Doprava so službou InPost UK

Pri doprave prostredníctvom služby InPost UK si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Služba InPost UK neponúka vyzdvihnutia. Balíky musíte odovzdať na mieste odovzdania InPost.
• Na nákup prepravných štítkov InPost UK musí mať lokalita, z ktorej sa vybavuje objednávka, telefónne číslo s predvoľbou krajiny +44.
• Na nákup prepravných štítkov InPost UK sa vyžaduje e-mailová adresa alebo telefónne číslo zákazníka.
• InPost UK neponúka služby potvrdenia doručenia podpisom ani overenia veku pri doručení.
• Služba InPost UK v Shopify doručuje iba domáce zásielky v rámci Spojeného kráľovstva a nepodporuje medzinárodné destinácie.
• Uistite sa, že odosielané produkty spĺňajú požiadavky služby InPost na zakázané položky.

Produkty môžete odovzdať v prevádzke InPost Shop. Nájdite si najbližšiu prevádzku InPost Shop.

Cez InPost UK môžete balíky odosielať iba v rámci Spojeného kráľovstva pomocou prepravnej služby InPost Direct: Store to Door. InPost UK negarantuje dodacie lehoty, no jej cieľom je doručiť zásielky do 2 pracovných dní. Deň odovzdania balíka sa do tohto odhadu nezapočítava.

Požiadavky na balíky pre domáce zásielky InPost UK

• maximálna hmotnosť je 10 kg (22 lb)
• maximálne rozmery sú 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 palca)

Ak v službe Shopify používate InPost UK a vaša zásielka sa stratí alebo poškodí, môžete odoslať reklamáciu dopravy podpore Shopify.

Zahrnuté poistné krytie od prepravcu pre zásielky InPost UK

Služba InPost UK ponúka krytie za stratené alebo poškodené balíky maximálne do výšky 25 GBP plus náklady na prepravný štítok.

Odoslanie reklamácie za stratené alebo poškodené zásielky InPost UK

Ak sa vaša zásielka InPost UK stratí alebo poškodí, musíte podať reklamáciu hneď, ako zistíte stratu alebo poškodenie balíka. Služba InPost UK musí dostať oznámenie o reklamácii do 11 dní od dátumu odovzdania balíka na mieste odovzdania InPost. Aj podpora Shopify potrebuje čas na spracovanie a postúpenie vašej reklamácie so všetkými nižšie požadovanými informáciami službe InPost UK, kým uplynie lehota na uplatnenie zodpovednosti.

Ak chcete spustiť reklamáciu dopravy v službe InPost UK, odošlite reklamáciu dopravy v administrátorovi Shopify a uveďte v nej nasledujúce informácie:

• dôkaz o hodnote produktov v objednávke, napríklad kópia stránky s potvrdením objednávky
• v prípade poškodených balíkov fotografie, ktoré zobrazujú:
  • všetky položky v balíku
  • celý poškodený tovar
  • vnútorný obal použitý pre zásielku
  • vonkajšie balenie s jasne viditeľným prepravným štítkom
• pri stratených zásielkach, ktoré sú podľa sledovania doručené, musíte priložiť aj podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR) od zákazníka.

Získanie vyhlásenia o nedoručení pre zásielku InPost UK

Ak je zásielka označená ako doručená, ale zákazník nahlási, že ju nedostal, pred odoslaním reklamácie od neho musíte získať podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR).

Kroky:

1. Stiahnite si formulár vyhlásenia o nedoručení a odošlite ho zákazníkovi.
2. Požiadajte zákazníka, aby si formulár vytlačil a kompletne ho ručne vyplnil vrátane podpisu. Strojom písané alebo elektronicky vyplnené formuláre sa neakceptujú.
3. Požiadajte zákazníka, aby vám vyplnený formulár vrátil vo forme čitateľnej fotografie. Akceptujú sa len úplne vyplnené formuláre.
4. Po prijatí podpísaného vyhlásenia DOR ho môžete priložiť pri odosielaní reklamácie.

Ak potrebujete pomoc so zásielkou po jej odovzdaní službe InPost UK (napríklad pri pokuse o presmerovanie zásielky), môžete kontaktovať podporu Shopify.