na mieste Yodel Direct. Nájdite svoje najbližšie miesto Yodel Direct.

Domáca doprava so službou Yodel

So službou Yodel môžete odosielať balíky len v rámci Spojeného kráľovstva. Spoločnosť Yodel negarantuje časy doručenia, ale jej cieľom je doručiť zásielky do 2 pracovných dní. Deň odovzdania balíka nie je do tohto odhadu zahrnutý.

Požiadavky na balíky pre domáce zásielky Yodel

• maximálna hmotnosť je 10 kg (22 lb)
• maximálne rozmery sú 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 palca)

Podávanie reklamácií týkajúcich sa prepravy pre zásielky Yodel

Ak v Shopify používate službu Yodel a vaša zásielka Yodel sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu týkajúcu sa prepravy u podpory Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky Yodel

Služba Yodel ponúka poistné krytie pre stratené alebo poškodené balíky do maximálnej výšky 25 GBP plus náklady na prepravný štítok.

Podanie reklamácie pre stratené alebo poškodené zásielky Yodel

Ak sa vaša zásielka Yodel stratí alebo poškodí, musíte podať reklamáciu hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť Yodel musí dostať oznámenie o reklamácii do 11 dní od dátumu odovzdania balíka na mieste Yodel Direct. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a postúpenie vašej reklamácie službe Yodel pred uplynutím lehoty zodpovednosti so všetkými nižšie požadovanými informáciami.

Ak chcete u služby Yodel podať reklamáciu týkajúcu sa prepravy, podajte ju v administrátorovi Shopify a uveďte v nej nasledujúce informácie:

• dôkaz o hodnote produktov v objednávke, napríklad kópia stránky s potvrdením objednávky
• v prípade poškodených balíkov fotografie, ktoré zobrazujú:
  • všetky položky v balíku
  • celý poškodený tovar
  • vnútorný obal použitý pre zásielku
  • vonkajšie balenie s jasne viditeľným prepravným štítkom Yodel
• pri stratených zásielkach, ktoré sú podľa sledovania doručené, musíte priložiť aj podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR) od zákazníka.

Získanie vyhlásenia o nedoručení pre zásielku spoločnosti Yodel

Ak je zásielka označená ako doručená, ale zákazník nahlási, že ju nedostal, pred odoslaním reklamácie od neho musíte získať podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR).

Kroky:

1. Stiahnite si formulár vyhlásenia o nedoručení spoločnosti Yodel a pošlite ho zákazníkovi.
2. Požiadajte zákazníka, aby si formulár vytlačil a kompletne ho ručne vyplnil vrátane podpisu. Strojom písané alebo elektronicky vyplnené formuláre sa neakceptujú.
3. Požiadajte zákazníka, aby vám vyplnený formulár vrátil vo forme čitateľnej fotografie. Akceptujú sa len úplne vyplnené formuláre.
4. Po prijatí podpísaného vyhlásenia DOR ho môžete priložiť pri odosielaní reklamácie.

Žiadosť o podporu pre zásielky Yodel

Ak potrebujete pomoc so zásielkou po jej odovzdaní spoločnosti Yodel, napríklad pri pokuse o zmenu trasy zásielky, môžete kontaktovať Podporu Shopify.